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【クラブホステスさんにオススメ】頭語と結語一覧と使うタイミング

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【クラブホステスさんにオススメ】頭語と結語一覧と使うタイミング

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こんにちは、秋好玲那です。

お手紙営業をするホステスさん向けに、頭語と結語の組み合わせ一覧と、いつどんなふうに使うと効果的かをまとめました。

ここに記載のあるものはすべて、封書であることが大前提です。

 

熱心なホステスさんは、ネット上でいろんな情報を調べていると思います。

が、ネット上で紹介されていても、NGなものがたくさんあります。

お手紙のマナーとしてOKであっても、ホステスが使う場合には×だったり、相手や用途によっては×だったり。

各項目の一覧表に記載がない頭語・結語をネット上で見つけたりしても、安易に使わないようにしましょう。

 

 

接待客の多いホステスさんを前提にしていますので、クラブホステスさんはぜひ参考にしてください。

しっかり基本を覚えて、お客様や内容によって使い分けられるようになりましょう。

どうしても分からない場合や、表現力を高めたい場合は、セッションで相談してくださいね。

頭語が決まったら、季節のご挨拶一覧へどうぞ^^

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お礼状・挨拶状・添状の場合

通常のお礼状や中元歳暮などの贈物に添えるお手紙、移籍や独立、イベントの案内状などは、以下を参考にしてください。

 

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
拝啓
  • 敬具
  • 敬白
  • 拝具
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 接待客の場合、下の立場に当たるお客様に使うと良いです。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
敬白
  • 敬具
  • 拝具
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 接待客の場合、下の立場に当たるお客様に使うと良いです。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
拝呈
  • 拝具
  • 敬具
  • 敬白
  • 贈物の添状に使います。
  • お礼状に使ってもOKです。
かしこ
  • NG
謹啓
  • 謹言
  • 謹白
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • 「拝啓」よりもかしこまった表現をしたいときに使います。
  • 接待などで上下関係が明確な場合、上の立場に当たるお客様へ使います。
かしこ
  • NG
謹白
  • 謹言
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
  • 接待などで上下関係が明確な場合、上の立場に当たるお客様へ使います。
かしこ
  • NG
謹呈
  • 謹言
  • 謹白
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • 贈物の添状に使います。
  • 添状以外では使いません。
かしこ
  • NG
  • 恭啓
  • 粛啓
  • 謹言
  • 謹白
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
  • 接待などで上下関係が明確な場合、上の立場に当たるお客様へ使います。
かしこ
  • NG
  • 謹んで申し上げます
  • 一筆申し上げます
  • 原則として使いません。
啓上
  • NG

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詫状・お見舞いの場合

目的が目的なので、絶対に失礼のないよう慎重に!

誤った頭語結語を使うと、ご心痛真っ只中のお客様をさらに傷つけてしまう可能性がありますので、重々注意してください。

 

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 冠省
  • 略啓
  • 草啓
  • 草々
  • 早々
  • 怱々
  • 不一
  • 不悉
  • 不具
  • 不尽
  • 不宜
  • 不備
  • 敬具
  • 拝具
  • 通常の礼状、挨拶状、詫状ではNG
  • 病気や怪我、災害被害、不幸ごとなどがあった場合に限ります。
  • 少し落ち着いたころに使います。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
  • 急啓
  • 急白
  • 草々
  • 早々
  • 怱々
  • 不一
  • 不悉
  • 不具
  • 不尽
  • 不宜
  • 不備
  • 敬具
  • 拝具
  • 通常の礼状、挨拶状ではNG
  • 急を要する際に限ります。
  • 早急な際に使います。
かしこ
  • NG
急呈
  • 草々
  • 早々
  • 怱々
  • 不一
  • 不悉
  • 不具
  • 不尽
  • 不宜
  • 不備
  • 敬具
  • 拝具
  • 通常の礼状、挨拶状ではNG
  • 急を要する際に限ります。
  • 早急にお贈り物をする際に使います。
かしこ
  • NG
  • 前略
  • 寸啓
  • 取り急ぎ申し上げます
  • 前文お許しください
  • 前略失礼致します
  • 前略ごめんください
  • NG
何よりもまずお詫び申し上げます
  • 原則として使いません。

注意ポイント

詫状やお見舞いのお手紙は、時候の挨拶と安否のお伺い文章は書きません。頭語が決まったら即本文に入ります。

 

 

お客様からお手紙をいただいてお返事を書く場合

あまり馴染みがないかもしれませんが、売れるとお客様からお便りをいただくことも多くなります。

また、お手紙のお返事をいただくこともありますので、見慣れておきましょう。

 

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 拝復
  • 復啓
  • 拝答
  • 敬具
  • 敬白
  • 敬答
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 拝具
  • 拝答
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
  • 謹復
  • 謹答
  • 啓答
  • 敬具
  • 敬白
  • 謹白
  • 敬答
  • 拝具
  • 拝答
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • NG
  • お手紙拝見致しました
  • お手紙ありがとうございました
  • お手紙ありがとうございます
  • 御状(貴簡、ご書状、お手紙)拝見(拝読)致しました
  • 原則として使いません。
ご返事申し上げます
  • NG

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再度同じ内容でお手紙を出す場合

こちらも見慣れないかもしれませんが、売掛責任のあるホステスさんは覚えておくといいでしょう。

未払いなどが発生した場合、改めて同じ請求書を送付する際に使用します。

逆をいえば、それ以外でホステスが以下表にある頭語結語を使うことはない、と思っていてOKです。

 

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 再啓
  • 追啓
  • 再呈
  • 敬具
  • 敬白
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 拝具
  • 再拝
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄
  • たびたび失礼ながらお便り申し上げます
  • 重ねて申し上げます
  • 原則として使いません。

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面識のない相手に出す場合

こんなシチュエーションはほとんどありませんが、顧客数が増えるとごくごく稀に必要となる場面に遭遇します。

私が実際に経験した例だと、お客様の奥様とは面識がないのに「よかったら使って」とお着物をいただいたことがあります。

また、かわいがっていたヘルプの女の子のお母さまが、独立したときに手作りの立派な帯をくださったことも。

基本的には、通常のお礼状と同じと思ってOKです。

ここでは、プラスαの部分だけを抜粋しておきます。

 

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 初めてお便りを差し上げます
  • 初めてお手紙を差し上げます
  • 突然お手紙を差し上げる失礼(無礼)をお許しください
  • 敬具
  • 敬白
  • お客様や目上に当たる関係性の場合、あまりお勧めしません。
  • 私の例で言うと、ヘルプの子のお母さま宛はOK、お客様の奥様はNGです。
  • 拝具
  • 謹言
  • 頓首
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • お客様や目上に当たる関係性の場合、NGです。
  • 私の例で言うと、ヘルプの子のお母さま宛はOK、お客様の奥様はNGです。

 

 

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