話下手ホステスが上手にお客様と会話をする方法

話下手ホステスが上手にお客様と会話をする方法

© ホステスの心得

こんにちは!
高級クラブ元No.1ホステスの
芹沢みおです。

高いコミュニケーションスキルが必要な
ホステスというお仕事。

しかし、
「ホステスだけど、話下手なんだよなぁ」
と悩んでいる方はたくさんいますよね。

話下手ホステスの殆どの方は、
「ホステスだから自分が話さなきゃ!」
と感じ、焦っていると思います。

実はこれは間違った思考。

お店での主役は「お客さま」です。

そう!ホステスは会話技術より
「相手に話させる技術」が必要なのです!

相手に話させることは
話下手ホステスでもできます。

本日は、

話下手ホステスが上手にお客様と会話をする方法

を伝授します。

 

話下手ホステスはまずは見た目を完璧にしよう

トークスキルを学ぶことは簡単ですが、
とはいえ多少の時間がかかります。

そのスキルを磨いている期間に
容姿もいまいちでしたら、
ゼロヘルプどころか
「クズホステス」になってしまいます。

ですので、話下手という
大きなハンデがあるホステスは、髪、
メイク、爪、手足のケア、仕草、表情、
どれも完璧にしましょう。

美しさと品格を保っていれば、
まずはお店に在籍はしていられるので
安心してください。

ただ綺麗な置物はいずれゴミになるので、
やはり話下手を改善していくことは
必須事項です。

具体的な解決策をご紹介していきますね。

 

話下手ホステスはクローズドクエスチョンばかりしている

質問は
「オープンクエスチョン」と
「クローズドクエスチョン」に
分けられることはご存じですか。

話下手ホステスを観察すると会話の軸が
クローズドクエスチョンであることが
ほとんどです。

クローズドクエスチョンは基本的に
「はい」「いいえ」
で答えられる質問なので、
どんなに頑張っても会話が広がりません。

また、クローズドクエスチョンは
商談等に有効な話術なので、
圧迫感を与えますし、楽しくないです。

唯一ホステスがクローズドクエスチョンを
していいと感じるのは同伴の約束ですね。

控えめなお客さまで
自分から誘って来ない、
でもお金はおとしてくれる。

このような場合は
クローズドクエスチョンで
同伴の約束をしていくことが有効です。

同伴以外はホステスはひたすら
オープンクエスチョンを
するようにしましょう!

オープンクエスチョンは
会話を広げる質問法で
「お客様を話させる」ことができます。

このオープンクエスチョンに
丁寧な傾聴(共感+オウム返しが有効)と
お客様の回答から次の
オープンクエスチョンを作っていくと、
自然と話下手ホステスでも
会話が途切れることがなくなります。

 

話し下手ホステスでもできるオープンクエスチョンの仕方

ここまで読んでクローズドクエスチョンが
ホステス業はNGなことは理解したけれど、

「オープンクエスチョンって
何をしたらいいの?」

と話下手ホステスの方は
思っているでしょう。

オープンクエスチョンはとても簡単。
学生時代に皆、習いましたよね?

「5W1H」を使った質問を
すればいいのです。

  • Who (誰が)
  • What (何を)
  • When (いつ)
  • Where (どこで)
  • Why (なぜ)
  • How (どのように)

これらは全て回答の幅が広がり、
且つ内容の深堀りができるので
必ず使ってください。

1つの話題でも
「5W1H」をフル活用すると、
かなり長時間話すことが可能です。

Whyの「なぜ」を使用したい時は
「Why」がポジティブな質問かどうか
1度考えてから使うようにしましょう。

「なぜ」は言い方によっては
反発に聞こえることがあるからです。

ですので「なぜ」の後には
「すごい」「楽しい」「勉強になる」等の
お客さまの心を満たす言葉を
必ず付け加えると良いですよ♪

 

まとめ

いかがでしたでしょうか。

話下手ホステスは
特別な話術を学ぶのではなく、
世の中の「営業の基本」さえ学べば
上手にお客様と会話ができると
わかりましたか?

いきなりはトークスキルは上がりませんが
今日お伝えしたことを実行し、
笑顔でいることを忘れなければ、
必ず話下手は卒業できます!

地道にコツコツ頑張っていきましょう。

 

LINE Add Friend
LINE@メルマガ配信中♪

お友達追加はこちら♪

匿名で聞けちゃう!REINA@ホステス専門アドバイザーさんの質問箱です | Peing -質問箱-
完全匿名&アカウント不要&無料で使える質問箱はこちら♪

基本、100文字前後で回答します。 (長文返信できるけど読みづらくて仕方ないので) 詳細はサイトにて ...

質問してみる!

シンプルセッション詳細&お申込
個別のご相談はこちらからどうぞ♪

メニューが変わりました♪

続きを見る

 

キーワード検索する男性の手

ホステスの心得座学

Q.キーワードで会話をするってどういうことですか?

ホステスたるもの1つのキーワードで小1時間は話すべし ホステスたるもの、1つの話題で1時間くらい...

見てみる?

会話でカテゴライズを使うメリットとデメリット

ホステスの心得|OPEN

会話でカテゴライズを使うメリットとデメリット

何気なく使ってますよね。

見てみる?

コミュニケーションの練習は「人を見極めるフレーム」から

MTCコース

コミュニケーションの練習は「人を見極めるフレーム」から

今日から使えます。

見てみる?

接待も安心!「クッション言葉」を使い分けるコツ

売れっ子ホステスの心得

接待も安心!「クッション言葉」を使い分けるコツ

「何となく」で使ってません?

見てみる?

「初対面のお客様との会話」で悩み続けるホステスの徒労

ホステスの心得座学

「初対面のお客様との会話」で悩み続けるホステスの徒労

売れたかったらここを意識!

見てみる?

ホステスの心得座学

  • この記事を書いた人
  • 最新記事
芹沢みお

芹沢みお

水商売歴12年。首都圏某高級クラブ元NO.1ホステス。現役時代は色恋ではなく、1人の人としての関係性を重視した接客を大切にしておりました。お客様の心に響く接客方法をご提案させていただきます。よろしくお願いいたします。

-ホステスの心得|OPEN
-

© 2020 ホステスの心得