ホステス必見!クソ客をかわすLINE返信テクニック

ホステス必見!クソ客をかわすLINE返信テクニック
ホステスの営業

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

 

はあ??( ̄д ̄)

 

っていうLINEを送ってくる人、
いますよね。

いわゆる『クソ客様』のお出ましです。

ホステスとしては、いろんな意味で
戦々恐々の事態です。

LINE自体は、
営業ツールとして有効だし、
お客様との距離を縮めるにもベスト。

でも、ホステスと客の垣根を超えて
親密になりすぎてしまうことが難点。

時に、人としてのマナーに欠いた発言を
送りつけてくるクソ客がいるのも事実で
どのように返信すればいいのか悩んで
いるホステスさんも多いですよね。

クソ客様をまともにお相手していたら、
あなたが消耗するだけで
何ひとつ得はありません。

そもそも、

「お店には行かないけどデートしよう」というクソ客様へお伝えしたいこと

でも書いているように・・・

 

クソ客様には
日本語が通じません

 

・・・ので、華麗にスルーして
自分の心を守っていきましょう。

お客様は神様ではない!クソ客から送られてくるLINE

「お客様は神様」
という言葉があります。

本来の意味とはかけ離れて、
言葉だけが独り歩きしています。

クソ客様は日本語が通じないので、
この言葉も都合よく捻じ曲げて、
すごい角度からお説教をしてきます。

自分の思い通りにならないと
分かるや否や、

 

クソ客様
クソ客様
言わせてもらうけどさあ。オレ、客やんね
クソ客様
クソ客様
「お客様は神様」って言うやん
クソ客様
クソ客様
そっちもプロならさあ、客の要望に応えてナンボちゃうの?
クソ客様
クソ客様
同伴じゃなくても店行かなくても食事行く子はいっぱいおるし

 

LINEの返信に1時間も2時間もかかるってプロ失格だよね
クソ客様
クソ客様
こっちはさあ、店に行けない分、LINEで仲良くなろうと思って連絡取ってるわけでさあ
クソ客様
クソ客様
夢売るのがソッチの仕事なんじゃないの?
クソ客様
クソ客様

 

・・・

・・・・・・

・・・・・・・・・

 

せめて店に来てから
言え( ̄д ̄)

 

そうですとも、
こっちはプロなんですよ。

だから、お店に来てもらうために
営業をするし、お店に来てくれる人を
優先的に大事にするんですよ。

 

プロですからね!!!!

 

・・・って言いたくなりますよね。

わかります、わかりますよ、
その気持ち。

このくらいのクソLINEなら、
まだマシなほうですよね。

上には上の『クソ客様』がいますから。
たとえば、

  • 暴言を吐く
  • 思いどおりにならないと人生レベルで説教をする
  • 秒速のレスポンスを求める
  • 店に来ないのにしつこく店外に誘う

この辺りはもう、ストレス以外の
何物でもないですよね。

というわけで、今回は、おそらく多くの
ホステスが困るであろう、

  • 暴言を吐くクソ客様のLINE
  • 店に来ないのにしつこく店外に誘うクソ客様へのLINE

に絞って、
『返事はするけど内容はスルー』
という技術をお伝えしちゃいます。

対応に困るクソ客:暴言を吐く

「ブス」
「デブ」

こんな心無い言葉を投げてくる
クソ客様、いますよね~。

 

玲那
玲那
己はどんだけの容姿やねん・・・

 

って言いたくなる勢いですが、
とにかくまともに受け取らないこと。

こういう人の心理って、

  • 自信がない
  • かまってほしい

この2つです。

あなたのことを言っているわけじゃ
なくて、「ブス」「デブ」という言葉を
使って、

『オレのコミュニケーション能力は
 小学生以下だ!!』

『オレは育ちが悪いんだ!!』

という自己紹介をなさっているのです。

ただ、それだけです。

 

玲那
玲那
まあかわいそう、お気の毒に

 

くらいの気持ちでいましょう。

暴言LINEを送りつけてくるクソ客の対処方法

もしもあなたが暴言を吐くクソLINEに
遭遇したら、まず、こう返しましょう。

 

玲那
玲那
急にどうしたんですか?

 

確実に相手は暴言を吐いてくるので、
「くるぞくるぞ~」と心の準備だけ
しておいてください。

実際に私がやり取りしたのは
メールでしたが、LINEに置き換えると
こんな感じになりました。

 

クソ客様
クソ客様
ブス
急にどうしたんですか?
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
おまえブスだな
何かあったんですか?
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
おまえがムカつくんだよ
何にムカついてるんですか?
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
その態度だよ
そうなんですね
玲那
玲那
じっくりご意見を伺いたいので、おっしゃってください。
玲那
玲那

 

その後、罵詈雑言が送られてきます。

「よくそれだけ思いつきますねw」
っていうくらい、送られてきます。

ここで、ポイント。

読まなくていいので、
画面を開きっぱなしにして、
好きなことをしてください。

こうすることで、クソ客様がガンガン
罵詈雑言を送ると同時に、瞬時に
既読がつきます。

『読んでる感』が出せます(笑)

ある程度落ち着いたら、送られてきた
内容は読まなくていいので、

 

