【クラブホステスさんにオススメ】頭語と結語一覧と使うタイミング

ポストに手紙を入れる女性の手
ホステスの心得|OPEN

こんにちは。ホステス専門アドバイザー
秋好玲那です。→目次はこちら^^

お手紙営業をするホステスさん向けに、

  • 頭語と結語の組み合わせ一覧と、
  • いつどんなふうに使うと効果的か?

をまとめました。

ここに記載のあるものはすべて、
封書であることが大前提です。

熱心なホステスさんは、
ネット上でいろんな情報を
調べていると思います。

が、ネット上で紹介されていても、
NGなものがたくさんあります。

お手紙のマナーとしてOKであっても、
ホステスが使う場合には×だったり、
相手や用途によっては×だったり。

各項目の一覧表に記載がない
頭語・結語をネット上で見つけても、
安易に使わないようにしましょう。

接待の多いホステスを前提にして
いるので、クラブホステスさんや
ママなどはぜひ参考にしてください。

しっかり基本を覚えて、お客様や内容に
よって使い分けられるようトレーニング
していきましょう。

お礼状・挨拶状・添状の場合

通常のお礼状や中元歳暮などの
贈物に添えるお手紙、移籍や独立、
イベントの案内状などは、
以下を参考にしてください。

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
敬白
  • 敬具
  • 拝具
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 接待客の場合、下の立場に当たるお客様に使うと良いです。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
拝呈
  • 拝具
  • 敬具
  • 敬白
  • 贈物の添状に使います。
  • お礼状に使ってもOKです。
かしこ
  • NG
謹啓
  • 謹言
  • 謹白
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • 「拝啓」よりもかしこまった表現をしたいときに使います。
  • 接待などで上下関係が明確な場合、上の立場に当たるお客様へ使います。
かしこ
  • NG
謹白
  • 謹言
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
  • 接待などで上下関係が明確な場合、上の立場に当たるお客様へ使います。
かしこ
  • NG
謹呈
  • 謹言
  • 謹白
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • 贈物の添状に使います。
  • 添状以外では使いません。
かしこ
  • NG
  • 恭啓
  • 粛啓
  • 謹言
  • 謹白
  • 頓首
  • 敬白
  • 敬具
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
  • 接待などで上下関係が明確な場合、上の立場に当たるお客様へ使います。
かしこ
  • NG
  • 謹んで申し上げます
  • 一筆申し上げます
  • 原則として使いません。
啓上
  • NG

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詫状・お見舞いの場合

目的が目的なので、
絶対に失礼のないよう慎重に!

誤った頭語結語を使うと、
ご心痛真っ只中のお客様をさらに
傷つけてしまう可能性がありますので、
重々注意してください。

詫状やお見舞いの
お手紙は、時候の挨拶と
安否のお伺い文章は
書きません。
頭語が決まったら
即本文に入ります。
玲那
玲那
頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 冠省
  • 略啓
  • 草啓
  • 草々
  • 早々
  • 怱々
  • 不一
  • 不悉
  • 不具
  • 不尽
  • 不宜
  • 不備
  • 敬具
  • 拝具
  • 通常の礼状、挨拶状、詫状ではNG
  • 病気や怪我、災害被害、不幸ごとなどがあった場合に限ります。
  • 少し落ち着いたころに使います。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
  • 急啓
  • 急白
  • 草々
  • 早々
  • 怱々
  • 不一
  • 不悉
  • 不具
  • 不尽
  • 不宜
  • 不備
  • 敬具
  • 拝具
  • 通常の礼状、挨拶状ではNG
  • 急を要する際に限ります。
  • 早急な際に使います。
かしこ
  • NG
急呈
  • 草々
  • 早々
  • 怱々
  • 不一
  • 不悉
  • 不具
  • 不尽
  • 不宜
  • 不備
  • 敬具
  • 拝具
  • 通常の礼状、挨拶状ではNG
  • 急を要する際に限ります。
  • 早急にお贈り物をする際に使います。
かしこ
  • NG
何よりもまずお詫び申し上げます
  • 原則として使いません。

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お客様からお手紙をいただいてお返事を書く場合

あまり馴染みがないかもしれませんが、
売れるとお客様からお便りを
いただくことも多くなります。

また、お手紙のお返事をいただくことも
ありますので、見慣れておきましょう。

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 拝復
  • 復啓
  • 拝答
  • 敬具
  • 敬白
  • 敬答
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 拝具
  • 拝答
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄で親しみを表現したい
  • 謹復
  • 謹答
  • 啓答
  • 敬具
  • 敬白
  • 謹白
  • 敬答
  • 拝具
  • 拝答
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • NG
  • お手紙拝見致しました
  • お手紙ありがとうございました
  • お手紙ありがとうございます
  • 御状(貴簡、ご書状、お手紙)拝見(拝読)致しました
  • 原則として使いません。
ご返事申し上げます
  • NG

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再度同じ内容でお手紙を出す場合

こちらも見慣れないかもしれませんが、
売掛責任のあるホステスさんは
覚えておくといいでしょう。

未払いなどが発生した場合、改めて同じ
請求書を送付する際に使用します。

逆をいえば、それ以外でホステスが
以下表にある頭語結語を使うことは
ない、と思っていてOKです。

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 再啓
  • 追啓
  • 再呈
  • 敬具
  • 敬白
  • 一般的に誰に対しても使えます。
  • 拝具
  • 再拝
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • 原則として使いません。
  • 以下のような場合はOK
    • 同世代(上下1~2歳)
    • よほど親しい間柄
  • たびたび失礼ながらお便り申し上げます
  • 重ねて申し上げます
  • 原則として使いません。

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面識のない相手に出す場合

こんなシチュエーションは
ほとんどありませんが、顧客数が
増えるとごくごく稀に必要となる
場面に遭遇します。

私が実際に経験した例だと、お客様の
奥様とは面識がないのに「よかったら
使って」とお着物をいただいたことが
あります。

また、かわいがっていたヘルプの
女の子のお母さまが、独立したときに
手作りの立派な帯をくださったことも。

基本的には、
通常のお礼状と同じと思ってOKです。

ここでは、プラスαの部分だけを
抜粋しておきます。

頭語 結語 使うタイミング/お客様の立場/注意点
  • 初めてお便りを差し上げます
  • 初めてお手紙を差し上げます
  • 突然お手紙を差し上げる失礼(無礼)をお許しください
  • 敬具
  • 敬白
  • お客様や目上に当たる関係性の場合、あまりお勧めしません。
  • 私の例で言うと、ヘルプの子のお母さま宛はOK、お客様の奥様はNGです。
  • 拝具
  • 謹言
  • 頓首
  • かしこまった表現をしたいときに使います。
かしこ
  • お客様や目上に当たる関係性の場合、NGです。
  • 私の例で言うと、ヘルプの子のお母さま宛はOK、お客様の奥様はNGです。

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頭語が決まったら、
季節のご挨拶一覧へどうぞ^^

 

「こういうときは
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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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