お客様の写真を許可なくSNSにUPするホステスに困ってます

お客様の写真を許可なくSNSにUPするホステスに困ってます

© ホステスの心得

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

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新米ママです。

お客様やお店の女性に許可なく写真をインスタにあげる子がいて頭を抱えています。

実際に載せられたお客様ではありませんが「プライバシーも何もないな」と複数のご指摘をいただきました。

本人に尋ねると「お客様が載せてくれと言った」とのことですが、少なくとも私自身はもちろん、お店の女性も掲載許可を出していないので、本人の言い分もあまり信憑性がありません。

REINAさんがママだったら、どのように対処されますか?

ご質問ありがとうございます^^

ここ3~4年、
一気にこういう相談が増えましたね。

SNSを使っているホステスさんも、
使っていないホステスさんも、
一緒に考えていただければと思います。

 

ホステスがSNSを使う際の顧客情報取り扱いと懸念

まず、お客様について。

勝手に写真をUPするようなホステスは、

  • 顧客情報とは何か
  • 個人情報保護法

この2つを
まったく分かってないのだと思います。

個人事業主は
洩れなく個人情報保護法対象です。

自覚があろうとなかろうと刑罰対象。
法的措置で現実的なのは民事訴訟ですね。

こちらは漏えいによる実被害がなくても、
漏えい事実さえ証明できれば
損害賠償民事訴訟のリスクが発生します。

でも最大のデメリットは、
信用を失うということですよね。

ここに価値を感じていない
ホステスさんなのでしょう。

人間関係が商品の業界で、
ある意味ツワモノですよね(笑)

これらを避けたければガイドラインを設け
承諾を得るしかなくなります。たとえば、

  • 撮影した顔写真(勝手に撮ったものも含めて)やLINEスクショなどはSNSにUPします
  • 当店をご利用いただいた時点でガイドラインに承諾したものと見做します

とかね。
誰も来なくなると思いますけど(笑)

 

ホステスがSNSで他のホステスの顔を晒すというリスクについて

次に他のホステスの写真を
勝手にUPするという件について。

お客様も当然に同様ですが、
プライバシー&肖像権の侵害。

こちらも民事訴訟対象になりますが、
最悪なのは法的なことではなく、
人の人生が変わること。

この業界には、
複雑な事情を抱えている人が大勢います。

中には、
自分の所在を隠して生きてる人もいる。

親から逃げて自立した私も、
その1人でした。

私が勉強会やセミナーなどで
ほぼ写真を撮らないのも、
勉強会風景など写真を載せないのも、
すべてこの理由です。

こういう事情を持った側からすると、
「顔を隠せばいいでしょ」という問題では
ないのですよ。

「知られる恐怖」を常に抱いているので、
1mmも載りたくないのです。

そういった側の人間からすると、
許可なく写真を世界中に発信するなんて、
人の人生潰す気か!と思います。

この際なので個人的な感情も
全力で投影してあげました(笑)

また、そういった背景がなかったとしても
単純に不快ですよね。

 

リテラシーのないホステスに対して私だったらどうするか

さて、質問者様への回答ですが。

女性に困っていなければ、
1回だけ厳重注意して、次は切ります。

切れない状況なら、
店内へのスマホ持込は一切禁じます。

なぜたった1回で切るかというと。

こういうことをするホステスの心理的に
言い聞かせることは不可能だからです。

こういう人は歪んだ承認欲求で
行動指針が決まり、
承認欲求を満たすためなら
手段を選びません。

見方を変えれば、
承認欲求を満たすことだけが目的なので、
他のことに配慮が向かないのです。

本人がそれを変えたいと望み、
改善行動を取れれば変わりますが、
本人が変わることを望まない限りは
不可能です。

他の歪みと違い、承認欲求というのは
人間のアイデンティティと直結するので、
精神的な生命装置になんですよ。

そこを外部から止めようとすると
当然に凄まじい拒絶反応を起こすので、
大きなトラブルを確実に起こします。

また、本人の改善を待つ数年間で
失うお店の信用は取り戻せません。

ビジネス的に考えると
リスクが大きすぎるので1回で十分です。

 

まとめ

  • 信用を失う
  • 人の人生を変えてしまう
  • リスクが大き過ぎるので切る

 

ひとつ、
「厳重注意1回で十分」について補足。

これにはリスク回避とは別に、
もうひとつ理由があります。

先述したようにこういうホステスは
歪んだ承認欲求で動きます。

ということは、
質問者様と信頼関係が築けていれば、
たった1回の注意でも十分効果的!
ということなんです。

質問者様が一目置かれる存在なら
その人からの承認を失うことのほうが
大きな脅威になるので、
許諾なく投稿するという行為は
おさまります。

ただ・・・

根本解決するわけではないので、
違う形でまた問題は起きますけどね(笑)

こういう点でも人間関係や信頼関係って
本当に要だなーと思います。

今回はいい勉強になったと思って、
女性との信頼関係構築に努めて
良いママになってください^^

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プライベートではMダックス4匹と暮らす犬アレルギーの愛犬家。鼻炎薬欠かせません。2020年1月に重度の調節障害発症、スマホ画面はほぼ見えていません(笑)音楽一家に育った元バンドマン(ボーカル)。最近はドラムも叩きつつ歌も再開しました♪

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