お客様を好きになれない！！

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

「自分の感情で、お客様に優劣をつけてはならない」と、言われたことはありませんか？私は、売れなかったころ、黒服に言われたことがあります。

などなど、たくさんのことを言われました。たしかに、その通りです。どのお客様にも、平等でなければなりません。･･･って、思いますか？

実は私、「なぜ優劣をつけてはいけないのか」と、ずっと疑問でした。

高級クラブなんて『お客様に優劣つけてナンボ』みたいな面も、確実にあるじゃないですか。

 

 

ずっと、それが謎でした。今回は、そんな私が売れる前に陥っていた『勘違い』について、お話しします。

「提供するサービス」は平等でなければならない

大事なことなので先に言っておきますが、『料金や提供するサービスの軸』は、平等でなければならないと思います。たとえば、現在の私は、

という仕事で、お金をいただいています。

あの人は嫌いだから、有料でしか相談に乗らない。この人は好きだから、無料でも相談に乗る。･･･なんてことはあり得ません。

また、同じ質問を受けるのに、好き嫌いで答えが変わるのも、ダメですよね。

そういう意味での平等さは、絶対に崩してはならない。仮にその差がつくとしたら、

など、数値化できる部分であって、『好きか嫌いか』ではありません。

 

 

なんて、最悪ですよね。これをホステス業に置き換えると、黒服が言っていたことは、

 

 

ということだったんです。それを、私は「好き嫌いはよくない、と言われた」と、勝手に変換してしまったんです。

だから、私は黒服の言うことを理解できなかったんだな、と気付きました。

「平等＝全員を好きになること」ではない！

嫌いだからといって、サービスに手を抜いたりすることはよくない。でも、『嫌いになってはいけない、というわけではない』ということです。

「全員から好かれることは不可能」という言葉と同じで、全員を好きになることはできません。

「嫌いだな」と思うからには、それなりの理由があるはずです。

たとえば、あなたが「本当は色恋なんかしたくない！」と思ってるのに、色恋を求めてくるお客様。

「やだなー」と思うのは、『自分の理想とする顧客層から離れた状態だから』ですよね。

そういう自分の気持ちに嘘をついて、「お客様だから」と言い聞かせて、相手好みに寄り添おうとしても、振り回されて心が消耗するだけです。

自分を騙し続けているうちは、理想のお客様には、出会えない。

理想のお客様に出会っても気付かない、理想のお客様が後回しになっている、そんな状態のホステスさんが８割です。

そのうちに、心がすり減って疲れ果てて「ホステスに向いてないのかなー･･･」なんて自信喪失したりします。

嫌いな人を好きになる努力とか、嫌いな人に好かれる努力とか、そんなの絶対に長く続きません！！

好きか嫌いか自分の心に素直になる

というわけで、まずは、自分の気持ちに素直になりましょう。大事なことなので繰り返しますが、

というだけで、好きでも嫌いでも、どちらでもいいのです。「好き」か「嫌い」か、二者択一で考えて、振り分けてみてください。

好き嫌いをはっきりさせて、その感情を素直に受け入れる。

ただそれだけで、あなたが『どんなお客様を求めているのか』が明確になります。

少なくとも「こういう人は嫌い！」ということだけは、明確になりますよね。むずかしく考えなくても、消去法でもいいんですよ。

人には、選択の習慣というものがあります。

大きく分けると、この２つになります。

私も「本気で仕事をしよう！」と決めたときは、理想のお客様なんてわかりませんでした。だから、消去法で考えました。

あとは「好き」と思うお客様から、理想のお客様像を見付けて、ターゲットモデルに設定するだけです。

見付けたら、とことん大切に付き合っていきましょう。

もちろん、そのお客様方に選ばれるホステスになる、その努力は必須です。しっかりブランディングしながら、あなたという商品価値を高めていってください。

 

お客様を選ぶ。

最高の贅沢ですよね。そのためにも「好き」「嫌い」をごまかさず受け入れて、

を、じっくり考えてみてください。そこに、あなたの理想とするお客様像があるはずです。

 

ホステスの心得