ホステスが悩みがちな「連絡先を聞いてもいいのか」への対処法

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こんにちは。
ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。

目次はこちら

本日のお題はこちらの質問から↓

このお客様には連絡先聞いていいの?

今回取り上げたのは担当制クラブのホステスさんですが、担当制のクラブと、指名制クラブやラウンジ、スナックなどでは大きく異なる部分があるので、ジャンル別で解説しますね。

 

このお客様は連絡先を聞いてもいいのかな・・・問題

この悩みを抱えるのは、担当制クラブで働いているホステスさんがメインですよね。

スナックやラウンジ、キャバクラや指名制クラブでこういう悩みを抱えることはあまりないし、あったとしたらなかなか環境の悪いお店だなーと思います。

稀に指名制と担当制の中間みたいなお店もあって、ここが一番複雑なシステムだから、超絶めんどくさいですね(笑)

まずは「聞いてもいいのかな?」という疑問について、私の見解を少々お伝えしておきます。

 

結論。聞いて構いません!

結論から言うと、聞いて構いません。

教えてくださるかどうかはお客様が決めることだし、連絡先を聞くということはホステスの大事な仕事のひとつですから、お店が連絡先交換にNGを出していない限りは聞いて構いません。

聞かないほうが、仕事放棄です。

でも、仕事したくても、先輩ホステスが厄介なんですよねー(笑)

囲い込もうとするホステスとか、掌握性の高いホステスとか、とりあえず器の小さいホステスが多いので、新人さんがこんな余計な悩みを持つことになるわけですよ。

もちろん、お客様からNGが出てる場合は「聞かないでね」って言うこともあるけど、それは説明されれば新人さんやヘルプさんだって理解できますもんね。

 

連絡先聞いていいのか問題に私がこっそり思っていたこと

そんな個人個人の顔色なんか伺ってられないわ!って思ってましたよ私は、ええ。

そのせいで呼び出しくらったり、席から外されたりしましたが、ただただひたすら、

 

REINA
めんどくせー(・д・)チッ
なんて器の小さい女なんだ
REINA
REINA
取られるかも!と不安になるレベルの仕事しかしてないんだなー
そういう女ほど人の顧客にはシレッと手出すよねぇ
REINA

 

ってことを思ってました(大人なので口には出しませんでしたよw)

担当制なんですよ、そうそう担当なんて変わらないわけですよ。

ヘルプが呼んでくれるようになったら自分が楽になるのに、なんでそんなキーキー言うかね?って不思議でならなかったです。

事実、私はヘルプに任せてましたが、めちゃくちゃ楽でしたよ!

 

ラウンジ・スナックで連絡先を聞く場合

とはいえ、器の小さなお姉さん達の悪口を言っていても現状は変わらないので(笑)

ほんの一例ですが、角を立てない選択肢をご紹介しておきますね。

一般的にラウンジやスナックには担当制度や指名制度がないので、ここではその前提でお話しします。

もしお店に担当制・指名制がある場合は、担当制クラブまたは指名制クラブの部分を参考にしてくださいね。

 

<対処法1>直球でお客様に連絡先を聞く

担当・指名制のないお店は、ポイントや売上バックがあるとしても、

  • ママのお客様に営業をする
  • ママのお客様から枝を広げる
  • ヘルプ的なポジション

なので、連絡先を尋ねて差し支える事情があるとしたら、以下のようなケースがメインになります。

  1. 連絡先を教えるホステスを選抜するタイプのお客様
  2. ママにしか連絡先を教えないタイプのお客様
  3. ホステスからの連絡を毛嫌いしているお客様
  4. 嫉妬深いママの彼氏
  5. ママ自身が「連絡先を積極的に聞かなくていい」という主義

一番ややこしいのは、4の嫉妬深いママの彼氏(笑)

それ以外は、お客様に直球で尋ねてOKです。

 

直球で連絡先を聞くときの注意点

連絡先を聞いてもいいのか?と考えるよりも、

お客様の気分を害さない尋ね方

に意識を向けたほうが、あなた自身もムダに落ち込まずに済みます。たとえば、

 

クソホステス
連絡先教えてください

 

と言ったら、YESかNOしか回答はないので、NOと言われたら豆腐メンタルのホステスさんは凹むでしょ(´・ω・`)笑

そうじゃなく、シーンに合わせて、以下のように尋ねる。

 

ホステス
連絡先伺ってもよろしいですか?

