小学３年生でもできる会話テクニック

ホステスの会話

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

「私、サバサバ系だから～」こういうセリフを言う人は、だいたいネチッコイですよね。このセリフを聞くたびに、

玲那

サバサバ系になりたいんですね、わかります

と、心の中でつぶやいています。このように人は、何かにつけていろんなものを『～系』『～タイプ』とカテゴライズする生き物です。

『カテゴライズ』とは、見聞きしたものや対象物を何かしらの法則で区別すること。

たとえば、ホステスがよく使う『クソ客』『良客』『神客』なども、お客様の言動から自分が感じたことを3つにカテゴライズした結果ですよね。

この『カテゴライズ』という手法は、比較的扱いやすく会話でも応用が利くので、ぜひ取り入れてください。

この記事の目次

「あなたは～派？」という会話の手法

どんなに会話が苦手でもこの「～派」という会話手法は、誰でも日常的に使っていると思います。他の言葉では「～タイプ」「～系」など。

などなど。自分のことを話すときでも、自分以外の誰かのことを話すときでも、こういった話し方をしていることが多いのではないでしょうか。

仮に、あなた自身が使わなくても、お客様やお姉さんなどの会話では「～派」「～タイプ」「～系」といった言葉を耳にしていると思います。

これも立派に会話手法のひとつで、何かしらカテゴライズすることで、双方の理解度を早める効果があります。

カテゴライズのメリットは、

～派？と尋ねることで細かなラリーや説明を省くことができる
＜例＞
「ステーキとかハンバーグとかが好き？それともお寿司とかお刺身とかのほうが好き？」と訊かなくても「洋食派？和食派？」で伝わる
カテゴライズすることで所属欲求を満たすことができる
＜例＞
美人と言われると喜ぶ人に「美人系の顔立ち」と言うと「美人の部類に属している（属したい）私」という所属欲求が満たせる
カテゴライズすることで共感や領域を示すことができる
＜例＞
「犬派・猫派」「結婚したい派・結婚したくない派」など同意見・同嗜好でカテゴライズすると「この人とは価値観が合う」と感じさせることができる

というように、複雑なものをわかりやすく、お互いの共感度や安心度を上げられることです。

カテゴライズのデメリットは、

～派？という会話を軽薄・軽率・稚拙だと感じて不快感を抱くお客様もいる
＜例＞
ご年配や礼儀を重んじるお客様などは使い方次第では「頭が悪そう」といったイメージを抱くことがあります。
～派？と誰かと一括りにされることを嫌うお客様もいる
＜例＞
自分は誰よりも特別だと思いたいお客様には逆効果です。
私も～派！と共感を示したらムッとするお客様もいる
＜例＞
発言者を下に見ている場合は「おまえと一緒にするな」という目で見られます。

など、相手の価値観と異なる場合に、不協和音が生じてしまうことです。まあこの程度は気にする必要もないです。

それこそ、「ああ、この人は〇〇に腹を立てるタイプなんだな」とカテゴライズして、二度と使わなければいいだけなので。

ちなみに、カテゴライズ統計を見ていくと、お客様の傾向も分かっていきますね。

和食が好きな人は〇〇へ行く人が多い、音楽が好きな人は〇〇も好む傾向にある、旅行が好きな人は〇〇を尊重すると喜ぶ、などなど。

「何を話すか？」よりも「情報をどれだけ集められるか？」のほうが重要なので、カテゴライズ概念は習慣化しておいて損はないです。

ホステスの心得