クレーム時のマナー~ホステスがお客様に使ってはいけない言葉

クレーム時のマナー~ホステスがお客様に使ってはいけない言葉
ホステスの心得座学

こんにちは。ホステス専門アドバイザー
秋好玲那です。→目次はこちら^^

接客のお仕事をしていると、どうしてもクレームは避けられません。来店されるお客様のなかにも、残念ながら「モンスタークレーマー!」と呼びたくなるような方がいるのも事実。

お店でクレームにあいたくない気持ちは分かりますが、お客様からのクレームはお店やホステスに期待する言葉です。適切な対応がとても大事です。

お客様に不用意な言葉を発して、逆鱗に触れてしまうことがありますが、これはホステスの責任。クレームの場だからこそ、日ごろから「言葉のマナー」を磨いているか?が問われます。

 

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ホステスの心得座学

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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