(連絡先聞いても大丈夫?)

差し支えなければお名刺頂戴できますか?

(名刺持ってる?もらってもいい?)

ホステス
ホステス
どちらにご連絡したら差し支えないですか?

(どこに連絡したらいい?)

 

上が敬語バージョン、( )がタメ口バージョン。

あくまでも例ですが、この質問に持っていける流れを会話で作ることを心がけると良いですね。

※その会話の流れはまた別の機会に記事にします^^

 

<対処法2>ママや他のホステスに聞いてみる

何かしらの理由で連絡先を尋ねることができず、次回にもチャンスがある前提なら、

  • ママに「○○さんは連絡先を聞いても差し支えないですか?」と尋ねる
  • 他の先輩ホステスに「○○さんって連絡先聞いても大丈夫ですか?」と尋ねる

上記のように、ママやお姉さんホステスに聞けばいいのです。

1人で悶々と悩んでいるより聞いたほうが早いし、お店の人に尋ねるのはタダです(笑)

よほど意地悪な人でない限り答えてくれますし、こういうふうに聞くといいよーとアドバイスをくれたりもします。

私がラウンジやスナックに勤めていたときも、ママやお姉さんに聞いたし、私自身も聞かれました。

その一例の会話を挙げると、こんな感じ↓

 

ホステス
REINAさん

○○さんって連絡先聞いても大丈夫な人ですか?

大丈夫よ、なんで?

教えてくれなかった?

REINA
ホステス
今日聞けなかったんです

何か聞きづらくて

ああ、顔が怖いからね(笑)

見た目怖いけど優しいよ

いつもお礼も言えないままだから

連絡先伺ってもいいですか?

って聞いたら教えてくれるよ

私からも言っておくね

REINA
ホステス
ありがとうございます!

 

お姉さんホステスに尋ねる場合は、優しそうな人を選べば聞きやすい雰囲気を作ってくれたりもします^^

 

指名制クラブで連絡先を聞く場合

指名制クラブに勤めるホステスさんの場合、個人戦なので他のホステスに協力を仰ぐというのは難しくなります。

とはいえ、ラウンジやスナックと同様に「お客様に直球で尋ねる」または「ママに確認する」のは基本。

そこは既に先述したので、それ以外のポイントをお話ししますね。

 

<対処法1>黒服に聞いてみる

指名制クラブはマンツーマンが基本な上に、個人戦なのでどうしても奪い合いになりがち。

お店側も競わせるような雰囲気を出していたり、直接そういうことを言ったりもします。

仲のいいホステスがいるなら「誰と連絡を取り合っているのか」を探ってみるのも良いですが、無難な形は黒服に尋ねること。

  • 誰かお気に入りのホステスがいるのか
  • 自分が連絡先を聞くことでトラブルにならないか

という視点で「相談」をしてみると良いです。

担当黒服がいるなら1人で悩むより聞いたほうが早いし、黒服もがんばろうとしている担当ホステスには情報共有してくれます。

協力してもらったら、

「連絡先聞けました、ありがとうございます!」

必ずフィードバックしてくださいね。

そうすることで、次も快く協力してくれます。

※だからといって何でもかんでも頼り切らず、まずは自力でやってみることが重要ですよー

 

担当制クラブで担当のいるお客様に連絡先を聞く場合

はい、ここが一番ややこしいですね(笑)

どうやら世間一般的に、セッション中の売れっ子さんや私のように、

 

REINA
いちいち許可取らなくても聞いていいよ

連絡も自由にしていいよ

トラブルがない限り報告もいらないよ

 

というクラブホステスは少ないようです(笑)

お客様が差し支えなくても、担当ホステスがキーキーうるさいと聞けませんからね( '∇')ウフフフフ

活字でどれだけ伝えられるか不安ですが、なるべく分かりやすいようにがんばってみます。

 

<対処法1>1回見送って担当ホステスに聞く

担当ホステスがどういう人か分からない場合は、当日連絡先をゲットすることは見送って、担当ホステスに確認したほうが良いです。

あとからトラブルになると、下手すると着くお席がなくなって待機時間が増えることになります。

そんな心の狭いホステスどうなんだ?と個人的には思いますが、それがマジョリティなので(笑)

何より、連絡先を教えてもらったのにお礼ひとつ言えないという状況を作ると、

お客様から見ればあなたが無礼なホステス

になってしまいます。

他人のせいで自分の価値が下がることは、ぜひとも避けたいところですよね。

 

<対処法2>席移動時に黒服に聞く

少し余裕のある混雑具合のときなら、

 

ホステス
あのお姉さんの席は連絡先聞いても大丈夫ですか?

