ホステスが育たない本当の理由

頭を抱える女性
ホステスの心得

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

ホステスの指導に悩んでいませんか?

ああだこうだと反発している
ホステスも多いと思います。

私も、反発していた側でした。

でも、自分がママになって、
その苦労を痛いほど実感しました。

今日は、とあるクラブのママから実際に
いただいた相談をご紹介します。
(掲載許可をいただきました)

女の子に「やってはいけない」とわからせるにはどうしたらいいか

ママ
ママ
あるホステスをどう教育したら良いかと悩んでいます。
どんなことでしょう?
玲那
玲那
ママ
ママ
お客様にお出しするおしぼりを床に置いたり、ダスター代わりにしてテーブルを拭いたりするんです。
お~、床に置くって、なかなかですね。
玲那
玲那
直接注意はしたんですか?
玲那
玲那
ママ
ママ
はい。
ママ
ママ
「お客様のおしぼりを床に置いたり、ダスターにしてはいけない」とその子に伝えました。
そうしたら、その子は何と?
玲那
玲那
ママ
ママ
「どうせレンタルだし、よそで何に使ったか分からない」
ママ
ママ
「洗って消毒するんだから別に構わないと思う」
ママ
ママ
「何が悪いのか分からない」
ママ
ママ
・・・だそうです。
なかなかパンチ利いてますねぇ。
玲那
玲那
ママ
ママ
確かにそうかもしれませんし、何に使われているかと疑えばキリがないのは事実です。
ママ
ママ
だからといって『じゃあうちでもどう使ってもいい』とは思えないんです。
それはそうですね、おっしゃるとおりと思います。
玲那
玲那
ママ
ママ
お客様の前でもそうした行動を取るので、やはり見ていて不快です。
お客様の前でもやるんですか?
玲那
玲那
お客様からクレームは出てないんですか?
玲那
玲那
ママ
ママ
お客様からもご指摘いただきます。
そうでしょうね。
玲那
玲那
ママ
ママ
他の女の子に真似してほしくないので、ミーティングでも伝える予定です。
それがいいですね。
玲那
玲那
ママ
ママ
でも、正直、こんなことに時間とお金を使って話し合わなければならないのが謎です。
まあ、確かに。
玲那
玲那
ママ
ママ
どう伝えたら分かってもらえるでしょうか。

 

ママさんの気持ち、
とてもよくわかります。

私もママ時代に
「どうしたらわかってくれるのか」
と、いつも頭を抱えていました。

反面、問題行動を取っている
ホステス側の気持ちも理解できます。

さすがにおしぼりを床に置いたり、
ダスター代わりに使ったりはしませんが

『自分がやっていることを他人が見たら
 どう感じるか』

という視点が欠けていて、
想像がつかないのですよね。

「伝えること」と「理解させること」はまったくの別物

今回の課題をまとめると・・・
玲那
玲那
「他のホステスに真似させない」
玲那
玲那
「そのホステスに問題行動をやめさせたい」
玲那
玲那
この2つですね。
玲那
玲那
ママ
ママ
そうです。
他のホステスには、そういう事実があったこと、やってはいけないという点を伝えるだけで十分だと思います。
玲那
玲那
ママ
ママ
はい。
重要なのは『問題行動をやめさせること』ですが・・・
玲那
玲那
ママ
ママ
やっぱり、むずかしいでしょうか。
伝えるだけで理解してくれるような子なら、最初からやらないのでは?
玲那
玲那

 

伝えるだけで分かる子なら、
考える力があるということなので、
最初からそんなことはしないでしょう。

仮にNG行為を知らなかったとしても、
伝えるだけで理解する子なら、
注意した時点で理解するでしょう。

でも、どちらでもない。

この状況で、ママさんがすべきことは
「伝えること」なんでしょうか。

「伝える」=耳に入れる

「伝える」と「理解させる」って、似ているようで、全然違うんですよ。
玲那
玲那
ママ
ママ
というと?
ママは「これはいけないことだ」と、そのホステスに伝えたのですよね。
玲那
玲那
ママ
ママ
はい。
でも、わかってもらえなかったんですよね。
玲那
玲那
なぜだと思いますか?
玲那
玲那
ママ
ママ
私の伝え方が悪かったか、その子に聞く姿勢がないか・・・でしょうか。
それも一理あります。
玲那
玲那
でも、「伝える」って、多くの人にとっては「耳に入れる」程度のものですよ。
玲那
玲那
ママ
ママ
そうなんですか!?

 

たとえば、TVニュースでは、
さまざまな出来事を日々伝えています。

ニュースキャスターは確かに
1日の出来事をニュースとして伝えた。

でも、それらを聞いたからと言って、
その度に心動かされたり、
考えたりはしませんよね。

多くの場合は「聞いただけ」で
終わると思います。

そして、数分~数十分もすれば、
よほど印象に残るニュースでない限り、
ほとんどの人が忘れてしまうでしょう。

これと同じ状態が、私たちの日常でも
たくさん起こっているのです。

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ホステスの心得座学

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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