貴重なご意見ありがとうございます
玲那
玲那
真摯に受け止め、今後のサービス向上に活用させていただきます
玲那
玲那
ご利用ありがとうございました
玲那
玲那

 

と、事務的に返しましょう。その後は、

  • 通知をミュート
  • LINEは読まない(※重要)
  • 『既読』だけつける
  • 落ち着いたタイミングでまた事務的に返す(または無視)

この繰り返しで、ほとんどは
離れていきます。

ブロックしてもかまいませんが、
後がこわい人もいるので、
しばらくはこの状態がおすすめです。

ブロックするなら、相手が落ち着いた
タイミングでブロックしましょう。

万が一にも、

  • 殺すぞ
  • いまから店(家)に行くからな
  • ぶっ殺してやる

といった、
実害が生じそうなことを言ってきたら、
第三者に相談しましょう。

誰にも相談できない、
誰に相談しても対策を考えてくれない、
という状況なら、私にお電話ください。

→玲那にクソ客様の対応を相談する

対応に困るクソ客:店外で会いたがる

暴言を吐くクソ客様も謎ですけど、
ある意味では清々しく
ブロックできるのでまだいいですよね。

一番精神的にじわじわくるのは、

  • 暴言は吐かない
  • なんとなく上から目線
  • 店にこないのに店外の誘いがしつこい

この3つがそろった
タイプじゃないでしょうか。

少なくとも私は、一番嫌いでした。
たとえば、店外に誘われて断ると、

 

クソ客様
クソ客様
もっとまじめに仕事しなよ
クソ客様
クソ客様
営業に関しては〇〇ちゃんを見習ったほうがいいね
クソ客様
クソ客様
あの子は誘うとすぐに出てきてくれるよ

 

・・・じゃあその
ヒマな女を誘えよw

 

と、思わず携帯画面に向かって
心の声が漏れること多々でした。

また、あるときには、

 

クソ客様
クソ客様
夜しか仕事してないんでしょ?
クソ客様
クソ客様
だったら昼間とか夕方とか、土日は時間あるでしょ
クソ客様
クソ客様
もっとやる気出したほうがいいよ

 

 

はい、時間はあります、
たっぷりと。

あなたに使う時間が
ないんですw

 

と、ツッコミが炸裂していました。

こういうクソ客様が
わかっていないことは、

『お店に来る人がお客様であって、
 来ない人はお客様ではない』

というところなんですよね。

でも、それを諭したところで
日本語が通じないから伝わりません。

 

玲那
玲那
あらやだ、外国の方かしら

 

くらいの気持ちでいましょう。

お店に来ないのにLINEで店外を誘われた場合の対処方法

お店に来ないのに店外のお誘いが
しつこいクソ客様には、

  • 私は仕事で忙しい
  • お客様が最優先

というスタンスを、
徹底的に貫きましょう。

「ネイルの予約を入れてる」とか
「友達と約束がある」とか
そんなやわな断り方ではダメです。

それが事実であっても、
「お客様と先約がある」を
貫くのです。

たとえば、こんな感じ↓

 

クソ客様
クソ客様
れいちゃん、今度の日曜日、ごはん行こうよ
ごめんなさい、その日は常連様と先約があるんです
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
じゃあ、土曜日は?
ぜひ行きたいんですけど、その日もお客様と予定があるのでむずかしいですね・・・
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
じゃあ平日の日中にランチでもいいよ、おいしいお店知ってるから
平日は、事務仕事で日中がつぶれるんですよね・・・
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
事務仕事ってなに?
お礼連絡、お礼状執筆、名刺整理に帳簿付け
玲那
玲那
そろそろお歳暮の打ち合わせも入るし、年賀状の準備もあるでしょ
玲那
玲那
お名刺をリスト化して名簿を出さなくちゃいけないし・・・
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
客とごはん行く時間もないほど忙しいの?
え?いえいえ、お客様とはお食事行きますよ
玲那
玲那
お店に来てくださる方とは、お礼もかねて出かけます
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
俺だって客じゃん
ん?お店でお顔見てないから、てっきりもうお友達だと思ってました!
玲那
玲那
クソ客様
クソ客様
友達ならなおさら、休みの日にごはんくらい行くでしょ
私、仕事が最優先なんですよ
玲那
玲那
友達と食事に行くことって、仕事がないときくらいなんですよね
玲那
玲那
よかったら、時間できたら私からお誘いしましょうか^^
玲那
玲那

 

これ、現役時代に実際にやり取りした
内容です。

が、未だに(この人との)時間が
できないのでお誘いしてません、
ごめんなさいね~。

まとめ

クソ客様からのLINE返信は、

  • 真に受けない
  • まともにお相手しない
  • 『お客様』との予定が埋まっていると貫く

この3つで対応してください。

最悪はブロックしてかまいませんが、
クソ客様がごくごく稀に
良客に変わることもあるので、
少し様子を見ましょう。

そして、ひとりで抱え込まないこと!

ストレスで精神を蝕まれる前に、
誰かに相談したり、愚痴ったりして、
心のバランスを保ってくださいね。

誰にも言えないなら、私が聴きます。
いつでも電話してください。

→玲那に愚痴りたい方はこちら

 

ホステスの心得

ホステスの心得座学

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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