ホステスのテクニック【聴く力】が勝手に育つ方法

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら^^
「話すのは苦手だけど、聞くのはできます(得意です)」というセリフを耳にするたび、「ウソだぁ」と思います。
なぜなら、『聞くこと』はカンタンだけど、『聴くこと』はとてもむずかしいからです。
たとえば、『聞く』だけなら、何時間でも聞けます。ただ『耳に入るだけ』なので、そんなにパワーも集中力も必要ないからです。
でも、『聴く』は、かなり疲れます!
真剣に聴かないといけないので、パワーも集中力も全力で使います。表情や声色に注意しつつ、
- どこを理解したらいいんだろう
- 本当に言いたいことは何だろう
- 本当の感情はどれだろう
などなど、いろいろなことに頭を働かせながら、相手が話したいことを話せるように質問したり、共感や同調をして話を促したりしなければならないからです。
休憩なしに4時間も5時間も聴いていると、終わったころには、心身ともにヘロヘロです。
もしもあなたが『心身ともにヘロヘロ!』というほど疲れていないのなら・・・
それは、お客様のお話をちゃんと『聴くこと』ができていない証でもあります。
すべてを『聴く』必要はありません。でも、ここぞ!というときに『聴く』ができるようにしておきましょう。
『聴くこと』は本当にむずかしい
大事なことなので重ねて言いますが、『「聴き上手」は簡単にはなれない』でもお話ししたように、『人の話を聴く』というのは、本当にむずかしいのです。

たとえ、あなたが『話すのが苦手』だったとしても、人は『話す側』にいたほうが、かなりラクなのです。
だって、好き勝手に話していればいいんですから。自分の好きなこと、好きなものの話題なら、苦もなく話せるでしょ?
人によっては、『いかに私がダメ人間か』や『どれだけ自分のことが嫌いか』などについては、饒舌に話せるかもしれません。
でも、人の話を聴くとなると、話は変わります。
あなたが興味のないこと、本来なら耳にするだけで不快になること、もしかしたら自分が傷つくかもしれないことも『聴かなければならない』からです。
それに、だれだって基本的に、他人にはさほど関心はありません。みんな、自分のことにしか興味がないのです。さらに、だれもがお話し上手ではないので、




などなど、さまざまな問題が起こります。もちろん、聴く側の『聴くスキル』のレベルによっても、理解度は大きく変わります。
だからこそ、他人の話を聴くことはむずかしいし、ちゃんと聴こうとすると苦痛やストレスを伴うのです。
『話を聴くこと』に必須の心得
それでも、『話を聴くスキル』を上げることは、強くおすすめします。なぜなら、
『人は、自分の話を聴いてくれる人を好きになる』
という傾向を持っているからです。でも、スキルの前に『人の話を聴く姿勢(心持ち)』が抜けていては、話になりません。
その心持ちとは、『話を聞く効果』でもお話ししたように、
の4つです。
最初は、なかなか上達を感じられないと思います。でも、心持ちを変えてから、聴く力だけでなく、売上が跳ね上がったコンサル生さんもいるんですよ。
だから、ぜひともまずは『心持ち』から取り組んでください。

『聴く力』を【勝手に】育てる方法
では、スキルの面では、具体的に何をすれば『聴く力』が育つのでしょうか。しかも【勝手に】。
実際に、いま現在コンサル生さんたちがやっていることを、ひとつずつご紹介します。
『聴く力』は、話し相手がいないと育ちませんから、ご自身で行う際は、練習に付き合ってくれるパートナーを見つけてください。
パートナーがいない場合は、いつでもコンサルの場にいらしてください。メンバー総出で大歓迎します。
冗談はさておき、コンサル生さんたちが毎日欠かさずやっていることは、
- グループコンサル
- 読書会
- 勉強会
- 会話トレーニング
の4つです。
グループコンサル
グループコンサルは、接客で悩んだことをお互いにシェアして、参加者の意見や経験談を聴くことです。
同じ悩みを抱える人がいて安心できたり、他の人の悩みでリスク管理ができたりと、いろいろなメリットがあります。でも、それ以上に、
- 相手の話をちゃんと聴く
- 相手の話から要点をつかむ
- 相手の話に対して質問をする
- 相手の問いに答える
という練習を同時に行えるので、非常に効果的です。
実際、グループコンサルに長く参加しているコンサル生さんは、聴く力が格段に上がっているのですよね。正直、これは予想外のいいオマケでした。
読書会
読書会では、さまざまな本を参加者に音読してもらっています。最初の目的は、読書の習慣がないコンサル生さんたちに、本を読ませることでした。
でも、一段落ずつ順番に読み、その後に互いの感想を言い合う場を設けているので、
- 読み手の音読を聴く
- 聴きながら文字を追う
- 理解しながら読み聴きする
など、複数のことをこなしながら読書をする必要があります。
ちょっとサボると読む箇所がわからなくなるし、最後の意見交換で何も言えなくなるし、内容がわからないと他の参加者の意見が理解できないからです。
また、意見交換の場では、


などなど、本の内容と照らし合わせながら、意見を聴かなくてはなりません。
いろんなことを同時進行しながら聴く、という作業は、聴く力をグッと引き上げてくれるようです。
事実、読書会を始めてから、コンサル生さんたちの『相手の話』への理解度は、明確に上がってきています。
勉強会
勉強会では、政治・経済・法律を中心に、その日のテーマによってみんなで勉強をします。
ちなみに、先日までは、ロシアとウクライナの対立、第二次世界大戦、第一次世界大戦の勉強をしていました。
勉強する際に、それぞれがネット検索をかけて調べますが、おもしろいことに、同じサイトを見ても、意見が分かれることがあります。
そこで、それぞれの意見を話し合い、ひとつの意見にまとめてもらうのですが、


など、非常にスムーズに話し合いができています。つまり、『お互いの異なる意見を尊重しながら話を聴く力が磨かれる』のです。
これは、相手の話を聴く上で、とても重要なことです。相手を否定せず、自分も卑下せずに話を聴くというのは、絶対的に必要なスキルですから。
ちなみに、勉強会を始めてから、説明下手だったコンサル生さんが、驚くほど説明上手になりました。
会話トレーニング
会話トレーニングは、基本的には『お客様との会話を想定』して、決められたキーワードやテーマにそって、会話をしてもらっています。
ただそれだけのことですが、やはりみんな『自分の話が多い』のです。
どんなに「私は話が下手・苦手」と言っていても、全員必ず『私の話』をします。しかも、「話すのが苦手」と言う人ほど、延々と。
そこでも、全員から意見をもらえます。話し方についても、もちろんフィードバックしますが、


など、『聴き方』についても、具体的に、ピンポイントでガンガン意見をもらえます。
自分のことは客観視できませんが、人のことはわかるものです。そして、人を通して「私もコレやってるな」と、自分のクセを客観視できます。
また、フィードバックは『こうしたらもっと良くなるよね』の視点から行われるので、相手を否定せずにアドバイスする力も磨かれるようです。
・・・というように、『聴く力』は、相手がいないと磨くことができません。ですから、本当に磨きたいなら、まずパートナーを見つけましょう。
練習する場がなければ、いつでもいらしてください。コンサルを受けるにあたって、何か質問があれば、公式LINEからでもお問合せいただけます。
※間違っても、お客様で練習しないでくださいね!!