話下手ホステスが上手にお客様と会話をする方法

こんにちは！高級クラブ元No.１ホステスの芹沢みおです。

高いコミュニケーションスキルが必要なホステスというお仕事。しかし、「ホステスだけど、話下手なんだよなぁ」と悩んでいる方はたくさんいますよね。

話下手ホステスのほとんどの方は、「ホステスだから自分が話さなきゃ！」と感じ、焦っていると思います。実は、これは間違った思考。

お店での主役は「お客さま」です。そう！ホステスは会話技術より「相手に話させる技術」が必要なのです！

相手に話させることは話下手ホステスでもできます。本日は、話下手ホステスが上手にお客様と会話をする方法を伝授します。

話下手ホステスはまずは見た目を完璧にしよう

トークスキルを学ぶことは簡単ですが、とはいえ多少の時間がかかります。

そのスキルを磨いている期間に容姿もいまいちでしたら、ゼロヘルプどころか「クズホステス」になってしまいます。

ですので、話下手という大きなハンデがあるホステスは、髪、メイク、爪、手足のケア、仕草、表情、どれも完璧にしましょう。

美しさと品格を保っていれば、まずはお店に在籍はしていられるので安心してください。

ただ綺麗な置物はいずれゴミになるので、やはり話下手を改善していくことは必須事項です。具体的な解決策をご紹介していきますね。

話下手ホステスはクローズドクエスチョンばかりしている

質問は、

に分けられることはご存じですか。話下手ホステスを観察すると、会話の軸がクローズドクエスチョンであることがほとんどです。

クローズドクエスチョンは基本的に「はい」「いいえ」で答えられる質問なので、どんなに頑張っても会話が広がりません。

また、クローズドクエスチョンは商談等に有効な話術なので、圧迫感を与えますし、楽しくないです。

唯一ホステスがクローズドクエスチョンをしていいと感じるのは、同伴の約束ですね。

控えめなお客さまで自分から誘って来ない、でもお金はおとしてくれる。このような場合はクローズドクエスチョンで同伴の約束をしていくことが有効です。

同伴以外はホステスはひたすらオープンクエスチョンをするようにしましょう！

オープンクエスチョンは会話を広げる質問法で「お客様を話させる」ことができます。

このオープンクエスチョンに丁寧な傾聴（共感＋オウム返しが有効）と、お客様の回答から次のオープンクエスチョンを作っていくと、自然と話下手ホステスでも会話が途切れることがなくなります。

話し下手ホステスでもできるオープンクエスチョンの仕方

ここまで読んでクローズドクエスチョンがホステス業はNGなことは理解したけれど、

 

 

と話下手ホステスの方は思っているでしょう。

オープンクエスチョンはとても簡単。学生時代に皆、習いましたよね？「5W1H」を使った質問をすればいいのです。

これらは全て回答の幅が広がり、且つ内容の深堀りができるので、必ず使ってください。

１つの話題でも「5W1H」をフル活用すると、かなり長時間話すことが可能です。

Whyの「なぜ」を使用したいときは「Why」がポジティブな質問かどうか、１度考えてから使うようにしましょう。

「なぜ」は言い方によっては反発に聞こえることがあるからです。

ですので「なぜ」の後には「すごい」「楽しい」「勉強になる」等のお客さまの心を満たす言葉を必ず付け加えると良いですよ♪

まとめ

いかがでしたでしょうか。話下手ホステスは特別な話術を学ぶのではなく、世の中の「営業の基本」さえ学べば上手にお客様と会話ができるとわかりましたか？

いきなりはトークスキルは上がりませんが、今日お伝えしたことを実行し、笑顔でいることを忘れなければ、必ず話下手は卒業できます！

地道にコツコツ頑張っていきましょう。

 

ホステスの心得