担当

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

この記事では『担当（係・口座）』に関する質問回答を随時まとめています。

【基本】担当

この項目は、ホステスにも共通する一般的な「担当」に関する質問への回答です。

担当とは？

一定の事柄を受け持つこと。

コトバンクより転載

受け持ってその事に当たること。引き受けること。

weblio辞書より転載

「担当」や「担当する」を言い換える（類語）場合は？

「担当する」は敬語でどう言うの？

どういう場面で誰に対して何を言うのかによりますが、「担当する」をそのまま敬語に置き換えるだけなら「担当致します」になります。

【ホステス用語】担当

この項目は、ホステスに特化した「担当」に関する質問への回答です。

担当とは？昼と夜とで意味が変わるの？

言葉の意味は変わりません。言葉で何かが変わるわけではなく、契約内容によって責任の範囲や業務内容が変わります。

たとえば、担当ホステスは担当しているお客様を管理し、担当黒服は担当しているホステスを管理します。

担当、係は同じ意味？水商売ではどれが正しいの？

指名制のお店を除き、基本的には同じです。銀座では担当と呼ぶお店、係と呼ぶお店が混在していますが、地方では大多数のお店が担当と呼びます。

お客様の半数はお店の呼び方に合わせてくださいますが、半数は通い慣れているお店の呼び方、または初めて行ったクラブでの呼び方をする方がおられます。

関西地域のみ担当でも係でもなく「口座」と呼び、こちらはお客様も統一して口座と呼ぶ方が大半です。

どれが正しいということもなく、通じればそれでいいのですが、慣習からすると「担当」または「係」がほとんどの地域で長く使われてきた言葉です。

担当するって接客すること？

ホステスがお客様を担当するということは、お席について接客をするということではなく、『お客様の管理をする』ということです。

しいて例えるなら「そのお客様（お席）の総括責任者」ですね。

もちろんお席について接客もしますが、担当は必ずお席にいなければならないということではありません。

たとえば売れっ子ホステスの場合、お席には基本ご挨拶に伺うだけになるので、接客や日々の営業活動はヘルプに任せることが増えます。

自分がいなくてもお客様が快適に過ごせるよう計らうのが担当ホステスの責任で、日々の業務は営業というよりもアフターフォローがメインになります。

お店がお客様を担当する意味は？

退店したホステスや黒服が担当していたお客様がその後も引き続き通ってくださり、

というケースが大半を占めていますが、『他者に担当させるわけにはいかない、お店にとって非常に重要なお客様』も含まれています。

「担当」と「推し」の違いは？

「推し」の意味

人やモノを薦めること、最も評価したい・応援したい対象として挙げること、または、そうした評価の対象となる人やモノなどを意味する表現。

weblio辞書より転載

たとえば、売上管理など責任を負う担当に「あの子いいね、伸びると思うよ」とお客様があるヘルプを褒めたとします。このヘルプが「推し」の対象です。

１人でお客様を担当するの？

日々の営業活動や接客、経理面などは、他のスタッフがあなたをサポートしてくれますので、実質的業務面ではチームワーク制ですね。

責任という点では、誰が何をしたとしても、あなたが全責任を負うことになります。

１人担当制の注意点は？

担当だけですべてが完結するわけではなく、様々な人があなたのお客様に関わります。

その際にホウレンソウ（報告・確認・相談）が発生しますが、以下の弊害が確実に起きます。

上記以外にも様々なことが起きますが、売上に直結するようなトラブルを招くのは大体この５つです。

100％防ぐことは不可能ですが、あなたの意識次第で大半のことは防げます。

新たに担当することになったお客様への注意点は？

完全新規で担当となったお客様の場合は、

この２点を見極めることが最優先、次にその要望に応えられる行動を重ねていきます。お店や黒服、お姉さんから担当分けしてもらった場合は上記に加え、

この２点に注意し、自分だけの力で担当になったわけではないと謙虚な気持ちで取り組みましょう。

お手紙に書く担当の例文を教えてほしい

ホステスがお客様に対して「担当」という言葉を使った文章をお手紙に書くことはありません。

あるとしたらかなりの激レアなので、用件によって文章を吟味する必要があるので、コンサルでご相談いただいたほうが確実です。

ホステス同士の担当譲渡の悩み、玲那さんはどうしてましたか？

担当を作れるまで頑張るべきか。移籍するべきか。

 

ホステスの心得