こんにちは。
ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。
連絡先を聞いておいて連絡をしないとは何事か
お客様から連絡先を聞いておいて、また「連絡するな」と誰かに言われているわけでもないのに、
連絡をしないまま放置しているホステスさん
がいます。
連絡をしない理由はいろいろあるのでしょうが、結論から言いますと、
「プロとして」以前に人として考えられません。
こんなヤツ、死ねばいいとすら思います（そこまで？）。
無礼者どころか、非礼者です。
失礼とは、礼を知りながら失う・省くこと。
無礼とは、そもそも礼が無い・欠けること。
非礼とは、礼を知りながら反すること。謝罪の度合いは、
失礼→すみません。
無礼→ごめんなさい。
非礼→申し訳ありません。— REINA@ホステス専門アドバイザー (@reina_kokoroe) 2018年8月27日
売れっ子ホステスが「連絡しない」と決めるとき
売れっ子が「この人には一切連絡しない」と決める場合には、
- 売掛に信用がない
- 他のお客様にご迷惑となる行為をやめない
- 客観的信念上、顧客として認められない
- 担当、またはお客自身が連絡をＮＧにしている
- 仕事の邪魔になる（実質的利益障害や営業障害が生じる）
など、
お客様の素行に問題がある
この要件を満たしている場合に限られます。
プロ意識に欠けるホステスが「連絡しない」と決めるとき
売れない子、売れていてもプロ意識に欠けるホステスが連絡をしない場合、
- そのお客様がストレス（自分のスキル的に手に負えない）
- 他の人が連絡してるから（連絡するなとは言われてない）
- 気に入られてない（と勝手に思い込んでいる）
- 接客中お客様と盛り上がらなかった
- 自分の担当じゃない
- 誰にも「連絡しろ」と言われてない
など、
勝手な思い込みに基づく理由
がほとんど。
連絡する気がないなら、なぜ連絡先を聞くのか。
「聞いてない」
「向こうが勝手に教えてくれた」
と言う子もいますが、
「分かりました」
「ありがとうございます」
と受け取れば、お客様は「連絡が来るもの」だと思います。
連絡先聞いて連絡してこないって、逆の立場だったらどう思うの？
厳しい言い方になりますが、あえて率直に書きます。
「プライベートの場で連絡先を交換した相手」ではないのです。
仕事に来て、お金をもらっている中で連絡先を聞いた「お客様」なのですよ。
プライベート同等の態度を取られては困ります。
アンタ、昼職営業で出会った取引先の顧客にも同じことするのか？
(("○(￣￣￣∇￣￣￣メ)ﾌﾟﾙﾌﾟﾙ
ってことですわ。
連絡せず放置するホステスに対して周囲が思っていること
そういうちょっとした心持が多くの人の顔を潰し、周りが必死に積み上げている信頼を壊し、売上低下に繋がるのは事実です。
大きな失敗は、誰が見ても失敗だと分かるので謝罪も改善もしやすいし、大きなチャンスにすることもできます。
でもこういう「ちょっとしたこと」は、お客様が声を挙げてくださらないと分からない。
何の損失も生んでないと思っているなら大間違いです。
やっている本人は「大したことじゃない」と思っているので改善しづらい。
小さなことを疎かにしたツケは、取り戻すのに倍の月日と労力がかかるのです。
しかも、疎かにした本人ではない、違う誰かが補うことになるのが大半。
本人がツケを払うことになるのは、もっともっと先の話。
そこまで月日が経って、本当にこれではマズイと焦る思いをしないと自覚できないホステスが多いのです。
連絡先を聞いて連絡しないホステスに対するお客様の声
事実、お客様からこんな声が届きます。
お店に行けば、その「失礼なホステス」が席に着くかもしれない。
そこにお金を払いたくない、ということです。
連絡先を聞いたホステスが連絡をしない、という行為は、
「あなたは二度と来ないでください」というメッセージを暗に送っている
ということを自覚しなければなりません。
だからこそ、その理由に値する要因がないお客様は、失礼なヤツだと腹が立つのです。
でもまだ言ってくれるだけマシ。
何も言わずに足が遠のいてしまうお客様がほとんどです。
連絡先を聞いて連絡しないホステスに対する売れっ子ホステスの本音
あなたがお客様から「なんだあの女」と思われるのは勝手です。
でも仕事なので、それでは収まりません。
一緒に働いている、がんばる女性達の信頼まで壊すことになります。
そのお店の看板を背負って接客をしているのに、お店の信頼も壊します。
かなり控えめに言っても、営業妨害。
仕事に対する姿勢がなってないにもホドがある。
マジで迷惑だからやる気ないなら辞めてくれよ！！
と、涼やかな顔の下で売れっ子ホステスは腸が煮えくり返る思いです。
必死に積み上げたものをクソホステスに簡単に壊され、クソホステスの尻拭いまでさせられ、クソホステスが壊したものをまた必死に取り戻さなければならない。
そのクソホステスは、売れっ子ホステスがいろんなものを犠牲にした上で稼いだ売上から図々しい態度で報酬を得る。
オブラート5,000枚で包んで表現しても「死ねばいいのに」です。
あなたが個人的感情でやった尻拭いは、全部他人が頭を下げている。
その自覚、あります？
連絡しないホステスが連絡がないことに傷付くナゾ
ストレスになる人、めんどうなお客様がいるのは分かります。
でもそこから逃げたところで、あなたのスキルは上がりません。
でもこういうことをするホステスさんに限って、
って悩むんですよね。
何の自己紹介ですか？
(´・∀・｀)？
自分のやっていることがブーメランで返ってきただけじゃんｗ っていう。
「連絡がない理由が知りたければ、自分が連絡しないでいる心情を思い出せば分かるんじゃないの？」
ってハナシです、ハイ。
連絡先を聞いたら連絡してください
もし思い当たるところがあるなら、ぜひ改めてください。
連絡先を聞いたらお礼の連絡をしましょう、なんていう、あたりまえのことをわざわざ書かないといけない身にもなってくださいよ（笑）
この選択は、人として「心ある行動」なのか
自分に問いかけて、行動を決めてくださいね。
「距離を置きたいお客様と適切な距離を保つ」にあたって「連絡をしない」以外にも方法はたくさんあります。
その方法やスキルを学びつつ、それ以上にあなたの心を整えることを愚直に実行してください。
