顧客心理

過度の一般化(レッテル貼り)
MTSコース

過度の一般化(レッテル貼り)

「またママに怒られた。私はいつもママを怒らせる」「お客様に口説かれた。みんな色恋目当てで飲みに来てるんだ」「売上を上げるなんて絶対無理だ」そんなふうに考えたことがあるなら、ぜひこの記事を最後まで読んでください。嫌なことというのは目立ち...

目下への態度で分かる小心度
MTSコース

目下への態度で分かる小心度

人の本性は、目下への態度である程度分かります。たとえば、「○○(部下)に話があって呼んだんだよ」「○○(部下)に話があって行ったんだよ」こんな言い方をする人っていますよね。ちょっとした違いで揚げ足取りみたいですがこの違い、実はかなり大...

ホステスがお客様へ送るLINE頻度はどのくらい?
ホステスの心得|OPEN

ホステスがお客様へ送るLINE頻度はどのくらい?

あなたはどのくらいの頻度でお客様へLINEを送るか悩むことはありませんか?スタッフからはおそらく「マメに送れ」と言われることが多いと思います。実際私もスタッフからは「最低でも週に1回はお客様へLINEしろ」と指導されていたのでそのよう...

クレーム時の神対応!接客時に必要な「相槌」「同調」とは
MTCコース

クレーム時の神対応!接客時に必要な「相槌」「同調」とは

接客業をしていると、どうしてもお客様からのクレームを受けてしまう場合があります。完全にこちらのミスというものもあるでしょうし、お客様の勘違いなどということもあるでしょう。また悪質だと感じるクレームもあるかもしれません。いずれにしてもお...

『時間を無駄にするホステス』の共通点
ホステスの心得座学

『時間を無駄にするホステス』の共通点

「お昼ごろに起きる」「下手したら夕方4時くらいに起きる(19時がお店のOPEN時間なのに)」「早く起きてもゴロゴロダラダラ(決して営業はしない)」これが18~20歳のころの私の生活です。お店に出ている時間帯以外、本当に何もしていません...

「俺たち」「私たち」が口癖の人の心理
MTSコース

「俺たち」「私たち」が口癖の人の心理

何かにつけて「私たち」「俺たち」とひと括りにして話すお客様って、いませんか?俺たち、タクシーで帰るからと言われ、え?と思ってる間に、あれよあれよと一緒に乗せられていたり。私たちしがないホステスはしょせんこんなものよ...

ホステスに「彼氏いるの?」と聞くお客様の心理と回答例
ホステスの心得座学

ホステスに「彼氏いるの?」と聞くお客様の心理と回答例

お席や同伴などの席でホステスに「〇〇ちゃんは、彼氏はいるの?」と聞くお客様っていますよね。一番多いシチュエーションとしては、接客中に聞かれることでしょうか。お客様はなぜホステスに「彼氏はいるの?」と尋ねるのか。ホステスはなぜ「いません...