遠ざかったお客様にアプローチする！連絡方法に注意すべきポイントとは？

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

お客様との良好な関係を築くことは、ホステスの仕事において、極めて重要です。

しかし、中には疎遠になってしまうお客様もいますよね。

なぜお客様が疎遠になるのか、その最大の理由を把握することは、成功するための鍵となります。

本記事では、お客様との疎遠化の主な理由を分析し、その理由に基づいて連絡する際の注意点を紹介します。

お客様との関係を修復し、信頼を取り戻すために、どのように対応すべきかについても詳しく解説していますね。

お客様が疎遠になる理由

お客様が疎遠になる理由としては、大きく分けて、

の6つがあります。

お客様自身に来店できない理由がある

お客様自身に来店できない理由がある場合があります。お客様が来店できない理由は、お客様の個人的な事情や状況によりますが、たとえば、

など、お客様は自らの意思では来店できなくなることです。

また、子どもとの時間を優先するために繁華街を避けるようになったり、定年退職や継承によって接待の必要がなくなったりすることもあります。

さらには仕事の都合や、転勤により物理的に来店がむずかしくなる場合もあります。

しかし、大切なのはお客様とのコミュニケーション不足を避けることです。

お客様が来店できない理由がある場合でも、事前にその理由を知らせていただくことでコミュニケーションを保つことができます。

お客様との信頼関係を構築するためには、お客様の個人的な事情や状況を理解し、柔軟な対応が求められます。

そして、お客様が自身の理由で来店できなくなった場合でも、あなたは連絡をし続けることが重要です。

「自分は行けないけど紹介したい」などの連絡が入ることもあれば、環境が変わって飲みに出られるようになることもあります。

お客様に対して積極的にコミュニケーションを取り続けることが、成功への鍵となるでしょう。

お店に不満がある

中には、ホステスが勤めるお店に対して不満を抱いているお客様もいらっしゃるようです。

このような状況では、ホステスたちは積極的な対応と改善策を考える必要があります。

お客様が不満を抱く理由のひとつは、サービスの質です。ホステスが丁寧に接客することや言葉遣いに気をつけることは、お客様にとって大変重要です。

また、お店の雰囲気やサービスのスピードにも配慮する必要があります。

あなた自身が気を配っていても、もしホステスたちが不快な態度をとったり、お客様の要望に応えられない場合、お客様は別のお店に行くことを選ぶでしょう。

また、価格に関する不満もあります。ホステスが勤めるお店は、料金が高いことが多いですが、その価値に見合うサービスを提供する必要があります。

お客様が高額な支払いをする以上、ホステスたちは最高の接客をしなければなりません。

もし料金に見合った価値がないと感じられれば、お客様は別のお店を検討することもあるでしょう。

加えて、お店の雰囲気やコンセプトに合わないと感じるお客様もいます。

たとえば、ホステスたちの衣装や店内のデザイン、音楽の選曲などが自分の好みと合わないと感じた場合、お客様は他のお店を探す可能性があります。

これらの不満は、お客様のひとりひとりによって異なるかもしれませんが、ホステスたちはお客様の声に耳を傾け、改善に取り組むべきです。

お客様が満足し、またリピートしてくれるようなサービスを提供することが大切です。

ホステスに不満がある

担当ホステスのサービスや対応に満足していないと感じると、お客様との継続的な関係を築くことがむずかしくなります。

担当ホステスについての不満は、多岐にわたる可能性があります。たとえば、接客態度やマナーに問題がある場合、お客様は不快感を抱くかもしれません。

また、

なども、お客様にとって不満の要因となります。お客様が疎遠になる前に、担当ホステス自体に不満があるかどうか確認することは重要です。

お客様の声に耳を傾け、改善点を見つけ出し、適切な対応策を講じることが求められます。

もし担当ホステス自体に問題がある場合は、改善のためのトレーニングや勉強が必要です。

お客様に信頼されるホステスとなるためには、お客様のニーズに合わせたサービスを提供し、信頼を築くことが不可欠です。

担当ホステス自体に不満がある場合、お客様は他の選択肢を模索するか、関係を断つ可能性があります。

そのため、担当ホステスはお客様の期待に応えるために努力し、常に良好な関係を構築することが求められます。

コミュニケーション不足がある

