話し下手はスキルでは解決しない?話し下手なホステスの3大要因

話し下手はスキルでは解決しない?話し下手なホステスの3大要因
ホステスの会話

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

話し下手で悩んでいるホステスさんは多くいます。セッションでも相談件数はTOP3にランクインするくらい。それほど大勢のホステスさんが「話し下手だ」と感じていて、試行錯誤しているのですね。

どうしたら話し下手を改善できるか?と考えるわけですが、そもそも「なぜ話し下手なのか?」は見えているでしょうか。一言で話し下手といっても、

  • 話しているうちに混乱する
  • 思い付きで話して話が途中で変わる
  • 何か言いたくても言葉が出てこない
  • 嫌われるのでは・・・と思うと言えない
  • 独り言みたいな話し方になってしまう
  • 早口で聞き取りづらい
  • 考えている間に話が進んでしまう

など、いろんな理由があります。

今日はその中でももっとも多い
3つのパターンについてお話しますね。

 

【話し下手の理由1】積上げ式トーク&途中で混乱するホステス

ダントツの1位は、言いたいことを簡潔に言えないホステス。小学校低学年の子どもみたいに、1から100まで事細かに話すのが最大の特徴ですね。

余計な情報が多すぎる割に、主語や述語が頻繁に抜けるので、真面目な話や重要な話になるほど、何が何だかさっぱり分かりません。そして延々と続く話を最後まで聴いても、結論やオチがなく締め括りをぼかすので、

玲那
玲那
・・・で?

という状態になり、聴いているほうが混乱します。発達障害だとADHD系、メンタルで言えばAC系に多いですね。

積み上げ式会話の特徴と改善法

積み上げ式会話をするホステスは、とにかく不要な情報が多いです。最初から最後まで話してから質問をしようとするので、聞いている側は最後まで聞かないと話の要点も分からない。下手すると最後まで聴いても分かりません。

たとえば「Bさんにお礼の連絡をしても良いか?」という相談を私にするとします。すると、積み上げ式会話をするホステスは、以下のようになります。

 

玲那
玲那
今日の相談は何ですか?
えっと、昨日、Aさんがいらっしゃったんですよ。Aさんの部下が3名と、Aさんの取引先のC社のBさんと、4名で、あ、接待だったんですけど。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
接待の席で何かあったということですか?
あ、いえ、違います。20時ごろに入店されて、一番奥のVIP席にお通ししたんですよ。事前にご連絡いただいていたので、お席を取っておいたんです。女の子もそれなりに着いて、BさんがD子ちゃんを気に入って連絡先交換とかもしてくれて、それなりに楽しんでいただけたと思うんです。帰り際にAさんがトイレに立たれた際に「今日はありがとう、うまくいったよ」とおっしゃってくださったので。それで、2時間くらいで帰られたんですけど。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
お帰りの際に何かあったんですか?
あ、いえ、違います。Aさんはいつもお支払いは会社送りなんですけど、その日は会社のカードでお支払いをするとおっしゃって、黒服にそう伝えたんです。そしたらいつもより金額が2倍くらい高かったんですね。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
お支払いの際に揉めたんですか?
あ、いえ、特に何も言われなかったんですけど、それは私が気になったんです。Aさんに負担になったんじゃないかと思って。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
それでどうしたらいいかということですか?
いえ、私が気になっただけで、Aさんは気にしてないみたいでした。それでエレベーターまでお送りしたら、Bさんがアフターに誘ってくださったんですけど、私はもう先約があったので、行けなかったんです。行けたら行きたかったんですけど、断れない約束だったので。そしたらD子ちゃんが行ってくれるって言うので、お願いしたんです。お店が終わって、D子ちゃんがBさんに電話したら、Eっていうバーで飲んでるって言うので、D子ちゃんに行ってもらったんですよ。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
アフター先で何かあったんですか?
いえ、違います。・・・あれ・・・何を相談しようと思ってたんでしょう・・・えっと・・・
ホステス
ホステス
玲那
玲那
・・・

 

ものすごく凝縮してますが、実際にこういう話し方をするのです。こうして読んでみると、何が言いたいのか分からないですよね。そのため、ヒアリングに大幅な時間を要するので、相談時間も無駄に長くなります。

これが売れっ子ホステスの場合、以下のようになります。

 

