【初対面】会話をスムーズにはじめるたった1つの方法

【初対面】会話をスムーズにはじめるたった1つの方法
ホステスの会話

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

ホステスは、初対面のお客様と会話をすることが多い職業です。

ところが、初対面のお客様との会話をスムーズに始められないホステスさんは多いですよね。中でも、

  1. 社交目的のクラブ
  2. 一見利用可の指名制クラブ
  3. 企業客が多いお店
  4. 接待が多い顧客や交友関係の広い顧客を持つホステス
  5. 4のホステスの席に着くことが多いヘルプホステス

などは「初めまして」から会話を始めることが日常的。そうした中で、毎回構えてしまうようでは、仕事が苦痛になっていきます。

そんなホステスさんはぜひ、初対面でも会話をスムーズにはじめるたった1つの方法を身につけてください。

初対面での会話は一発目の『挨拶』にかかっている!

初対面での会話がスムーズにいかないホステスさんは全員、一発目の挨拶でつまずいています。これは、自信を持って言えます。『全員』です。

自信がないホステスさんは、確実に声が小さい。人目が気になるホステスさんは、まず目を合わせない。

どう思われるか気になるホステスさんは、表情が暗いか、伏し目がち。

アウェイ感に弱いホステスさんは、上記に加え、お客様から話しかけない限り、話さない。

さらに、上記に加えて承認欲求をこじらせているホステスさんは、自分が主役になれないと透明人間と化す。

 

玲那
玲那
これでスムーズにいくわけないでしょ!!

 

という状態が、そろっているのです。会話をスムーズに始めたければ、

  1. 顔を上げて、肩甲骨を閉じて堂々と!
  2. 幸せオーラか、ゴキゲンオーラで!
  3. にっこり、親しみやすい笑顔で!
  4. お客様の視界に、しっかり入って!
  5. お客様が口を開く前に!
  6. 聞き取りやすいボリュームで、ハキハキと!

この6つを、ご挨拶時に徹底しましょう。

「スモールトークスキル」を磨く

まずは、スモールトークスキルを磨きましょう。スモールトークとは、世間話や雑談のことです。世間話をもっと噛み砕くと、

  1. 世間の出来事を話題とする雑談。
  2. 世間の出来事を、実際にあったように、また話し手自身が経験したことのように、自由なもの言いによって話す話。

Weblio辞書より引用

あたりさわりのない、世の中の一般的な話。気のおけない雑談。

Weblio辞書より引用

言い換えれば、雑談の中でも『誰にでも通用する話題』といったイメージでとらえると良いですね。代表的なものとしては、

  • 天気の話題
  • 季節の話題
  • 世間で話題になっているニュース
  • 世間で流行っているもの、芸能人

先手必勝!会話を始めるのは『常に私から』の意識

初対面の会話がスムーズにいかない原因は、ホステス側の受け身姿勢にあります。

一見すると、相手の話を聴いているように感じますが、主導権が相手にあるのであれば、あなたは『ただ聞いているだけ』です。

 

今日は暑いですね
そうだね
お客様
お客様
・・・

 

という会話になるのは、

  • 話題を振れば、相手が広げてくれる前提
  • 話題を振れば、相手がそこから次の話題を提供してくれる前提

で会話をしているから。この姿勢は今すぐに改めましょう。会話を始めるのは、常にあなたから。これをしっかり念頭に置いてください。

  • 会話が続かない
  • 相手にばかりしゃべらせる
  • 会話についていけない
  • 分からない話になって困ることが多い

といった問題はすべて、主導権を相手に委ねているからです。大事なことなので、細かく噛み砕いて書きます。

  • 会話を始めるのは、常にあなた
  • その会話を進めるかどうかを決めるのも、常にあなた
  • その会話を広げるかどうかを決めるのも、常にあなた
  • その会話を切り替えるかどうかを決めるのも、常にあなた
  • その会話を切り上げるかどうかを決めるのも、常にあなた

主導権は『常にあなた』です。

まとめ

  • 挨拶は自分から!
  • スモールトークは自分から!
  • 会話は常に自分から!

要するに、初対面での会話をスムーズにするたった1つの方法は、常に自分からということです。

ものすごーく基本的なことですが、その基本的なことができないホステスが大勢いるということです。

小手先のノウハウを追いかけて迷走するくらいなら、基本を徹底的に叩き込んだほうが、近道です。

これが当たり前にできるようになったら、次のステップへ進みましょう。

 

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、コンサル歴14年目に突入。家庭には恵まれませんでしたが、社会に出てたくさんの人に恵...

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