信頼関係の構築を図る～良質な関係性づくり～
こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾
信頼関係の構築を図ることは、どんな場面でも重要になります。この記事に書いてあることは、読むだけならとてもシンプルで、大したことではないように感じるかもしれません。
が、現実としてほとんどの人ができていないことです。あなたも読み進めるうちに「私もできていない」と感じると思います。
特に信頼関係を築くことが難しいと感じる人は、ここにあるポイントのどれか、または全部が欠けているということです。
でも心配いりません。今からでもそれは取り戻すことができます。
まずは信頼関係の構築についての基礎、そしてシンプルだけど誰もが難しいと感じる３つのポイントをお伝えします。
「関係構築を図る」の意味
まず「関係の構築」とは、人間関係を作り上げていくことを言います。たとえば、
- 夫婦関係
- 家族関係
- 恋愛関係
- 友人関係
- 親戚との付き合い
- 近所との付き合い
- 職場での上司・部下・同僚との関係
- 顧客との関係
など、あらゆる人対人との関係を築いていくことです。『図る』という言葉には、
- 物事を考え併せて判断する
- 見計らう
- 企てる／目論む
- 工夫して努力する
- うまく処理する／取り計らう
図るとは、ある目的を達成するために計画や策略を練る行為を指す言葉である。Weblio国語辞典では「図る」の意味や使い方、用例、類似表現などを解説しています。
といった意味があり、つまり関係構築を図るとは『関係を築く工夫をする』ということになります。
人と人との関係は、一度のコミュニケーションで構築されるものではなく、継続した関わり合いが必要です。
そのために、工夫をしながら行動していくことを『関係構築を図る』と言います。
信頼関係の構築とは
信頼関係とは、お互いが信頼し合い、頼り合える関係性のことを言います。この関係は、あらゆる場面で必須であり、誰とでも築けるものです。
たとえば、サービス提供者と顧客の間に信頼関係がないと、思いがけないトラブルが起きます。
たとえば恋人を信用できない場合、ケンカや不安、猜疑心や邪推が絶えない状態になったりします。
これらを回避するために信頼関係の構築は非常に重要で、信頼を築くための継続した行動が大切になります。
職場で信頼関係を築く
上記の点を踏まえて職場での信頼関係を考えた場合、受身でいては信頼関係の構築はできないということになります。
関係性においてもっとも重要な点は、『お互いが継続した努力や工夫をすること』です。では、具体的に何をすればいいのか？答えは簡単です。
- 素直であること
- 約束を守ること
- 許可なく他人のことを口外しないこと
この３つを実行するだけで、あなたは信頼されます。
残念ながら多くの人は、素直であり続けることも、約束を守り続けることもできません。だからこそあなたがこの３つを守るだけで信頼を築けるのですね。
特に職場では、この３つはとても重要です。スピーカータイプで噂好きだと、心の内を話そうとは思えませんよね。口外しないという信頼がないからです。
ひねくれ者や約束をすぐに破る人も、信じられませんよね。
ひねくれ者や約束をすぐに破る人も、信じられませんよね。つまりそれは「仕事を任せられない相手だ」と判断されるということです。
でもこの３つさえ守っていれば、思いがけない協力を得られたり、成長できる仕事を任せてもらえたりします。何より、人間関係のストレスがなくなります。
まとめ
- 関係性の構築を図る＝関係を築くために継続した努力をする
- 信頼関係の構築＝互いに信じ、頼り合える関係性を築く
- 職場では特に「素直・約束厳守・秘密を守る」が重要
大事なことなのでもう一度書きますが、関係性の構築には『お互いの継続した努力』が必須です。
お互いにコミュニケーションを取り、お互いを知って、様々な工夫をしながら関係を築いていくのです。
時間をかけて掴んだ信頼も、失うときは一瞬です。
たとえば『約束を破る人は嫌いだ』という相手に対して約束を破ると、その瞬間にあなたは信頼を失います。
それまでの努力は水の泡になり、今度はマイナスからスタートです。そうならないためにも、小さな信頼をコツコツと積み上げていきましょう。
ホステスの心得
