心が通じ合う関係を築くコツは？共感と安心を育む自己開示術

お客様との信頼関係を築くには、

の3つのキーワードが重要になります。

人は、ひとりで考え続けていると不安や恐怖を抱きやすい生き物なので、お互いに共感できることが多いと、安心を得られます。

安心を得られると、自己開示もしやすくなります。共感や安心を高めるには、自己開示が役立ちます。

このように、『共感』『安心』『自己開示』は、丸い円のようにつながっているのですね。

そのバランスが保たれていると、信頼関係を築きやすくなります。･･･と、頭で分かっていてもなかなか実践はむずかしい、というところですよね。

そこで今回は、

について解説します。

共感を上げる自己開示／共感を下げる自己開示

共感を上げる自己開示

共感を下げる自己開示

安心を高める共感／不安や不快を高める共感

安心を高める共感

不安や不快を高める共感

適切な自己開示／不要な自己開示

まとめ

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