クレーム時の神対応！接客時に必要な「相槌」「同調」とは
MTCコース
こんにちは。ホステス専門アドバイザー
秋好玲那です。→目次はこちら＾＾
接客業をしていると、
どうしてもお客様からのクレームを
受けてしまう場合があります。
完全にこちらのミスというものも
あるでしょうし、
お客様の勘違いなどということも
あるでしょう。
また悪質だと感じるクレームも
あるかもしれません。
いずれにしてもお客様は興奮されており、
威圧することによって納得させようとして
いることが少なくありません。
そのため
単純に謝罪して乗り越えようとしたり、
とりあえず穏便に済まそうとしてしまうと、
逆上されてしまうこともあるのです。
クレーム時には
初期対応がとても大切になります。
どのように対応すればいいのか
お伝えしていきましょう。
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