元No.1ホステスにお礼メールの極意を聞きました

元No.1ホステスにお礼メールの極意を聞きました
ホステスの営業

こんにちは。銀座ホステス水野です。

実は私、玲那さんによく怒られていました。なぜなら、『売れないホステスの象徴』のようなお礼メールを書いていたからです。

あなたも、お客様がご来店になった翌日に、お礼のメールをしますよね。その際に、何を書くか、悩んだことはありませんか?

私は、軽く見積もっても、数百回はあります(笑)そこで今回は、玲那さんから実際にご指導いただいた内容をご紹介します。

過去ではなく、現在あるいは未来を軸にする

売れないホステスの見本のような文章を書いていた私。お礼メールの添削を受けたとき、

 

玲那
玲那
「昨日は楽しかった」「会えて嬉しかった」というお礼メールは、お客様には響きません

 

と、玲那さんにズバッと言われました。もうちょっと思いを込めて長文を書いても、

〇〇さん、昨日はありがとうございました!いろいろお話しできて、とっても楽しかったです。

あんなに笑ったのは久しぶりで、家に帰っても顔が痛かったです(笑)またお話ししましょうね!

くらいのことしか書けず、やはり売れないホステス(笑)要は、感想文なのです。

いくら私が、「こう思いました!」と伝えても、お客様からしたら「ふーん」「へー」で終わってしまいます。

その上、他のホステスも似たような文章を送るから埋もれがち。そこで、玲那さんに相談しました。

 

水野
水野
どの視点でお礼の文章をつくるのがベストですか?
『いま』か『未来』の視点でつくるといいですよ
玲那
玲那
水野
水野
というと?
たとえば、『昨日はいっぱい笑った』は過去形
玲那
玲那
『思い出すと今も笑える』だと、現在進行形
玲那
玲那
少なくとも現在進行形で書いたほうが、響きやすくなります
玲那
玲那

 

と、教えていただきました。そのときに、玲那さんがいくつか例を挙げて説明してくださったので、シェアしますね。

例1  トレーニングの話で盛り上がる

たとえば、

毎日トレーニングするなんて、すごいですね!私も〇〇さんを見習ってがんばります💪✨

だと、多くのホステスが書くであろう内容なので、お客様の印象に残りにくいですよね。そうではなくて、

〇〇さんの筋トレ愛に刺激を受けたので、これから久しぶりにジムへ行ってきます♪

という書き方をすると、現在進行形に繋がります。それに「あなたからこんな風に影響を受けました」と、相手に具体的に伝えられます。玲那さん曰く、

 

玲那
玲那
人は、自分が誰かに影響を与えられたと感じると、嬉しくなる生き物

 

なんだそうです。確かに、自分の言動で誰かが良い方向に変わったり、自分の好きなものに興味を示して行動してくれたりすると、嬉しいですよね。

実際、玲那さんに教わった通りにお客様にお礼メールを送ったら、

 

お客様
お客様
ヒップアップには、大臀筋・中臀筋・小臀筋を意識してトレーニングするといいよ!

 

と、即座にお返事が来ました。すごい!

例2    日本酒の話で盛り上がる

昨日は〇〇さんと日本酒の話をして、久しぶりになんだか飲みたくなってしまいました〜

では、ただの感想文なので、こういうときは、

 

玲那
玲那
レスポンスを促す&興味があると示すために、教わったことを忘れたフリをするのもひとつのテクニック

 

とのこと。なるほど~と思い、以下のような文章を添えて送ってみました。

〇〇さんが美味しいとおっしゃっていた日本酒の銘柄、もう一度教えていただけますか?

