クレーム時のマナー～ホステスがお客様に使ってはいけない言葉
心得座学
こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら＾＾
接客のお仕事をしていると、どうしてもクレームは避けられません。来店されるお客様のなかにも、残念ながら「モンスタークレーマー！」と呼びたくなるような方がいるのも事実。
お店でクレームにあいたくない気持ちは分かりますが、お客様からのクレームはお店やホステスに期待する言葉です。適切な対応がとても大事です。
お客様に不用意な言葉を発して、逆鱗に触れてしまうことがありますが、これはホステスの責任。クレームの場だからこそ、日ごろから「言葉のマナー」を磨いているか？が問われます。
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