Q.メールやLINEしても来店してくれない。どうしたらいい？
こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾
「メールとかLINEしても、来店してくれないんですよー。どうしたらいいですかねー」
耳にタコができるほど聞く、というくらい、多くのホステスさんが悩んでいることです。あなたも経験ありませんか？
ホステスさんたちからよく耳にするこの問題は、一見カンタンそうに思えますが、実はその裏には深い理由があるのかもしれません。
この記事では、メールやLINEをしてもなかなか来店につながらないお客様について、その背後にあるむずかしさや要因を分析していきます。
また、会話が苦手なホステスさんにとって、メールによる集客がどれだけ困難なのかについても取り上げます。
効果的なコミュニケーション方法を学び、お客様の心をつかむテクニックを探求しましょう。
この記事の目次
メールやLINEをして来店に繋がるお客様とは
『メールやLINE1通で来店に繋がるお客様とは』でもお話ししているように、メールやLINE1通で来てくれるようなお客様には、共通の特徴があります。
ひとつは、すでに関係性ができているお客様。もうひとつは、あなたのことがよほど好みのお客様。そして最後に、フットワークが軽い・ヒマなお客様。
それ以外のお客様は、「来てください」といくら言ったところで、よっぽど気が向くか、よっぽどタイミングよく連絡するかじゃないと、来店しません。
たまに、
という相談をされますが、私の回答は「NO」です。その程度で来店してくれるなら、すでにあなたは売れてるはずですよね。
売れてないということは、「来てください」とメールやLINEを送るだけでは結果にはつながらない、ということです。
メールやLINEで来店させる以前の問題
そもそも、メールやLINE1通で来店させるって、そーーーーとーーーーーむずかしいです。
『いかにむずかしいことをやっているか』ということを、理解してない。どれくらいむずかしいかというと、
というくらい、むずかしい。なのに、メールやLINEをすれば、お客様がご来店くださったり、同伴してくださったりする前提でいる。
しかも、何の勉強もせずに。
そもそも、連絡しても来店につながらないという時点で、最初の接客で失敗しているわけですよ。
失敗と言い切ってしまうのは語弊があるかもしれませんが、少なく見積もっても『お客様から気に入られるレベルの接客ではなかった』のはたしか。
仮にネガティブな印象を与えていたとしたら、あなたはマイナスから仕切り直さなければならないことになります。
その現実を分析せず、または受け入れずに、適当につくったメールやLINEでお客様がご来店くださるわけがないのですよ。
そのイメージを払拭できる何かがないと、むずかしいと思ってください。
文章でお金を使わせることの難しさを他業種で考える
今の私がまさに、この「活字のみで集客」をしている状態。いわゆる『ブログ起業』とか『ネット起業』と言われるジャンルです。
この業界でむずかしさを表すなら、
- 活字で集客するために、月に何万～何百万ものお金をつぎ込んで勉強
- 活字で集客するために、毎日毎日1万文字以上の文章を書く
- コンサルなどにビシバシ指摘されてヒーヒー言いながら試行錯誤の日々
もちろん、これ以外にも撮影したり、人脈を広げるためにあちこち行ったり、時間とお金を膨大に費やす。
これだけのことをやって、大半の人が稼げないっていう世界です。それを、
- 一銭も使わず
- ストレスなく
- お手軽に数分で
- 誰かにチェックしてもらうこともなく（だからといって自己分析と改善を繰り返せるほどの能力も発想もない）
- 気が向いたときや困ったときだけ
- たかが数文字の1通を送る
- もちろん他のホステスのことは頭にない（仮にあったとしてもせいぜいお店で一緒に働いてる気になるライバルのことくらい）
これだけでクレイジーな金額を払ってもらえると思っているんですよね。
じゃなかったら「来てくれない」なんて、被害者意識が甚だしい言い方にならないですからね。
来てくれる前提、なんですよね、すごくないですか？思考がおこがましすぎて、売れっ子ホステスのほうが、毎回感心させられます。
メールやLINEを送っても来店しない理由
これって私が、
ってコンサルに相談するってことですよね。こんなこと、わざわざお金払って相談しなくても、答えは明確ですよ。
有料のハードルを越えるほどのメリットがない。
たとえば、私で言えば、
- カード持ってない。でも作ってまで申し込むメリットを感じない
- カード持ってるけど、手間かけて申し込むほどメリットを感じてない
- 申し込み方が分からない。でも調べたり問い合わせたりしてまで申し込むメリットを感じない
- 申し込み方は分かるけど、手間かけてまで申し込むほどメリットを感じてない
- お金がない。でも何とかしようと思うほどメリットを感じない
- お金はあるけど払うメリットを感じない
これだけのことですよ。
ハードルを越えるメリットを感じてない人に「申し込んでくれない！」と傷付いたり、腹を立てたりしたところで、何も変わらないじゃないですか。
メリットを見せられてないんだし、見せてもメリットに感じない人もいるし、そもそもそこまで売れたいとか、何か得たいとか思ってないかもしれないし。
そこをどうにかしたいなら、私が必死に考えて試行錯誤して、お金と時間と労力かけて、何とかするしかないでしょ？
メールやLINEでの集客におけるむずかしさと要因
メールやLINEのメッセージが見逃されてしまう可能性
メッセージの内容が興味を引かない場合の対策
お客様の忙しさや都合による来店の困難さ
会話が苦手なホステスさんにメール集客はかなり困難
会話が苦手なホステスさんのメールやLINE文章あるある
「今日これ食べた♪」で来店させられるホステス
メールやLINEで来店させたいなら
まとめ
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