ホステスの接客に「マニュアル」はいらないのだ！
ホステスの接客
こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾
私がアドバイスをするときに1番重きを置いているのは、
- お客様の心
- 接客する人の心
形ばっかり身に付けても、格好ばっかり着飾っても、中身がなければ意味がない。人形やロボットと一緒にいても、楽しくないですよね。
今の自分に、何ができるか。自分がお客様だったら、何をして欲しいか。「これだったらあなたにもできるんじゃない？」そこを私は考えてもらうだけ。
「こうしてくれたら嬉しいよね」その気持ちを呼び起こしてもらうだけ。みなさん、「そっかー！そうだよね！」と気付いてくれます。
マニュアルのある接客は、そのマニュアル通りにやれば良いので簡単です。指導する側も、確かに楽。
でも全員が全員、同じことを同じ様にやっていたら、つまらなくないですか？私はすごーくつまらないです。
失敗はしないかも知れないけど、人と触れ合っている気がしない。
そういうお店に行くと、女の子がぜーんぶ同じに見えるんです。実際に着てるドレスや髪型は違っても、みーんな同じに見える。
せっかくみんな個性があって、それぞれに良いものをたくさん持ってるのに、わざわざそれを潰してしまうお店だったり、自ら潰してたり、本当に残念な気持ちになります。
- お客様の心
- 接客する人の心
それがあって初めて、スキルや容姿が活きる。だから私のブログは「心道」なんです。心のない接客なら、してくれない方がよっぽど気分が良いですよー。
ホステスの心得
