ヘルプの悩み「お姉さんやママにはどこまで報告すればいいの?」

ヘルプの悩み「お姉さんやママにはどこまで報告すればいいの?」

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こんにちは。
ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。

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REINAさん、こんにちは。 ヘルプホステスは報連相が大事と言いますが、ママや他のお姉さんのお客様と連絡先交換してお礼の連絡までは報告してるのですが、その後の月一のご挨拶とかも、しましたよーと報告した方がいいのでしょうか

ご質問ありがとうございます^^
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うーん、難しいですね!「お姉さん次第」の一言に尽きます。たとえば私は何か問題がない限り一切報告いらない派ですが、逐一報告しろっていう人もいますからね。心配なら報告したほうが無難ですね。個人的には同じ報告するなら「連絡した」より「こういう返信があった」のほうが重要だと思います。

これは難しいですよねー。

回答にもあるように、
本当に「お姉さんによる」の
一言に尽きるのですよね。

報告しないと怒る人もいるし、
いちいち報告いらないという人もいるし。

一概には言えないところですが、
分かりやすい見分け方目安を
お話ししますね。

 

細かく報告しなくてもいいホステスの特徴

細かく報告しなくてもいいタイプの人は、
顧客数が多いホステスですね。

たとえば私を例にすると、
顧客母体数は7,000弱、
年間実働顧客数は5,000弱くらい。

これを12ヶ月で割ると、
延べ平均で月に416人が来店するので、
めちゃくちゃ忙しいんですよね。

自分自身が激務なので、
細かいことを気にしていられないのです。

事実、現役時代の私は、

  • 報告はトラブルになりそうなことや顧客管理に必要な情報だけでいい
  • 連絡は来店や同伴が決まったときだけでいい
  • 相談はトラブル案件だけでいい

この3つが基本でした。

もちろん本人が悩むようなことがあれば
いつでも相談に乗りますが、
逐一ホウレンソウ!とかされちゃうと、

「そんなの勝手にやってくれよ!」

とイライラしてました(笑)

 

細かい報告が必要なホステスの特徴

一方、細やかな報告が必要なタイプは、
顧客数が少ないホステスですね。

片手程度の太客しかいないとか、
細客が月に10名程度回ってる状態とか。

考える余裕もあるし、自客が少ないので、
どうしても不安が勝るからですね。

顧客数が少ないホステスは性格的にも
不安になりやすい傾向の人が多いです。

だから増やせないという点もあって、
自分が掌握できる範囲の顧客数しか
持てないのですよ。

知っていることで、
不安が解消されたような気がするのです。

あとここには
「人の顧客を横取りする」という人も
含まれます。

自分が日常的に横取りしているため、
自分も横取りされると常に不安を抱えて、
報告がないと過剰反応を示すわけですね。

こういう人達には自分を守るためにも
細やかな報告を入れたほうが
いいでしょう。

 

ヘルプホステスは何をどこまで報連相すればいいのか

「お姉さんによる」
の一言に尽きるのですが(笑)

ここでは「本来の役割」という視点で
お話しします。

担当ホステスは顧客を管理する責任があり
「知らなかった」では済まない立場です。

ヘルプホステスはそういうお姉さん達の
サポートをする立場なので、

「お姉さんが知らなかったら絶対に困る」

これが報連相の最大目安です。

ここを「私なら知らせてほしい」という
感情論軸で考えると、
何をどこまで報連相すればいいのかが
分からなくなるのですよ。

たとえば、
どのヘルプがいつ連絡したかなんて、
知らなくてもさほど困りません。

でも
「あの子は席につけないでほしい」などの
話題が出ていたとしたら、
それは知っておかないと困ります。

原則としては、
この目安で考えて判断すると良いですね。

 

まとめ

  • 顧客数が多いホステスは基本細やかな報告は不要!な人が多い
  • 顧客数が少ないホステスは基本細やかな報告必須!な人が多い
  • 「知っておかないと絶対に困る」が報連相の基本目安

 

細やかな報告必須のお姉さん・・・
めんどくさいですよねー(笑)

私としては「連絡しました」っていう
報告なんかもらってどうするんだろう?
って謎でしかないです。

私から「連絡してね」とわざわざ声を
かけたという経緯があったことなら
分かりますけどね。

でも普段のお伺い連絡をしたとか
しなかったとか、マジいらない(爆)
って思います。

そんな報告より、

  • 連絡したら同伴が決まった
  • 連絡したら○日ごろ来るって言ってた
  • 連絡したら○○という伝言を託された
  • 連絡したら「仕事でトラブってる」と返信があった

などのほうがよほど有益な報告ですよ。

重要なのは
「ヘルプが何してるか」じゃなく
「お客様の情報」なので。

ここを分かってないお姉さんホステスが
めんどくさいのですが、
残念ながら圧倒的に多いので(爆)

基本目安を軸に、お姉さんの性格を鑑みて
判断していってください^^

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プライベートではMダックス4匹と暮らす犬アレルギーの愛犬家。鼻炎薬欠かせません。2020年1月に重度の調節障害発症、スマホ画面はほぼ見えていません(笑)音楽一家に育った元バンドマン(ボーカル)。最近はドラムも叩きつつ歌も再開しました♪

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