お客様が疎遠になってしまう理由の中で特に重要な要素は、ホステスが連絡をしないことによるコミュニケーション不足です。

お客様との定期的な接触や連絡がないと、関係は徐々に薄れていきます。コミュニケーション不足は、お客様にとっても不利な状況です。

お客様は、自分が重要な存在であると感じることや、お店からの関心やサポートを受けることを望んでいます。

そのため、定期的な連絡や情報提供は、お客様との関係を強固にするために欠かせません。

もちろん、ホステスからの連絡は営業や勧誘と誤解されることもありますが、それを克服する方法もあります。

たとえば、連絡の内容をただ単に来店を促すだけではなく、お客様にとって役立つ情報やお得な情報を提供することで、お客様に価値を届けることができます。

そうすることで、お客様は連絡を望む存在として認識し、ホステスとの関係を継続することができます。

ホステスは、お客様とのコミュニケーションを大切にすることで、信頼関係を築き上げることができます。

お客様が疎遠になる理由を分析し、積極的に連絡を取ることで、関係を深めていくことが大切です。

コミュニケーション不足を解消することで、お客様の満足度が向上し、成果にもつながることでしょう。

競合店がある（ライバルがいる）

次に、ホステスにとっての競合店（ライバル）の存在があります。

競合店が存在することは、お客様の選択肢を広げることになりますが、同時にホステスにとっても一定のプレッシャーを与えることも事実です。

競合店がある場合、お客様は他の店に行ってしまう可能性があります。

特に、競合店が自分の店と似たようなサービスや魅力を提供している場合、お客様が切り替えることが容易になります。

これは、ホステスにとってはむずかしい課題ですが、ライバルとの差別化や独自の魅力を提供することで、お客様を引きつけることが求められます。

競合店が存在する状況では、ホステスはより一層努力を重ねる必要があります。

そのためには、自分の強みや特徴を知り、それを適切にアピールすることが重要です。

お客様に対して、競合店との違いや自慢できる点を明確に伝え、お客様が自分の店を選ぶ理由を提供することが求められます。

競合店の存在によってお客様が疎遠になることを防ぐためには、常に情報収集や市場の動向を把握し、競争力を高める努力が必要です。

また、お客様との関係を重視し、お客様にとっての価値を提供することで、競合店に負けない魅力を作り上げることが必須です。

競合店の存在は避けられないものですが、ホステス自身が競争に対して積極的に向き合い、お客様との信頼関係を築くことで、来店につなげられるでしょう。

なんとなく行かなくなっている

お客様が疎遠になる最大の理由は「ホステスに会いに行く理由がない」という点です。

お客様は、何か特別な理由や利点がある場合にご来店くださる傾向があります。

ホステスに魅力や付加価値がなければ、お客様は興味を持つこともなく、疎遠になってしまいます。

あなたよりも、競合店にいるホステスや、競合店自体が魅力的に思える場合も、同じことが起こります。たとえば、

など、お客様にとって魅力的な要素があれば、継続的に来店してもらえる可能性が低くなってしまうのです。

あなたに会いに来る理由がない場合、お客様にとってのニーズや問題解決のポイントを再評価する必要があります。

お客様があなたを必要としていないのであれば、ホステスとしての商品開発や営業方法を見直す必要があります。

あなたの魅力や付加価値を明確にし、お客様があなたに会いに来る理由を見つける必要があります。

また、来店する理由がない場合は、顧客体験や顧客サービスの向上も重要です。お客様は、ホステスと会うだけでなく、来店までのプロセスも重視します。

来店に関する情報提供や、来店後のサポートなど、お客様にとっての価値を提供することが大切です。

疎遠になったお客様に連絡をするときの注意点

ホステスは、お客様との関係を大切にすることが求められます。しかし、

などの理由で、連絡が滞ってしまう人がいます。このような場合、お客様に対して謝罪の気持ちを伝える文章を作成する必要があります。

疎遠になったお客様には、「ご無沙汰をして（連絡をせずに）申し訳ない」というスタンスで文章を作ります。

書いてはいけないNGワード

疎遠になったお客様に連絡をする場合、注意が必要です。特に、書いてはいけないNGワードについては、慎重に選択する必要があります。

お客様との関係を修復したいと考えるなら、以下のようなワードは避けるべきです。

まず、責任転嫁のワードです。お客様が疎遠になった原因が何であれ、自分の責任であると認めることが重要です。たとえば、

 

