コミュニケーション

こんにちは。
ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。

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MTCはコミュニケーションが軸のコース。
つまり「あなた/誰か」です。

話を引き出すのがうまいホステスさんって
売れっ子さんにはとても多いですよね。

あなたはどうでしょうか。

  • お客様が話したい話
  • 自分が聴きたい話

をうまく引き出すことができていますか?

ホステスは
「聞き上手になれ」と言われます。

話し上手よりも
聞き上手なホステスのほうが売れる、
という記事や書籍も多いですね。

確かにその通りです。

が、厳密に言えば、違います。
「聞き上手」では売れません。

「引き出し上手」にならないと。

売れるホステスは、
聞くのがうまいのではなく、
相手の話を引き出すのがうまいのです。

たとえば私の元には話し下手なホステスや
話せるけど聞くほうが得意(好き)という
ホステスが大勢やってきます。

実際に話してみると確かにその通りです。
話すよりも、私の話を聞いています。

そのホステスが口を開くのは1割程度、
9割くらいはずっと聞いています(笑)

聞き上手が売れるのならこの子たちは
売れていないとおかしいですよね。

でも実際には、売れていない。

それだけ相手の話を聞けても、
売れていない。

なぜなら「聞いているだけ」だから。

何か話題をひとつ振れば、
相手が話してくれる前提=受身」
だからです。

巷でよくこんなことが言われます。

  • 聞く…音が耳に入る
  • 聴く…全身全霊で相手の話に耳を傾ける
  • 訊く…質問する

この3つを使い分けることがとても重要。

・・・なんですが。

話を引き出すのがうまいホステスは
これと同時進行で
無意識にやっていることがあるのです。

今日は私の体験談を軸に
3つのポイントをお話しします。

 

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