ホステスの接客
ホステスの接客
ホステス専門アドバイザー秋好玲那（管理人）
クレーム神対応！必要な「相槌」「同調」とは
接客業をしていると、どうしてもお客様からのクレームを受けてしまう場合があります。完全にこちらのミスというものもあるでしょうし、お客様の勘違いなどということもあるでしょう。また悪質だと感じるクレームもあるかもしれません。いずれにしてもお...
ホステス専門アドバイザー秋好玲那（管理人）
受け止める
ホステスの接客
ホステスの接客ホステス専門アドバイザー秋好玲那（管理人）
【クレームのマナー】ホステスがお客様に使ってはいけないNG言葉
接客のお仕事をしていると、どうしてもクレームは避けられません。 来店されるお客様のなかにも、残念ながら「モンスタークレーマー！」と呼びたくなるような方...
ホステス専門アドバイザー秋好玲那（管理人）
ホステスの会話
ホステスの会話ホステス専門アドバイザー秋好玲那（管理人）
お客様がホステスに求めている「受容」とは～適度な距離間で「受け止める」姿勢
ホステスはお客様との接客の中で『受け止めることが大事』と言われます。心理学やカウンセリング、コミュニケーションの世界では『受け止めること＝受容』と呼びます。受け止めようと意識しているのに、お客様の心が離れていく･･･。何とかその距離を...
ホステス専門アドバイザー秋好玲那（管理人）