【猛毒注意報】お客様の連絡先を聞いても連絡しないホステスに激怒！
こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾
申し訳ありません。元オーナーママだった私から、はっきり言わせていただきます。
お客様から連絡先をいただいたにもかかわらず、お礼の連絡ひとつしないホステスは、ただの営業妨害です。
誰かに「連絡するな」と言われたわけでもないのに、
と、お礼のひとつも言えないなんて、仕事意識が低すぎて、話になりません。私がそんなホステスと一緒に働いていたら、激ギレすると思います。
ところが、現実にいるのですよね。そんな非礼なホステスに対するお客様や売れっ子たちの本音を、私が代わりに大暴露します。
この記事の目次
連絡先を聞いておいて連絡をしないとは何事か
連絡をしない理由はいろいろあるのでしょうが、結論から言いますと、「プロとして」以前に人として考えられません。無礼者どころか、非礼者です。
- 失礼→礼を知りながら失う・省くこと
- 無礼→そもそも礼が無い・欠けること
- 非礼→礼を知りながら反すること
ご来店いただいたら、お礼を言う。お世話になったら、お礼を言う。ごちそうになったら、お礼を言う。あたりまえのことじゃないですか？
『何かしてもらったら、お礼を言う』ということくらい、分かっているはず。それを欠くということは、非礼以外の何でもありません。
売れっ子ホステスが「連絡しない」と決めるとき
売れっ子が「この人には連絡しない」と決める場合には、
- 売掛に信用がない
- 他のお客様にご迷惑となる行為をやめない
- 客観的信念上、顧客として認められない
- 担当、またはお客自身が連絡をＮＧにしている
- 仕事の邪魔になる（実質的利益障害や営業障害が生じる）
など、
- 第三者が聞いても納得の理由
- お客様の素行に問題がある
この要件を満たしている場合に限られます。
プロ意識に欠けるホステスが「連絡しない」と決めるとき
売れない子、売れていてもプロ意識に欠けるホステスが連絡をしない場合、
- そのお客様がストレス（自分のスキル的に手に負えない）
- 他の人が連絡してるから（連絡するなとは言われてない）
- 気に入られてない（と勝手に思い込んでいる）
- 接客中お客様と盛り上がらなかった
- 自分の担当じゃない
- 誰にも「連絡しろ」と言われてない
など、
- 個人的感情
- 勝手な思い込みに基づく理由
がほとんどです。
連絡する気がないなら、なぜ連絡先を聞くのか。
と言う子もいますが、
と受け取れば、お客様は「連絡が来るもの」だと思います。
逆の立場だったらどう思うの？
厳しい言い方になりますが、あえて率直に書きます。『プライベートの場で連絡先を交換した相手』ではありません。
合コンで出会った男性なら、お礼の連絡などしなくても誰にも迷惑かけないし、困りません。
でも、仕事をしにお店に来て、お店の看板を背負って、お金をもらっている中で連絡先を聞いた「お客様」なのですよ。
プライベート同等の態度を取られては困ります。遊びに来てるわけじゃないんですよ。
連絡せず放置するホステスに対して周囲が思っていること
そういうちょっとした心持が多くの人の顔を潰し、周りが必死に積み上げている信頼を壊し、売上低下に繋がるのは事実です。
大きな失敗は、誰が見ても失敗だと分かるので謝罪も改善もしやすいし、大きなチャンスにすることもできます。
でも、こういう「ちょっとしたこと」は、お客様が声を挙げてくださらないと分からない。
何の損失も生んでないと思っているなら大間違いです。やっている本人は「大したことじゃない」と思っているので、改善しづらい。
小さなことを疎かにしたツケは、取り戻すのに倍の月日と労力がかかるのです。
しかも、疎かにした本人ではない、違う誰かが補うことになるのが大半。本人がツケを払うことになるのは、もっともっと先の話。
そこまで月日が経って、本当にこれではマズイと焦る思いをしないと自覚できないホステスが多いのです。
連絡先を聞いて連絡しないホステスに対するお客様の声
事実、お客様からこんな声が届きます。
お店に行けば、その「失礼なホステス」が席に着くかもしれない。そこにお金を払いたくない、ということです。
連絡先を聞いたホステスが連絡をしない、という行為は、
というメッセージを暗に送っている、ということを自覚しなければなりません。だからこそ、お客様は「失礼なヤツだ」と腹が立つのです。
でも、まだ言ってくれるだけマシ。何も言わずに足が遠のいてしまうお客様がほとんどです。
連絡先を聞いて連絡しないホステスに対する売れっ子ホステスの本音
本人がお客様から「なんだあの女」と思われるのは勝手です。でも仕事なので、それでは収まりません。
一緒に働いている、がんばる女性達の信頼まで壊すことになります。そのお店の看板を背負って接客をしているのに、お店の信頼も壊します。
かなり控えめに言っても、営業妨害。仕事に対する姿勢がなってないにもホドがある。
マジで迷惑だからやる気ないなら辞めてくれよ！
と、涼やかな顔の下で売れっ子ホステスは腸が煮えくり返る思いです。
必死に積み上げたものを簡単に壊され、尻拭いまでさせられ、壊したものをまた必死に取り戻さなければならない。
そのホステスは、売れっ子ホステスがいろんなものを犠牲にした上で、稼いだ売上から図々しい態度で報酬を得る。
個人的感情でやった尻拭いは、全部他人が頭を下げている。その自覚、あります？
連絡しないホステスが連絡がないことに傷付くナゾ
ストレスになる人、めんどうなお客様がいるのは分かります。でもそこから逃げたところで、スキルは上がりません。
でも、こういうことをするホステスさんに限って、
連絡してくれない
って悩むんですよね。
何の自己紹介ですか？
(´・∀・｀)？
自分のやっていることがブーメランで返ってきただけじゃんｗ っていう。
ってハナシです、ハイ。
連絡先を聞いたら連絡してください
もし思い当たるところがあるなら、ぜひ改めてください。いい大人が、
と言われないとわからないようでは、どの仕事に就いても稼げません。
「距離を置きたいお客様と適切な距離を保つ」にあたって、「連絡をしない」以外にも方法はたくさんあります。
その方法やスキルを学びつつ、それ以上に心を整えることを愚直に実行してください。
ホステスの心得
