恐怖の電話！？

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

新人に限らず、新しい職場で誰もがもっとも嫌がるのは【電話に出る】ということ。

コールセンターの研修講師を担当したことがありますが、社会経験の長さと電話応対のスキルは、残念ながらまったく関係ありません。

以前の会社で何人の部下を持っていようと、社員教育が担当だったと威張っていようと、実際にきちんと電話応対ができる人は少ない。

特に年配の男性は、なぜか『電話は女性が出るもの』と思っている方も結構多くて、「電話鳴ってるぞー」なんて言ってました。

 

 

って話です。では、そうした人が逆に電話をかける側になったらどうでしょう？

仕事の用件でかけているのに、相手先は誰も出ない。鳴らせど鳴らせど誰も出ない･･･

 

 

なんて、怒ってたりします。

くらいに思ってるのに、自分が掛ける側になるとイライラする。挙句には、

 

 

なんて言ったりもする。会社やお店にかかってくる電話は、あなたの仕事に関する用件ですよね。

お客様からの問い合わせ、取引先からの事務連絡、これを「誰かが取るだろう」で終わらせていいものか？よくないに決まってますよね。

「あなたにお金を払いたい！」と言っているお客様かもしれません。電話応対は、そこで働く全員の重要任務です。誰が取るか、が問題ではありません。

そこで働く全員が、早急に、親切に、丁寧に対応することが最優先。大手企業では、電話応対専門に人を雇うくらい、重視している仕事です。

規模が小さくなればなるほど、疎かになる。人を専用に雇えということではなく、それくらい電話応対とは重要な仕事だということなんです。

ちなみに、私が経営していたお店でも、最初に教えるのはやはり電話応対でした。

最初から逃げ腰になってしまいがちな電話応対は、最初に教えるのが１番効果があります。

 

ホステスの心得