小学3年生でもできる会話テクニック

小学3年生でもできる会話テクニック
ホステスの会話

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

「私、サバサバ系だから~」

こういうセリフを言う人は
だいたいネチッコイですよね。

このセリフを聞くたびに、

 

玲那
玲那
サバサバ系になりたいんですね、わかります

 

と、心の中でつぶやいています。

このように人は、何かにつけて
いろんなものを『~系』『~タイプ』と
カテゴライズする生き物です。

『カテゴライズ』とは、
見聞きしたものや対象物を何かしらの
法則で区別すること。

たとえば、ホステスがよく使う
『クソ客』『良客』『神客』なども、
お客様の言動から自分が感じたことを
3つにカテゴライズした結果ですよね。

この『カテゴライズ』という手法は
比較的扱いやすく会話でも応用が
利くのでぜひ取り入れてください。

「あなたは~派?」という会話の手法

どんなに会話が苦手でもこの「~派」と
いう会話手法は誰でも日常的に使って
いると思います。

他の言葉では
「~タイプ」「~系」など。

  • 恋人ができたら浮気しない派?
  • 洋食派?和食派?
  • 夢中になると周りが見えなくなるタイプなのかもね
  • 几帳面で誠実なタイプなんだよね
  • 意識高い系だね
  • 美人系?かわいい系?

などなど。

自分のことを話すときでも
自分以外の誰かのことを話すときでも
こういった話し方をしていることが
多いのではないでしょうか。

仮にあなた自身が使わなくても
お客様やお姉さんなどの会話では
「~派」「~タイプ」「~系」といった
言葉を耳にしていると思います。

これも立派に会話手法のひとつで
何かしらカテゴライズすることで
双方の理解度を早める効果があります。

カテゴライズして会話をするメリット

カテゴライズのメリットは、

  • ~派?と尋ねることで細かなラリーや説明を省くことができる
    <例>
    「ステーキとかハンバーグとかが好き?それともお寿司とかお刺身とかのほうが好き?」と訊かなくても「洋食派?和食派?」で伝わる
  • カテゴライズすることで所属欲求を満たすことができる
    <例>
    美人と言われると喜ぶ人に「美人系の顔立ち」と言うと「美人の部類に属している(属したい)私」という所属欲求が満たせる
  • カテゴライズすることで共感や領域を示すことができる
    <例>
    「犬派・猫派」「結婚したい派・結婚したくない派」など同意見・同嗜好でカテゴライズすると「この人とは価値観が合う」と感じさせることができる

というように、
複雑なものをわかりやすく、お互いの
共感度や安心度を上げられる
ことです。

カテゴライズして会話をするデメリット

カテゴライズのデメリットは、

  • ~派?という会話を軽薄・軽率・稚拙だと感じて不快感を抱くお客様もいる
    <例>
    ご年配や礼儀を重んじるお客様などは使い方次第では「頭が悪そう」といったイメージを抱くことがあります。
  • ~派?と誰かと一括りにされることを嫌うお客様もいる
    <例>
    自分は誰よりも特別だと思いたいお客様には逆効果です。
  • 私も~派!と共感を示したらムッとするお客様もいる
    <例>
    発言者を下に見ている場合は「おまえと一緒にするな」という目で見られます。

など、相手の価値観と異なる場合に、
不協和音が生じてしまうこと
です。

まあこの程度は気にする必要も
ないです。それこそ、

「ああ、この人は〇〇に腹を立てる
タイプなんだな」

とカテゴライズして
二度と使わなければいいだけなので。

ちなみにカテゴライズ統計を見ていくと
お客様の傾向も分かっていきますね。

和食が好きな人は〇〇へ行く人が多い、
音楽が好きな人は〇〇も好む傾向に
ある、旅行が好きな人は〇〇を
尊重すると喜ぶ、などなど。

「何を話すか?」よりも
「情報をどれだけ集められるか?」
のほうが重要なのでカテゴライズ概念は
習慣化しておいて損はないです。

 

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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