お客様のペットの話題に地雷！？信頼を築く会話術

お客様とのペットの話題って、めちゃくちゃ盛り上がるんですよね。あなたも一度はお客様とペットの話題を経験したことがあるはずです。

私が雇っていたある女性が、いつも無口でちょっときむずかしいお客様に困っていました。そのとき、ふと、お客様のペットのことを思い出したそうです。

「そういえば、マロンちゃん元気ですか？」と聞いた瞬間、そのお客様の表情がパッと変わりました。

そこからなんと、30分近くペットトークで盛り上がっていた。しかもその後、そのお客様はその子をリクエストするようになったんです。

なぜお客様とペットの話がここまで効果的なのか、私の経験談を踏まえてお話ししますね。絶対に踏んではいけない地雷もあるので、しっかり読んでください。

お客様とペットの話が盛り上がる理由

お客様がペットの話題で爆笑した話

人気者になった社長

お客様とペットの話題で関係性を深める3ステップ

情報収集と記録

質問のタイミング

共感と自己開示

お客様のペットの話題で地雷を踏む失敗パターン

名前を間違える

話を奪う

興味なさそうに聞く

命にかかわることには最大の注意を！

まとめ

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