顧客心理

【クレームのマナー】ホステスがお客様に使ってはいけないNG言葉
ホステスの接客

【クレームのマナー】ホステスがお客様に使ってはいけないNG言葉

接客のお仕事をしていると、どうしてもクレームは避けられません。 来店されるお客様のなかにも、残念ながら「モンスタークレーマー!」と呼びたくなるような方...

会話スキルをワンランクアップしたいホステスさんへの注意事項
ホステスの会話

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会話には、いろんな話し方があります。 友達と話すとき、家族と話すとき、店員さんと話すとき・・・など、それぞれ違う態度、違う口調のはずです。 それは、会...

ホステスの心得

【猛毒注意報】人の気持ちが分からないホステスは人にも分かってもらえません

読者様からの質問への回答記事です。・・・が、正直言って、 お金もらっても聞きたくないなあ なぜ私に相談してきたのか、謎だなあ お相手の方が気の毒過ぎて...

謝罪の際にホステスがもっとも重視しなければならない点
ホステスの営業

謝罪の際にホステスがもっとも重視しなければならない点

謝罪の場面は難しく、問題を一層大きくしてしまうホステスさんが多いですね。ここでは「謝罪」というコミュニケーション場面において、もっとも重視しなければならない点をお話しします。謝罪文の添削をお願い致します。今日お客さまiさんが来店し、そ...