すると、やはりすぐにお返事がきました。ただし、

 

玲那
玲那
聞くだけではダメ、本当に試してみること
玲那
玲那
試したら必ず、再度連絡を入れること

 

と、玲那さんから念を押されました。そこで、お客様から教わった日本酒を実際に買い、試飲した後に感想を送ってみました。

すると、お客様のほうからいろいろと美味しいお酒を教えてくださり、

 

お客様
お客様
いい酒を出す小料理屋があるんだよ、今度、一緒に行こうか

 

と、同伴につながりました!!

なぜ『現在進行形』が効果があるのか

玲那さんから教わったお礼メール法は、高確率で良い反応が返ってくることがわかりました。そこでふと、疑問が湧きました。

 

水野
水野
どうして『過去形』がダメなんだろう?
水野
水野
現在進行形の反応がいいのは、どうしてだろう?

 

玲那さんに尋ねると、以下の答えが返ってきました。

 

玲那
玲那
脳科学的に、女性は本能的に、過去に着目することが多いです
玲那
玲那
なぜなら、子どもを産んで、育てなければいけないから
玲那
玲那
子どもが病気や怪我をしたとき、自分はどうしてもらったか、我が子特有のサインは何か、など過去の記憶を辿って対処します
玲那
玲那
一方、男性は、本能的に『現在』と『未来』に思考が向きやすいです
玲那
玲那
たとえば、古代の暮らしを見ても、狩りをして家族を養い、守る立場にありますよね。
玲那
玲那
たとえば、古代の暮らしを見ても、狩りをして家族を養い、守る立場にありますよね
玲那
玲那
蓄積した過去のデータを基に「いまの状況」を分析して、「これからどうするか?」を考えることが重要になります

 

カンタンにいえば、

  • 女性は「過去」の記憶を思い出して危機を乗り切る
  • 男性は「いま」や「未来」を考えて危機を乗り切る

ということらしい(むずかしい笑)。でも、確かに、過去のことを掘り返すのは、大体女性ですよね。

男性の意見としては、「なんで終わったことを蒸し返すのか」「いま、その話は関係ないだろう」となりやすいのも事実です。

そう考えると、いまやっていること、これからやろうとしていることに着目したメールのほうが反応がいい、というのは合点がいきます。

だから、感想文を書いても響かないのでしょう。感想文って、自分のことだけを考えればいいから、ある意味ラクなんですよね。

でも、リピーターとして惹きつけるには、相手のことを考えないといけません。他のホステスとは違うことをしようという概念も必要です。

お客様の反応が変わった

長年お世話になっている、毎回出張でいらっしゃるお客様の話です。そもそもスマホ操作が苦手なこともあり、LINEは既読スルーが多いです。

あるとき、お客様が新幹線に乗る時間はわかっていたので、地元の駅に着く時間を調べて、着いたころぐらいにお礼の内容とともに、

 

水野
水野
ちゃんと寝過ごさないで新幹線降りましたか〜?

 

とLINEしました。すると、

 

お客様
お客様
むっちゃタイミングええなぁ、ありがと〜

 

と、わざわざ電話がかかってきたこともありました。他にも、たとえば、バスに乗っているであろう時間に、

 

水野
水野
良かったらこれ読んで時間潰してね

 

と、おもしろいニュース等のURLを送ってみたり、相手の行動に合わせた内容を送ったりしました。

これも、玲那さんから教わった方法で、お礼メールの反応は抜群でした。

まとめ

お礼メールのポイントは、

  • 『過去形』ではなく『現在進行形』にする
  • 感想文は書かない
  • 相手の行動に合わせた内容にする

の3つです。感想文が悪いわけではないですが、感想文「だけ」はよくないでしょう。

もし『現在進行形』にするのがむずかしければ、一度玲那さんに相談してみてください。あなたと、あなたのお客様に適した視点でアドバイスをくれますよ!

→玲那さんへの相談はこちら

 

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水野 (銀座ホステス)

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とある銀座クラブでホステスをしています。ホステス歴は10年くらいです。玲那さんとはアメブロ時代からのご縁で、かれこれ7年くらいお付き合いをいただいています。...

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