名刺の数で顧客数は見える

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

コンサルでは、必ず「名刺何枚持ってる？」と尋ねます。もちろん客層によって、名刺ではない場合もあります。

企業が多いお店は名刺、個人が多いお店は連絡先、が主流になるのですが、要は「連絡先を知ってる人は何人？」ということです。

ちなみに、私の顧客層は圧倒的に会社関係が主流だったので、名刺がまず先。その後親しくなるにつれて個人アドレスを聞く、というのがほとんどでした。

個人と会社、どちらが営業するにあたって楽かというと、当然会社ですね。母体数が違います、ひとりつかめば枝もかなり広がります。

名刺の数から顧客数を計算してみる

たとえば「顧客は何人？」と尋ねた際に、「25人くらいです」と答えたとします。

「じゃあ、連絡先を知ってるのは何人？」という質問の答えが「50人です」だったとしたら、「ん？」と引っかかるワケです。

もし本当に50人中20人、約50％が顧客なら、集客に悩む必要がないからですね。

たとえばあなたが名刺（連絡先）を10枚持っていたとします。

そのうち、理由はさておいて音信不通になる（連絡をしなくなる）のが約50％なので、残るのは50人。

「連絡は取れるけど来店に繋がらない」のが50％で、残り25人。たま～に来てくれる、月1～2回の人がそこから50％の12～13人。

そこから「平均すると週1くらいは来てくれるな」という人が50％で6～7人、ここからがやっと常連様ということになります。

大のお得意様、となると更に減って約3～4人。この流れが順調につかめていればいいほうで、多くの人はつかめていないので、集客に苦労するワケです。

大体、ほとんどの人が圧倒的に母体となる名刺（連絡先）数が不足してます。

50人しか知らなければ、せいぜい顧客（呼べるお客様）はひとりくらいしかいないことになります。

もしも本当に50人中25人を呼べるだけの力があるなら、またそれだけのことをちゃんとやっているのであれば、母体さえどんどん増やしていけば売上は必然的に伸びます。

それが伸びないということは、顧客という意味を履き違えているのですね。

「返事がないから」とかいう理由でお客様を切るということは、自らその母体を減らしている、ということ。

切る以上に新規客をつかむ力があれば問題ないですが、その力がある人はまずそんな切り方をしない。

単純に考えても、年間通してかなりの数の「新規のお客様」と出逢っているはずです。

にも関わらず、顧客がつかめないと言っているホステスは、日常の仕事で手を抜いてるということ。仕事してください。

 

ホステスの心得