玲那
玲那
今日の相談は何ですか?
昨晩いらしたお客様にお礼のご連絡をしていいものかと悩んでいて。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
ご新規様ですか?
そうです。常連のA様のお連れ様でB様という方なんですけど、お名刺をヘルプの子しかいただいてないんです。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
なるほど。どうして名刺をいただかなかったんです?
お席がかぶってしまって、最初のご挨拶しか行けなかったんですよ。一応ヘルプの子が私にも報告しておくと伝えてくれたみたいなんですけど。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
B様は飲み慣れてる感じですか?
そうですね。ヘルプの子の話でもあちこちよく行かれてらっしゃるみたいです。
ホステス
ホステス
玲那
玲那
じゃあ一応A様にB様に連絡して差し支えないか確認して、問題ないようであればお礼の連絡をしましょうか。もし差し支えるようであれば、ヘルプの子に言付けることは可能ですか?
しっかりした信頼できる子なので大丈夫です。じゃあそのようにします!
ホステス
ホステス

 

簡潔ですよね。こうして見比べてみると、違いがよく分かります。ちなみに売れっ子ホステスの会話例は、凝縮していません。実際の相談でも、これだけ簡潔に話すので、多くの質問ができたり、時間を短縮できたりします。

例のような積み上げ式会話をするホステスは、話し下手の原因を「自分の頭が悪い」と捉えている傾向にあります。が、原因は違います。脳内に「話のフレーム」がないのです。

話というのは、1から100まで言わなければならないときと、省いていいときと、いろいろあるのです。特に報連相の場では、結論から話すことが重要になります。結論によってヒアリング内容が変わるからです。

まずは5W1Hや4W1Hを使って、簡潔に話す練習をしましょう。

【話し下手の理由2】相手が存在しない&自分で精一杯のホステス

2位は「自分が何を言えばいいか?」と悩みすぎて、言葉が出てこないホステス。

一言返す分にはスムーズだったりしますが、説明が必要な場や咄嗟の判断・機転が必要な場になると頭から一気に相手の存在が消え、独り言のような話し方をし始めます。

こちらも「頭が悪い」と思い込んでますが、違います。自信喪失状態で完璧主義、自己重要感が低いため、失敗や自分を知られることが怖いのです。

その証拠にここに当てはまるホステスは全員、自分が何を感じているか分からなかったり、感情を言語化できない状態です。心当たりのあるホステスさんは、会話スキル以前にメンタル改善が必要。

1ヶ月程度でも真剣に取り組むと、結構変わりますよ。自分の感情を言語化できるようになると何を言えばいいか?と正解を探して迷走することも減っていきます。

【話し下手の理由3】マイペースでトークテンポを崩すホステス

ここは、極端に言うと上記の2点が複合しているホステス。

積上げ式で途中で混乱し、そういう自分を恥ずかしいと感じて失敗を過度に恐れて正解を探すようになり考えているうちにワンテンポずれる・・・といった感じですね。

他人軸で物事をジャッジしているので、テンポがずれるのは当然。だって、そこにいるいろんな人の顔色を伺って、複数の他人軸で正解を探し判断するには、最後まで話を聴いた後で考えないといけませんから。

途中で予測しても自己重要感が低いと自分の判断に信用がないので、予測が生かされませんしね。

ここに当てはまるホステスさんも、メンタル改善が先です。この状態でスキルを持っても、判断ミスをして失敗することになります。

まとめ

  • 話のフレームを叩き込む
  • 相手の話をしっかり聴く
  • メンタルを改善する

 

会話は確かにスキルを要するものですが、それ以上にメンタルが大きく関わります。

自分の中にない言葉は、理解できても自主的に言葉にできません。自分に言語化できない感情があると、人の気持ちが分かりません。自分を知りたくないと思っていると、人の話を聴けません。

自分を否定していると、自分と違う価値観を肯定できません。自分と話し合いができないと、人とも話し合いができません。

いつも人を批判的に見て被害者意識を膨らませていると、自分も批判されると恐れて思いを言葉にすることができません。

スキルがあったとしても、こういったメンタル要因で人は簡単に会話ができなくなるのです。

本当に会話下手を改善したいと思うなら、小手先のノウハウに頼らず、根本からの改善を切にお勧めします。

 

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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