共感・安心・自己開示のサイクルで信頼関係を築く

共感・安心・自己開示のサイクルで信頼関係を築く
MTCコース

お客様との信頼関係を築くには『共感』『安心』『自己開示』の3つのキーワードが重要になります。

人は1人で考え続けていると不安や恐怖を抱きやすい生き物なので、お互いに共感できることが多いと、安心を得られます。安心を得られると、自己開示もしやすくなります。共感や安心を高めるには、自己開示が役立ちます。

このように、『共感』『安心』『自己開示』は丸い円のようにつながっているのですね。そのバランスが保たれていると、信頼関係を築きやすくなります。

・・・と、頭で分かっていてもなかなか実践は難しい、というところですよね。そこで今回は、

  1. 共感を上げる自己開示/共感を下げる自己開示
  2. 安心を高める共感/不安や不快を高める共感
  3. 適切な自己開示/不要な自己開示

について解説します。

 

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