【新人ホステス向け】会話が弾む方法を知りたい

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

新人ホステスです。初対面のお客様との会話にいつも悩んでしまいます。会話がはずむ方法ってありますか？

ご質問ありがとうございます。新人ホステスさんは、初めてのことだらけで、緊張してうまく話せないことが多いです。

私は人見知りもあるので、売れないころは、初対面のお客様がとても苦手でした。今回はだれでもカンタンにできる、初対面の会話のコツをお伝えしますね。

会話には相づちも欠かせないので、『相づちは効果大！会話下手でも使えるセリフ集』も合わせて読んでいただくと、より効果的だと思います。

会話が弾む方法：基礎編

まずは、基礎を徹底することから始めましょう。全部を一気にやろうとせず、「今週はこれをがんばる」など、ひとつずつでいいので取り組んでください。

笑顔

笑顔は、基礎中の基礎です。どんなスキルがあっても、どんなに美人でも、ブスッとしていたり無表情だったりでは、お客様はくつろげません。

慣れたお客様には笑顔が出るのに、初対面のお客様には固くなってしまう･･･というホステスさんが多いですが、初対面こそ笑顔を意識しましょう。

そこで与えたあなたの印象は、その後半年くらい続きます。笑顔の重要性については以下記事も参考にしてくださいね。

挨拶＋αを心がける

次に、挨拶＋αを心がけましょう。「初めまして」や「よろしくお願いします」だけでは、会話は進みません。たとえば、

 

など、なんでもいいので、お客様に関連する一言を質問としてプラスを心がけてください。

会話が弾む方法：応用編

無意識でも基礎をこなせるようになったら、応用編に進みましょう。応用編では『会話を進めること』を意識して、取り組んでください。

てきにちかし

雑談の基本となる『てきにちかし』というものがあります。

これを覚えて、使いこなせるようになりましょう。上から順番に、会話にしてみます。

 

 

このように『てきにちかし』を土台に、お客様に合わせて会話を進めましょう。

相槌（あいづち）＋α

あなたの問いにお客様が答えてくださったり、お話をしてくださったときは、かならず『あいづち』をしながら聞きます。

お客様がお話をしている最中は、「うんうん」「へえ！」などでかまいません。お客様のお話が一段落したタイミングで、『相槌＋α』を意識して取り入れましょう。

たとえば、

 

 

といった形で使います。

「なぜ？」をベースに弾き出す

会話がもっとも進みやすいのは「なぜ？」をベースにすることです。

たとえば、「北海道へ旅行したい」という話題に、「あーいいですよね、北海道」と答えても、会話はイマイチ盛り上がりません。それよりも、

 

 

と質問したほうが、会話がはずみます。会話の例にすると、以下のような感じ。

 

 

このように『相槌＋α』＆「なぜ？」を心がけると、自然と会話が進んでいきます。

会話が弾む方法：上級編

最後に、上級編を実践してみましょう。ここまでマスターできたら、新人ホステスとしては上出来です◎

外見以外を褒める

大半のホステスは、外見をまず褒めます。外見とは、顔立ち、髪型、体格、雰囲気、服装、装飾品、などです。

次に、会話していく中で見つけたいいところを褒めます。ノリがいい、声がいい、話しやすい、優しい、モテそう、グルメ、などなど。

こういうことはだれでも言えるので、正直インパクトに欠けます。あなたというホステスを印象付けるために、『人と違う視点』で褒めましょう。

たとえば、以下のようなことです。

 

 

会話に合わせて、お客様の内面や取り組んでいること、ご家族への思いなどを褒めましょう（思ってないことは、言わないほうがいいです）。

異質性と同質性を盛り込む

ちょっと言葉がむずかしいので、簡単に説明しますね。

この2つを見つけて、会話に盛り込んでいきます。同質性はカンタンで、だれでもできます。いわゆる『共感』や『同調』ですね。

 

 

これが『同質性＝自分と同じところ』です。『異質性＝ギャップ』は、一見むずかしそうですが、コツをつかんでしまえばカンタンです。

 

というように、見た目と違うギャップや、想像と違う点を見つければいいだけです。

まとめ

ザッと読むとむずかしそうに感じるかもしれませんが、ひとつずつやっていけば大丈夫です。

なにか気の利いたことを言わなきゃ･･･楽しませて盛り上げなくちゃ･･･と気負いせずに、まずはお客様とお話しすることそのものに慣れていきましょう。

こちらの記事もぜひ参考にしてくださいね。

 

ホステスの心得