 

と、席移動の際に黒服に尋ねてみてもいいですね。

メンバー以上なら、ある程度他のホステスについての情報を持っているはずです。

同じ黒服でも、入店したてほやほやのメンバーやウエイター(ボーイ)は、あまり情報を持っていない可能性大なのでご注意ください(「いやあ・・・どうですかね・・・」みたいな回答が返ってきます(笑))

 

<対処法3>その場で担当ホステス&お客様に聞く

これは結構上級編かも、新人さんは実行する勇気が出ないかもしれません。

NOと言われたときにどう会話を切り替えるか

とセットで考えなくてはならないので大変ですが、一番手っ取り早い方法です。

やり方としては、担当ホステスと一緒にその席にいる場合に、お客様と担当ホステスに同時に聞く。

・・・んですが、活字で示すとちょっとややこしい。

 

「○○さんの連絡先、伺っても」あたりまで、お客様に向かって言う

「よろしいですか?」を、担当ホステスを見ながら言う(目線を変える、首をほんの少し向ける、チラッと見る程度でOK)

言葉を言い終わるくらいに、お客様に目線を戻す

お客様が「いいよ」「名刺持ってない」など答えている間にもう一度チラッとお姉さんの表情を盗み見る

 

「差し支えなければお名刺いただけますか?」など、言葉が変わっても同じです。

もしお姉さんホステスが協力的なら、連絡先を教えてもらえるよう、架け橋になってくれるはずです。

協力してもらったら、お店が終わったあとにお姉さんホステスにお礼を言いましょう。

特に協力もないけど否定的でもなかった、という場合にもお礼を言って、

 

ホステス
明日お礼の連絡をしたらまた報告します

 

と伝えてみてください。

その反応である程度本心が探れます。

 

その場で担当ホステス&お客様に聞く際の注意点

もしお姉さんホステスがややこしい人なら、その場で邪魔をするか、表情で示すはず。

いずれにしても気付いた時点で即座に引いて、閉店後に一言お詫びしましょう。

新人なら「慣れてなくてすみません」、半年以上一緒に働いてるなら「大事なお客様だと知らずにすみません」という姿勢で。

この結末に至るケースも想定して、その後どこに会話を持って行くか、2~3つほど用意しておくこと必須です。

 

REINA
このやり方でお姉さんにNOと言わせない裏技もありますが、長くなったので別記事にします(笑)

 

まとめ

というわけで、本日のまとめ。

  • 連絡先は聞いてもいい
  • 事前に確認する、または一旦見送る
  • その場で確認する

しつこいようですが、基本的には聞いて構いません。

また、過度に気にして『聞けない』となると、お店から見たあなたの評価が悪くなります。

どうせ悩むなら『聞いてもいいのか』より『どうしたら聞けるか』を悩んでください。

そのためにも、情報を集めましょう。

お店のシステムがどうなっているのか、お客様がNGを出しているのか、担当ホステスの器は小さいのか(笑)

これが分かるだけで『聞いてもいいのか』は解決するはずです。

聞いても教えてもらえない!というのは、また別の問題なのでw

参考名刺をもらえないホステスに共通すること

情報もなくモヤモヤ悩んでいる時間は、とてつもなく無駄ですし、ストレスです。

悩みの半分は情報不足、残り半分が経験不足。

悩んだら「情報収集!」と思って間違いないですよ。

参考完全匿名&アカウント不要&無料で使えるREINAの質問箱はこちら♪

 

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴9年目に突入しました。プライベートではMダックス5匹と暮らす犬アレルギーの愛犬家。鼻炎薬欠かせません。2ヶ月足らずで9,000km以上走り愛車をぶっ壊す勢いの運転好き。音楽一家に育った元バンドマン(ボーカル)で最近はどっぷりドラムにハマッています♪

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