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ホステスの心得

感情を利用した超初歩的ターゲティングの方法

2020年3月8日

感情を利用した超初歩的ターゲティングの方法

© ホステスの心得

こんにちは。
ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。

目次はこちら

ホステスたるもの、
自分の感情で
お客様に優劣をつけてはならない。

と言いますよね。
確かに、その通りです。

どのお客様にも
平等でなければなりません。

・・・って、本当だと思いますか?

実は私、全然思ってません。
「お客様は神様」とも思ってません(笑)

そこまでプロに徹することができれば
それはそれで素晴らしいと思いますが
私は無理です、嫌いな人は嫌いだものw

※ただ、顔に出さない自信はあります(笑)

それに高級クラブなんて
「お客様に優劣つけてナンボ」
みたいな面も確実にあるじゃないですか。

今回はそんな私が売れる前に取っていた
誰にでもできるターゲティングについて
お伝えします。

 

「提供するサービス」は平等でなければならない

大事なことなので先に言っておきますが、
料金や提供するサービスの軸は
平等でなければならないと思います。

たとえば現在の私は

  • 相談や質問を受ける
  • 情報提供や助言をする
  • 記事を書く

という仕事でお金をいただいています。

あの人は有料でしか相談に乗らない、
でもこの人からは無料でも相談に乗る、
なんてことはあり得ません。

たとえばAさんは嫌いだから
質問したいならお金払ってくださいと言い
Bさんは大好きだからいつでも無料で!
なんてことはあってはならないですよね。

また、同じ質問を受けるのに、
好き嫌いで答えが変わるのもおかしい。

Aさんは嫌いだから明らかにテキトーで
「どっちでもいいんじゃない?」程度、
Bさんは大好きだから
「○○したほうがいい」と明確に答える、
なんてありえないじゃないですか。

そういう意味での平等さは、
絶対に崩してはならないのですね。

仮にその差がつくとしたら

  • 金額によってサービスが異なる
  • 金額相当もしくはそれ以上の利益をもたらしてくれる

などであって
「好きか嫌いか」ではありません。

同じサービスだけどコイツ嫌いだから
高く取ってやる!とか最悪ですよね(笑)

 

「平等=全員を好きになること」ではない!

嫌いだからといって
サービスに手を抜いたりすることは
良くない。

でも、嫌いになってはいけない、
というわけではない、ということです。

全員から好かれることは難しいのと同じで
全員を愛することはできません。

嫌いだなと思うには、
それなりの理由があるはずです。

たとえば、
本当は色恋営業なんかしたくない!
と思ってるのにそれを求めてくるお客様。

お店には全然来ないのに、
店外デートにばかり誘ってくる人。

※来ない時点で「お客様」ではないですけどね(笑)

やだなーと思うのは、

自分の理想とする顧客層から離れた状態だから

ですよね。

そういう自分の気持ちに嘘をついて、
「お客様だから」と言い聞かせて
相手好みに寄り添おうとしても
振り回されるだけです。

自分を騙し続けているうちは
理想のお客様には出会えない。

出会っても気付かない、
後回しになっている、
こんな状態のホステスさんが8割です。

そうこうしているうちに
心がすり減って疲れ果ててしまって
ホステスに向いてないのかなー・・・
なんて自信喪失したりします。

嫌いな人を好きになる努力とか
嫌いな人に好かれる努力とか
そんなのは絶対に長く続きません。

 

好きか嫌いか自分の心に素直になる

というわけでまずは
自分の気持ちに素直になりましょう。

大事なことなので繰り返しますが、
それで態度や金額を変えたり
サービス内容を疎かにしてはいけない、
というだけで好き嫌いは構わないのです。

「好き」か「嫌い」か二者択一で考えて
振り分けてみてください。

好き嫌いをはっきりさせて、
その感情を素直に受け入れる。

ただそれだけであなたがどんなお客様を
求めているのかが明確になります。

少なくとも
「こういう人以外!」ってことだけは
明確になるじゃないですか(笑)

難しく考えなくても
消去法でもいいんですよ。

人には選択の習慣というものがあって

  • 強化法=良いところをピックアップしてブラッシュアップしていく方法
  • 消去法=悪いところをピックアップして取り除いていく方法

大きく分けるとこの2つになります。

私も本気で仕事をしよう!と決めたときは
理想のお客様なんて分からなかったので
消去法で考えましたから。

あとは「好き」と思うお客様から
理想のお客様像を見付けていけばいい。

見付けたら、
とことん大切に付き合っていく。

そこで初めて嫌いなお客様を手放したり
しつけていけるようになります。

その繰り返しの中で強化法に切り替えて
客質を高めていけば良いのです。

あ、もちろん
その層に適する自分になることも
お忘れなくお願いします(笑)

 

まとめ

  • 好き嫌いで「サービスの内容」に差をつけてはいけない
  • 「平等のサービス=嫌ってはいけない」ではない
  • 自分の心にまで嘘をつく必要はない

 

お客様を選ぶ。
最高の贅沢ですよね^^

そのためにも
「好き」「嫌い」をごまかさず受け入れて

なぜ嫌い(好き)なのか、何が嫌い(好き)なのか

をじっくり考えてみましょう。

そこにあなたの理想とする
お客様像があるはずです。

 


参考
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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プライベートではMダックス4匹と暮らす犬アレルギーの愛犬家。鼻炎薬欠かせません。2020年1月に重度の調節障害発症、スマホ画面はほぼ見えていません(笑)音楽一家に育った元バンドマン(ボーカル)。最近はドラムも叩きつつ歌も再開しました♪

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