心をガッチリつかむ！クラブホステスの「お礼状」必勝法

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

ナンバーワンだったとき、１日に
どれくらいお礼状書いてましたか？

お客様のご来店後、どれくらいで
お礼状を出していたか、
枝のお客様にも出していたか、
なども教えていただけたら幸いです。

ご質問ありがとうございます＾＾
今回は、

の３点について、お話しします。

１日に書いていたお礼状の数

せっかくお尋ねいただいたので、
ナンバーワン時代にいただいた
お客様のお名刺を数えてみました。

すると、１年間で約3,700枚でした。

お礼状を出さなかったお客様は
いないので、単純に計算すると
１日あたり10枚のお礼状を
書いていたということになりますね。

こうして実際に換算してみると、
自分で思っていたほど
大した数ではなかったです。

当時はものすごく追われている感じが
して、書いても書いても終わらないと
泣きそうになっていたのに。

実際には、お中元やお歳暮、年賀状や
暑中見舞いなどもあるので、延々と
お手紙を書いていたのは事実です。

いや～･･･
我ながら、よくがんばった（笑）

お礼状とは誰に出すものなのか

せっかくなので、
基本的なことをお話ししますね。

お礼状を出すのは、

『お名刺をいただいたお客様全員』
が大原則です。

お礼状を出さないと判断するのは、

この２つのみ、
『上記以外は全員に出す』が
大前提です。

ここで問題になるのは、

という２点です。

自客ではないお客様の場合

自客でない場合、担当の女性に対して、

「お礼状を出してもいいですか？」

とお伺いを立てなければなりません。
（めんどくさいですねｗ）

しかも、担当自身の都合でお礼状ＮＧを
出されることもかなり多いです。

ＮＧを出される理由は、

 

 

だいたい上記の３つなので、
断られても落ち込む必要はないです。

要するに『お礼状を出すな』という
お姉さん方は、

このどちらか、です。

ヘルプのお礼状１通で揺らぐ程度の
小者ですから、お姉さま方を
生暖かい目で見守ってあげましょう。

ちなみに「生暖かい目」が
どんな目かというと、

( ￣▽￣)ｳﾌﾌﾌﾌ

↑こんな目です。冗談です（笑）

 

 

くらいに思っておきましょう。

お客様ご自身が郵便物ＮＧを出している
場合、お姉さんやママが必ず事情を
教えてくれるはずです。

たとえば、私が言っていたことだと、

 

 

というように。

お客様ＮＧ以外は大した理由では
ないので、よほどのことがない限りは、
お礼状を出せるよう戦略を練ります。

たとえば、ママのお客様にお礼状を
出したい場合だと、

 

 

とか言うと、
気分良くＯＫしてくれます。

実はとっても
カンタンな人たちです（笑）

「出していいか分からない（怒られるのでは）」などのメンタル的要因

コンサルの場でよく聞くのですが、

という、ホステス側の理由。

 

 

と思う（言う）のですが、
お客様に尋ねることすら嫌がる
ホステスもいます。

こういう理由でお礼状を出せない子は、
拒絶されることを極端に恐れています。

「お手紙出していいですか？」と尋ねて
断られるのがこわい。

お客様はお手紙を断っただけなのに、
自分が拒絶されたように感じるので、
尋ねることすらこわいのですよね。

ここに当てはまる場合は、まず、

と思えるように、『事実』のみに
目を向ける練習をしていきましょう。

たとえば、
「お手紙出してもいいですか？」と
尋ねて、実際に断られるかというと、
そうでもないんですよ。

少なくとも私や売れっ子ちゃん達は、
断られたことはありません。

売れる前も、売れた後も、
断られた記憶がありません。

というか、「出していいですか？」と
尋ねたことがないです＾＾；

郵便物ＮＧのお客様は、
お名刺をくださる際に必ず、

 

 

など、事情を自己申告して
くださいます。

もし断られたら、
落ち込まなくていいので、
こう尋ねてみてください。

 

 

７～８割のお客様は、
必ず答えてくださいます。

残りの２～３割は「別に」とか言うかも
しれませんが、気にしなくてＯＫ。

仲良くなることに集中しましょう。

関係が深まると、急にお礼状ＯＫに
変わることもありますよ＾＾

お礼状はどこまで出せばいいのか

さて、次に、
幹～枝のどこまでお礼状を出すのか、
という問題。

などなどいろんな形で
「この人は出すのか」と尋ねられます。

お名刺をいただいたら、
お客様ＮＧ以外はすべて
お礼状を出すのが大前提。

もう一度言います。

 

お客様ご自身が
ＮＧを出さない限り
お名刺をいただいたら
全員にお礼状を出す

 

大事なことなので２回言いました。

斜め読みでも目に入るよう、
文字も大きくしてみましたｗ

そうです、全員に出すのです。

幹のお客様でも、枝のお客様でも、
お名刺をいただいたら、
必ずお礼状を出す。

ほとんど話していなくても、
次の来店見込がなさそうでも、
もう来ないとわかっていても、
お名刺をいただいたらお礼状を出す。

出さないのは、
お客様が郵便物ＮＧと
言ったときだけ！！

よ～～～く頭に入れておいてください。

担当のお姉さんやママが自己都合で
ＮＧを出してくるかもしれませんが、

『移籍したときに
　新店に顧客を引っ張りたい』

と思うのであれば、
ひるむことなく全員に出しましょう。

お礼状はいつまでに出せば良いか

通常の来店礼状であれば、

が大前提です。

売れないホステスほど１週間も２週間も
過ぎて投函する子が多いですが、

という点を、
しっかり認識してください。

売れてないホステスや新人ホステスは、
お礼状を書き慣れていないですよね。

なぜなら、
お礼状を書く機会自体が少ないから。

つまり、
拙い文章しか書けない段階です。

ここは場数を踏むしかないです。

※早く上達したいなら、
添削を受けるといいですよ。
お礼状の添削はチャットトークで
受け付けています＾＾

ということは、
今すぐにできることとしては、

 

とにかく早く出す！！

 

ということくらいだと思うんですよね。

人を動かす文章が書けないなら、
早さで勝負するしかないのです。

スピードしか勝ち目がない以上、
先送りにした時点であなたは
他のホステスに負けます。

ちなみに、私が『真剣に仕事するぞ』と
決めた当初は、

ということをやっていました。
この素早さがとてもウケていて、

 

 

と話題になっていました。

これだけでも覚えてもらえます。
スピード感、大事！！

まとめ

お礼状については、

上記の３つが大前提です。

人の記憶は、
２日後には30％まで落ちます。

あなたが今日、私の記事を読んで
「なるほど！！」と思ったとしても、
明後日にはほとんど忘れています（笑）

記憶を長期維持できるのは、

この２点だけ、です。

あなたは数日～数週間にわたって、

「お礼状に何と書くか」
「出していいものか」

と考えているので、お客様のことを
ちゃんと覚えておくことができます。

でもお客様は、
明後日には今日の出来事の７割を
忘れているのです。

１週間もすれば、
ほとんど覚えていません。

覚えていないかもしれないタイミングに
お礼状が届いても、効果はないですよ。

特に文章が拙い内はスピード命、です！

 

「お客様に響くお礼状になってるか
不安」

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