 

といった表現は、絶対に避けてください。責任転嫁をせず、お客様のニーズや不満を理解する姿勢を持ちましょう。

次に、嘘をつくワードです。お客様に対して嘘をついたり、事実を歪曲したりすることは絶対に避けてください。たとえば、

 

 

など、辞めてもいないのにウソをつくと、必ず後でバレます。信頼関係を構築または再構築するためには、正直なコミュニケーションが重要です。

さらに、不適切なワードもNGです。差別的、攻撃的、もしくは不快な言葉や表現を使用することは避けてください。たとえば、

 

 

という表現は、声に出しても攻撃的ですが、活字だとなおさら不快感につながります。お客様の意見や感情を尊重するようにしましょう。

加えて、圧力をかけるワードにも気をつけましょう。焦りやイライラからくる圧力をお客様にかけることは避けてください。たとえば、

 

 

などの言葉はやめましょう。お客様の意見や立場を尊重し、相手の立場を理解することに焦点を当てるように心がけてください。

最後に、絶対に避けていけだきたいのが、自己都合のワードです。全然連絡していなかったのに、

という言葉は、一番最悪です。「久しぶりの連絡が営業課よ」と、嫌悪感になってしまいます。

このように、お客様とのコミュニケーションには注意が必要です。適切な言葉を選び、お客様の意見や感情を尊重する姿勢で接することが大切です。

自分のミスや誤解を認める勇気も必要ですが、誠実さと真摯さを持って向き合い、関係を修復する努力を怠らないようにしましょう。

「何を伝えたいか」を考える

疎遠になったお客様と連絡を取ることは、非常に重要です。

その連絡内容を考える際には、何を書くかよりも何を伝えたいかという視点を持つことが重要です。

ホステスは、お客様に対して真摯な態度と配慮を持って接する必要があります。連絡をする際には、まずお客様の気持ちや状況を考慮しましょう。

を考えましょう。メッセージは、誠実さと尊重の念を伝えながら、思いやりと共感を示すことが大切です。

単に連絡を取るだけでなく、お客様の心を引き付け、興味を持ってもらえるような内容を提供してください。

また、連絡内容は、感情的ではなく客観的であり、短く簡潔にまとめることが重要です。お客様の時間と関心を無駄にしないようにしましょう。

疎遠になったお客様と連絡が取れたときの注意点

疎遠になっていたお客様に連絡を取ったあと、お客様から何かしらのアクションがあったら、

を徹底していきましょう。

早めの対応

疎遠になったお客様と連絡が取れた場合、何よりも重要なのは早めの対応です。

お客様が疎遠になった理由や感情についてはさまざまなケースがありますが、連絡が取れたということは、少なくともその時点で再び関心を持っていただける可能性があるということです。

