話し下手はスキルでは解決しない?話し下手なホステスの3大要因

話し下手はスキルでは解決しない?話し下手なホステスの3大要因
ホステスの会話

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら^^

話し下手で悩んでいるホステスさんは、多くいます。コンサルでも、相談件数はTOP3にランクインするくらい。

それほど大勢のホステスさんが「話し下手だ」と感じていて、試行錯誤しているのですね。

 

どうしたら、話し下手を改善できるか・・・

 

と考えるわけですが、そもそも「なぜ話し下手なのか?」は見えているでしょうか。一言で話し下手といっても、

  • 話しているうちに混乱する
  • 思いつきで話して話が途中で変わる
  • 何か言いたくても言葉が出てこない
  • 嫌われるのでは・・・と思うと言えない
  • 独り言みたいな話し方になってしまう
  • 早口で聞き取りづらい
  • 考えている間に話が進んでしまう

など、いろんな理由があります。今日は、その中でももっとも多い3つのパターンについてお話しますね。

積上げ式トーク&途中で混乱するホステス

ダントツの1位は、言いたいことを簡潔に言えないホステス。小学校低学年の子どもみたいに、1から100まで、事細かに話すのが最大の特徴ですね。

余計な情報が多すぎる割に、主語や述語が頻繁に抜けるので、真面目な話や重要な話になるほど、何が何だかさっぱり分かりません。

そして、延々と続く話を最後まで聴いても結論やオチがなく、締め括りをぼかすので、

 

玲那
玲那
・・・で?

 

という状態になり、聴いているほうが混乱します。発達障害だとADHD系、メンタルで言えばAC系に多いですね。

積み上げ式会話の特徴と改善法

積み上げ式会話をするホステスは、とにかく不要な情報が多いです。

最初から最後まで話してから質問をしようとするので、聞いている側は最後まで聞かないと、話の要点も分からない。

下手すると、最後まで聴いても分かりません。

たとえば、「Bさんにお礼の連絡をしてもいいか」という相談を、私にするとします。すると、積み上げ式会話をするホステスは、以下のようになります。

 

玲那
玲那
今日の相談は何ですか?
えっと、昨日、Aさんがいらっしゃったんですよ
Aさんの部下が3名と、Aさんの取引先のC社のBさんと、4名で、あ、接待だったんですけど
玲那
玲那
接待の席で何かあったということですか?
あ、いえ、違います
20時ごろに入店されて、一番奥のVIP席にお通ししたんですよ
事前にご連絡いただいていたので、お席を取っておいたんです
女の子もそれなりに着いて、BさんがD子ちゃんを気に入って、連絡先交換とかもしてくれて、それなりに楽しんでいただけたと思うんです
帰り際に、Aさんがトイレに立たれた際に「今日はありがとう、うまくいったよ」とおっしゃってくださったので
それで、2時間くらいでお帰りになったんですけど
玲那
玲那
お帰りの際に何かあったんですか?
あ、いえ、違います
Aさんは、いつもお支払いは会社送りなんですけど、その日は会社のカードでお支払いをするとおっしゃって、黒服にそう伝えたんです
そしたら、いつもより金額が2倍くらい高かったんですね
玲那
玲那
お支払いの際にもめたんですか?
あ、いえ、特に何も言われなかったんですけど、それが気になったんです
Aさんに負担になったんじゃないかと思って
玲那
玲那
それで、どうしたらいいか、ということですか?
いえ、私が気になっただけで、Aさんは気にしてないみたいでした
それで、エレベーターまでお送りしたら、Bさんがアフターに誘ってくださったんですけど、私はもう先約があったので、行けなかったんです
行けたら行きたかったんですけど、断れない約束だったので
そしたら、D子ちゃんが行ってくれるって言うので、お願いしたんです
お店が終わって、D子ちゃんがBさんに電話したら、Eっていうバーで飲んでるって言うので、D子ちゃんに行ってもらったんですよ
玲那
玲那
アフター先で何かあったんですか?
いえ、違います
・・・あれ・・・何を相談しようと思ってたんでしょう・・・えっと・・・
玲那
玲那
・・・

 

ものすごく凝縮してますが、実際にこういう話し方をするのです。こうして読んでみると、何が言いたいのかわからないですよね。

そのため、ヒアリングに大幅な時間を要するので、相談時間も無駄に長くなります。これが売れっ子ホステスの場合、以下のようになります。

 

玲那
玲那
今日の相談は何ですか?
昨晩いらしたお客様に、お礼のご連絡をしていいものかと悩んでいて
玲那
玲那
ご新規様ですか?
そうです
常連のA様のお連れ様で、B様という方なんですけど、お名刺をヘルプの子しかいただいてないんです
玲那
玲那
なるほど
玲那
玲那
どうしてお名刺をいただかなかったんです?
お席がかぶってしまって、最初のご挨拶しか行けなかったんですよ
一応、ヘルプの子が私にも報告しておくと伝えてくれたみたいなんですけど
玲那
玲那
B様は飲み慣れてる感じですか?
そうですね、ヘルプの子の話でも、あちこちよく行かれてらっしゃるみたいです
玲那
玲那
じゃあ、一応A様に、B様に連絡して差し支えないか確認して、問題ないようであれば、お礼の連絡をしましょうか
玲那
玲那
もし差し支えるようであれば、ヘルプの子に言付けることは可能ですか?
しっかりした信頼できる子なので、大丈夫です
じゃあ、そのようにします!

 

簡潔ですよね。こうして見比べてみると、違いがよくわかります。ちなみに、売れっ子ホステスの会話例は、凝縮していません。

実際の相談でも、これだけ簡潔に話すので、多くの質問ができたり、時間を短縮できたりします。

例のような、積み上げ式会話をするホステスは、話し下手の原因を『自分の頭が悪い』と捉える傾向にあります。

が、原因は違います。脳内に『話のフレーム』がないのです。

話というのは、1から100まで言わなければならないときと、省いていいときと、いろいろあるのです。

特に、報連相の場では、結論から話すことが重要になります。結論によって、ヒアリング内容が変わるからです。

まずは、5W1Hや4W1Hを使って、簡潔に話す練習をしましょう。

相手が存在しない&自分で精一杯のホステス

2位は「自分が何を言えばいいか?」と悩みすぎて、言葉が出てこないホステス。

一言返す分にはスムーズですが、説明が必要な場や咄嗟の判断・機転が必要な場になると、頭から一気に相手の存在が消え、独り言のように話し始めます。

こちらも『頭が悪い』と思い込んでますが、違います。自信喪失状態で完璧主義、自己重要感が低いため、失敗や自分を知られることが怖いのです。

その証拠に、ここに当てはまるホステスは全員、自分が何を感じているか分からなかったり、感情を言語化できない状態です。

心当たりのあるホステスさんは、会話スキル以前に、メンタル改善が必要。1ヶ月程度でも真剣に取り組むと、結構変わりますよ。

自分の感情を言語化できるようになると、「何を言えばいいか」と正解を探して迷走することも減っていきます。

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、コンサル歴14年目に突入。家庭には恵まれませんでしたが、社会に出てたくさんの人に恵...

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