人の心理を理解すると、反応は数倍になります。

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

私は昔、ホステスの営業とは、お客様に「来て」とアプローチをしなければならないものだ、と思っていました。

でも25歳のとき、ツールを効果的に使えば、そんなことしなくてもいいんだ！と気づいたんです。もちろん、気付かせてくれたのも、お客様でした。

これは本当に肩の荷が下りたというか、何とも言えない解放感でした。

そのとき以来、「どうしたらお客様から来てくださるか」をずっと考えて実践してきました。

ビジネスやマーケティング的に言えば、どうすれば反応が高くなるか、を実験してきたわけです。

何度も言うように、ホステスには広告宣伝というものがありません。チラシも、ポスターもありません。

素人ホステスがなかなか営業がうまくいかないのも、自分本位にツールを決めたり、使いこなせていないからですね。

ブログ集客も、方法だけ正しくても、売れません。あることが欠けているから、です。

感情のキーワード

あなたは、私のブログやLINEメルマガを読んだとき、何を感じるでしょうか。

どうして私のお客様は、私をずっと愛してくれると思いますか？ノウハウ本を買ってもうまくいかないのは、なぜだと思いますか？

私の文章、私の言うこと、いつでも【感情のキーワード】があるんです。

あ、今はビジネスチックに書くことが多くなったので、かなり減少してますが。過去のブログを読み直していただけると、分かりやすいかと思います。

感情のキーワードをきちんとつかんで、ツールによって使い分ければ、反応率は上がります。

お客様と接するとき。それがブログだろうとメールだろうと、LINEだろうとお手紙だろうと、すべてが広告だと思ってください。

そこに【感情】があるだけで、お客様の反応はかなり変わるのです。

「感情」を入れた文章例

そもそも【感情を入れる】って、何でしょう？イマイチ分からないので、実際に活字として見てみましょう。

 

＜例１＞
健やかな毎日を送るため、1日1杯。キューサイの青汁

＜例２＞
う～ん、マズイ！！もう1杯！キューサイの青汁

 

ハイ、かの有名な、青汁のCMです。若い子はピンとこないかもしれませんが、こういうTVCMがありました。

悪役俳優さんが、それはそれはマズそうに、青汁を飲むんです。

かなりインパクトがあって、これを機に青汁が爆発的に売れるようになり、現在ではすっかり定着してしまいました。

これも、人の心理を非常にうまく突いたCMですね。

人は、これだけハッキリと「マズイ！」「クサイ！」と言われると、どれどれ･･･と試してみたくなるものです。

実際に飲んでみて、「わーホントだ、マズイ！」と言いたい。実際に臭ってみて、「わーホントだ、くっさーい！」と言いたい。

何とも不思議な心理ですが、共有したくなるもの、なんですね。あなたにも、そういうこと、ありませんか？

自分の商品（サービス）を良く見せよう、良さを伝えよう！とする人は山ほどいます。が、わざわざこれから売りたいものを、何百万の経費をかけて、

「マズイ！！」

と全国に向かって言う人は、なかなかいません。これがギャップでもあり、インパクトに繋がるわけです。

青汁を売ろうとするとき、大半の人が、いかに体に良いか、どれだけ効果があるか、どんな成分でできているか、安全か、等々を訴えようとするでしょう。

もちろん、それを知りたいと思うお客様もいます。でも、爆発的には売れません。

「マズイ！！」という【感情】が入っているから、人の気持ちをグッとつかめたわけです。･･･まあ、感情というより、これは味覚ですが。

つまり、目の付け所や表現方法の違いだけで、反応率が大きく変わるということですね。

 

一般的には、表現を変えたところで、大きな差が出るとは受け入れがたいようです。

でも、私のコンサルを受けてくださっている方なら、分かっていただけると思います。

メール内容をほんの少し変えただけで、反応が違った。接客をちょっと変えただけで、レスポンス率が大きく変わった。

お手紙の文面を工夫しただけで、来店につながった。ブログの文章を変えたら、アクセスが倍になった。

私のコンサルでは、そういう方が実際にたくさんいるのです。

 

ホステスの心得