クレーム時の神対応!接客時に必要な「相槌」「同調」とは

クレーム時の神対応!接客時に必要な「相槌」「同調」とは
MTCコース

こんにちは。ホステス専門アドバイザー
秋好玲那です。→目次はこちら^^

接客業をしていると、
どうしてもお客様からのクレームを
受けてしまう場合があります。

完全にこちらのミスというものも
あるでしょうし、
お客様の勘違いなどということも
あるでしょう。

また悪質だと感じるクレームも
あるかもしれません。

いずれにしてもお客様は興奮されており、
威圧することによって納得させようとして
いることが少なくありません。

そのため
単純に謝罪して乗り越えようとしたり、
とりあえず穏便に済まそうとしてしまうと、
逆上されてしまうこともあるのです。

クレーム時には
初期対応がとても大切になります。

どのように対応すればいいのか
お伝えしていきましょう。

ここから先は有料コンテンツです

ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

150,650 views

ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

プロフィール

関連記事一覧