最初に行動しなければならないのは、感謝の気持ちを伝えることです。

お客様が再び連絡をしてくれたことに感謝の意を示し、長い間ご無沙汰だったことについても謝罪することが大切です。

それに加えて、お客様が疎遠になった理由や問題をさりげなく把握し、真摯に対応する姿勢を見せることも必要です。

連絡が取れた後は、お客様との関係を再構築するために、積極的にアクションを起こしましょう。

たとえば、お客様の要望や関心事に対して、迅速かつ適切な回答を提供することが重要です。

また、お客様に興味を持っていただける情報を提供することも効果的です。ただし、営業や勧誘といった感覚を与えないように注意しましょう。

さらに、連絡の頻度も考慮しなければなりません。お客様が疎遠になった理由によっては、あまり頻繁な連絡は逆効果になることもあります。

お客様のペースやニーズに合わせ、適切な間隔で連絡を取りましょう。

疎遠になったお客様との再連絡は、再び関係を築く大事なチャンスです。早めの対応と適切なアクションを通じて、お客様との信頼を取り戻しましょう。

誠意を持った対応

疎遠になったお客様とホステスが連絡を取り合うとき、誠意を持った対応が非常に重要です。

何か問題が生じたり、誤解が生じた場合に、適切な方法で接触することは、お客様との信頼関係を再構築するための一歩となります。

まず最初に、連絡を取る際に冷静さを保つことが必要です。感情的になると、会話が論争になったり、問題がさらに悪化することがあります。

相手の立場や感情に配慮し、事実に基づいた情報を伝えることが大切です。また、お客様の意見や不満を尊重し、真摯に向き合う姿勢を持つことも大切です。

誠意を持った対応には、謝罪や修正の提案も含まれます。

お客様に対して謝罪の意を示すことで、過去の不快な出来事に対する反省と改善意欲を伝えることができます。

さらに、問題解決のための具体的なアクションプランや改善策を提案することも重要です。

お客様が自分の意見が反映され、問題が解決すると感じられるようにすることが目標です。

連絡の際には、お客様のスケジュールやプライバシーにも配慮をしましょう。

適切なタイミングでの連絡はもちろん、電話、メール、LINE、お手紙など、どのツールが適切かを考えて連絡してください。

こうした配慮はお客様に敬意を示し、関係の修復につながるでしょう。信頼関係を再構築するためには、お客様との対話を続けることが重要です。

定期的な連絡や感謝のメッセージを送ることで、疎遠にならずにお客様とのつながりを保つことができます。

最後に、真摯な対応と継続的な努力が、お客様との関係の修復と信頼の再構築につながることを忘れないでください。

誠意を持った対応は、お客様との関係をより深め、将来的なチャンスを生み出す可能性があります。

常に改善を意識する姿勢

長い間連絡が途絶えていた場合、お客様との関係を再構築し、信頼を回復させることが求められます。

そのためには「常に改善を意識する姿勢」を意識することが重要です。まずは謝罪と反省の言葉を伝えることから始めましょう。

お客様に対して適切な理由がある場合でも、連絡を途絶えさせたことに対して謝罪の意を示し、反省の気持ちを伝えることは非常に重要です。

この謝罪と反省の言葉を通じて、お客様はあなたの姿勢の変化を感じ取ることができます。

次に、明確な「疎遠になった要因」があるのであれば、改善策や対応策を具体的に示すことが重要です。

連絡が疎遠になった原因を明確にし、その問題を解決するための具体的な改善策や対応策を提案しましょう。

たとえば「店内がうるさい」という理由で疎遠になってしまった場合は、移籍のタイミングで「静かなお店だよ」と伝えることで、ひとつの提案になります。

お客様が求めるケアやサービスを提供する意思を示すことが重要です。

また、疎遠になっていた期間に関しては、お客様との思い出や良い経験を振り返ることも効果的です。

お客様との関係を再度構築するためには、過去の良い思い出を思い出させることで、再び繋がりを感じてもらうことが重要になります。

お客様の心を打つようなエピソードや共通の趣味について触れることで、お客様との絆を再び深めることができます。

最後に、連絡が取り合えたからと言って安心せず、常に改善を意識する姿勢を持ちましょう。

お客様との関係を再構築できたとしても、その関係を維持するためには、常に改善を意識することが重要です。

お客様のニーズや要望に敏感に反応し、適切な対応をすることで、信頼関係を築き上げることができます。

疎遠になったお客様との再連絡は、関係の修復と信頼の回復を目指す重要なチャンスです。常に改善を意識する姿勢を持ち、お客様との関係を再構築するための努力を惜しまないことが成功の鍵です。

まとめ

お客様との関係を修復し、信頼を取り戻すためには、連絡する際の注意点を守ることが重要です。

まずは真摯な態度でお客様に接し、問題をしっかりと把握しましょう。その上で、お客様の意見や要望に対して迅速かつ適切に対応することが大切です。

また、お客様との連絡は一方的なものではなく、お互いの意見や考えを尊重しながら行うことも大切です。

お客様に対して常に誠実であり、信頼関係を築きつつ、お客様のニーズや要望が変わっている可能性も考慮し、柔軟な対応を心掛けましょう。

お客様が疎遠になってしまった場合でも、適切な対応をすることで関係を修復することが可能です。

お客様との良好な関係を築くために、この記事で紹介した注意点を参考にしてください。お客様とのコミュニケーションを大切にし、信頼を取り戻しましょう。

 

ホステスの心得