話し下手はスキルでは解決しない？話し下手なホステスの３大要因

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

話し下手で悩んでいるホステスさんは、多くいます。コンサルでも、相談件数はTOP3にランクインするくらい。

それほど大勢のホステスさんが「話し下手だ」と感じていて、試行錯誤しているのですね。

 

 

と考えるわけですが、そもそも「なぜ話し下手なのか？」は見えているでしょうか。

『ノウハウやテクニックに頼り切ったホステス達の末路』にもあるように、小手先のテクニックをいくら覚えても、その先は結局困ってると思うのですよね。

一言で話し下手といっても、

など、いろんな理由があります。今日は、その中でももっとも多い3つのパターンについてお話しますね。

積上げ式トーク＆途中で混乱するホステス

ダントツの1位は、言いたいことを簡潔に言えないホステス。小学校低学年の子どもみたいに、1から100まで、事細かに話すのが最大の特徴ですね。

余計な情報が多すぎる割に、主語や述語が頻繁に抜けるので、真面目な話や重要な話になるほど、何が何だかさっぱり分かりません。

そして、延々と続く話を最後まで聴いても結論やオチがなく、締め括りをぼかすので、

 

 

という状態になり、聴いているほうが混乱します。発達障害だとADHD系、メンタルで言えばAC系に多いですね。

積み上げ式会話の特徴と改善法

積み上げ式会話をするホステスは、とにかく不要な情報が多いです。

最初から最後まで話してから質問をしようとするので、聞いている側は最後まで聞かないと、話の要点も分からない。

下手すると、最後まで聴いても分かりません。

たとえば、「Bさんにお礼の連絡をしてもいいか」という相談を、私にするとします。すると、積み上げ式会話をするホステスは、以下のようになります。

 

 

ものすごく凝縮してますが、実際にこういう話し方をするのです。こうして読んでみると、何が言いたいのかわからないですよね。

そのため、ヒアリングに大幅な時間を要するので、相談時間も無駄に長くなります。これが売れっ子ホステスの場合、以下のようになります。

 

 

簡潔ですよね。こうして見比べてみると、違いがよくわかります。ちなみに、売れっ子ホステスの会話例は、凝縮していません。

実際の相談でも、これだけ簡潔に話すので、多くの質問ができたり、時間を短縮できたりします。

例のような、積み上げ式会話をするホステスは、話し下手の原因を『自分の頭が悪い』と捉える傾向にあります。

が、原因は違います。脳内に『話のフレーム』がないのです。

話というのは、1から100まで言わなければならないときと、省いていいときと、いろいろあるのです。

特に、報連相の場では、結論から話すことが重要になります。結論によって、ヒアリング内容が変わるからです。

まずは、5W1Hや4W1Hを使って、簡潔に話す練習をしましょう。

相手が存在しない＆自分で精一杯のホステス

2位は「自分が何を言えばいいか？」と悩みすぎて、言葉が出てこないホステス。

一言返す分にはスムーズですが、説明が必要な場や咄嗟の判断・機転が必要な場になると、頭から一気に相手の存在が消え、独り言のように話し始めます。

こちらも『頭が悪い』と思い込んでますが、違います。自信喪失状態で完璧主義、自己重要感が低いため、失敗や自分を知られることが怖いのです。

その証拠に、ここに当てはまるホステスは全員、自分が何を感じているか分からなかったり、感情を言語化できない状態です。

心当たりのあるホステスさんは、会話スキル以前に、メンタル改善が必要。1ヶ月程度でも真剣に取り組むと、結構変わりますよ。

自分の感情を言語化できるようになると、「何を言えばいいか」と正解を探して迷走することも減っていきます。

マイペースでトークテンポを崩すホステス

ここは、極端に言うと、上記の2点が複合しているホステス。

積上げ式で途中で混乱し、そういう自分を「恥ずかしい」と感じて失敗を過度に恐れて正解を探すようになり、考えているうちにワンテンポずれる･･･

といった感じですね。他人軸で物事をジャッジしているので、テンポがずれるのは当然。

だって、そこにいるいろんな人の顔色を伺って、複数の他人軸で正解を探し判断するには、最後まで話を聴いた後で考えないといけませんから。

途中で予測しても、自己重要感が低いと自分の判断に信用がないので、予測が活かされませんしね。

ここに当てはまるホステスさんも、メンタル改善が先です。この状態でスキルを持っていても、判断ミスをして失敗することになります。

まとめ

会話は、確かにスキルを要するものですが、それ以上にメンタルが大きく関わります。

自分の中にない言葉は、理解できても自主的に言葉にできません。自分に言語化できない感情があると、人の気持ちが分かりません。

自分を知りたくないと思っていると、人の話を聴けません。自分を否定していると、自分と違う価値観を肯定できません。

自分と話し合いができないと、人とも話し合いができません。

いつも人を批判的に見て被害者意識を膨らませていると、自分も批判されると恐れて思いを言葉にすることができません。

スキルがあったとしても、こういったメンタル要因で、人はカンタンに会話ができなくなるのです。

本当に会話下手を改善したいと思うなら、小手先のノウハウに頼らず、根本からの改善を切におすすめします。

 

ホステスの心得