笑顔であることの重要性

笑顔であることの重要性
ホステスの接客

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら^^

接客も人間関係も、スタートラインはまったく同じです。「人を外見で判断してはいけない」と言いますが、残念ながら、人は外見で判断する生き物。

経験値が高く、人を見る目のある人ほど、第一印象でほとんどの情報を読み取ってしまいます。だからこそ『受け取ってほしい第一印象』を目指すことが重要です。

もっとも重要なのは、笑顔。

ホステスの「笑顔になれない気分」などお客様には関係ない

ビジネス・プロ意識という視点から、あえて厳しい書き方をすると。

『私の気分』など、お客様にとってはどうでもいいのです。笑いたくない気分だとか、仕事やプライベートに不満があるとか、お客様には一切関係ありません。

ママになったときから、私がスタッフに言ってたことは、

 

玲那
玲那
笑顔になれない日はお休みしていい

 

お給料がなくなると困ると本気で思うなら、プロとして自覚し仕事意識を持ちなさい、ということです。

なぜなら、笑顔にはいくつものメッセージがあり、言葉以上に伝わるものだからです。

  • お店がお客様にとって安心な場であること
  • 私達がお客様にとって安全な存在であること
  • 会えて嬉しい、という気持ち
  • お客様の緊張をほぐす
  • お客様の疲労感を癒す

など、さまざまな想いを受け取っていただくために、欠かせないもの。

笑顔で対応できないということは、お客様に安心を与えられない状態なので、お客様の居心地が悪くなってしまいます。

レベルの低い小手先ノウハウなんかより、いつどんなときも笑顔でいることのほうが、何倍、何十倍もの価値。同時に何倍、何十倍もむずかしい。

だからこそ、メンタル改善が必要になるし、セルフコントロールが必須なのです。

笑顔はトレーニングしないと素敵にはならない!?

笑顔を作り慣れていない人って、「口角を上げようとしても上がらない」って知ってました?一文字になっちゃうんです。

顔の筋肉が鍛えられていないので、持ち上げる力がないんですね。

日常的に表情豊かな人は、筋肉を使っているのでいいのですが無表情と言われることが多い人や、お店以外で表情筋を動かす機会のない人は、だんだん口角が下がってきます。

口角だけならまだしも、顔の筋肉が衰えると、一気に老け顔になります!!ぜひとも鍛えてください。

思いっきり口を動かしながら、五十音を発声するだけでも違います。が、毎日やるのは簡単だけど飽きる。

私は、滑舌を鍛える効果も含めて、外郎売を毎朝読んでいました。

毎日となると、やはり簡単で手軽な方法がいいですよね。YouTubeにはたくさん動画がありますから、利用してみるのも良いと思います。

「何を言うか(会話)」ばかり気にしているホステスさんが多すぎですが、何を言おうと無表情では意味がない

電話中の自分を鏡で見て、表情の大小をチェックしてみてください。乏しいと思うのであれば、ぜひともトレーニングをお勧めします。

まとめ

  • 人は外見で判断されるもの
  • 笑顔でいるにはメンタルが重要
  • 表情の豊かさには筋トレも必要

「稼ぐことにメンタルは関係ない、ノウハウがあれば稼げる!」と考える浅はかなホステスも大勢いますが・・・

いつ会ってもブスッとした女や、感情ジェットコースターな女が、瞬間だけいい女テク駆使したところで・・・営業ノウハウ実践したところで・・・ですよ。

いつも穏やかに笑っていてくれるだけで、いい男なら十分癒されるし満たされる。それくらい大多数ができないこと、それくらい価値のあること、なんです。

「いつも笑顔でいられるには?」

これを目指して、メンタルや環境を整え、セルフコントロールしてください。

 

ホステスの心得

 

【質問し放題!】いつでも LINEコンサル (Twitterヘッダー)

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

1,137,848 views

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、コンサル歴15年目に突入。家庭には恵まれませんでしたが、社会に出てたくさんの人に恵...

プロフィール

関連記事一覧