【お客様の記憶に残る!】自己紹介のコツ

【お客様の記憶に残る!】自己紹介のコツ
ホステスの接客

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

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お席でも、自己紹介にエピソードを加えたり、何か工夫したほうがいいですか?

ご質問ありがとうございます。

ホステスは、自己紹介の場面が多いですよね。

新規のお客様がいらしたとき、初めてのお席につくときだけを考えても、かなりの頻度です。

売れっ子ホステスになると、お客様がお客様を連れてきてくださるので、さらに機会が増えます。

自己紹介は、No.1ホステスにとって、正念場。なぜなら、ひとつの席に長くいることがむずかしく、自分をアピールする時間が限られるからです。

なので、できるだけ瞬時に、人柄が伝わるような工夫をしたほうがベストだと言えます。

ホステスが自己紹介をする理由

そもそも、ホステスがお客様に自己紹介をする目的とは、何でしょうか。そんなこと、考えたこともないないかもしれませんね。

  • 礼儀として
  • そう教わったから

など、表面的な捉え方をしていると、どうしても、

 

玲那
玲那
初めまして、玲那です
玲那
玲那
玲那です、お邪魔します

 

程度の自己紹介になってしまいます。果たして、これでお客様はあなたのことを覚えてくださるでしょうか。

あなた自身は、どうですか?名前を聞いただけで、お客様全員のことを覚えていますか?おそらく、覚えていないはずです。

ということは、自己紹介の目的は『礼儀を果たすためだけではない』ということになります。では、ホステスは、何のために自己紹介を行うのでしょうか。

それは、

  • 自分という『商品』を知ってもらうため
  • 自分という『商品』を覚えてもらうため

です。この2つが叶わないのであれば、あなたにとっても、お客様にとっても、意味がないのです。

あなたは、あなたを知って、覚えてもらえない限り、お客様をつかめません。

お客様は、あなたという商品を知って、『どんな人なのか』がわからないと、指名もリクエストもできません。

もしかしたら、あなたという商品を誤解して、違う形(たとえば、色恋とか)でリピートしてしまうかもしれませんよね。

そうなると、お互いにとってマイナスになってしまいます。だからこそ、

  • あなたの名前
  • あなたの人柄

この2つは、できるだけ早くお客様に伝わるようにしなければなりません。

お客様に覚えてもらうには?

先述したように、名前を伝えただけでは、何かしらよほどのインパクトがない限り、人は忘れてしまいます。

では、どうしたら覚えてもらえると思いますか?

実は、初心者でもカンタンにできる、お客様に覚えてもらう方法があるんです。それは、『お客様の五感を動かすこと』です。

むずかしく感じるかもしれないので、あなた自身のことを振り返りながら、読み進めてくださいね。

記憶のメカニズム

あなたは、今日までいろんな『記憶』をしてきたはずです。たとえば、学校でテストがあるとき、いろんなことを覚えましたよね。

その記憶、いますぐ詳細に呼び起こせますか?

おそらく、呼び起こせないはずです。なぜなら、テストを乗り切るために、一時的に覚えただけだからです。

では、あなたがいままでで一番楽しかったこと、嬉しかったこと、悲しかったこと、つらかったこと、びっくりしたことなどは、どうでしょうか。

ピンとこなければ、一番イラッとしたこと、ストレスを感じたことでもいいし、最近一番泣いたこと、怖かったことでもいいです。どうですか?

テスト勉強の記憶よりも、鮮明に思い出せるはずです。なぜなら、あなたの感情が強く動いたからです。

つまり、何かを強く記憶させるには、何かしらの感情を動かせばいいということです。しかも、できるだけ、強く。

感情が動かないと・・・

その証拠に、あなたは『イヤなお客様』や『素敵なお客様』のことは、覚えているはずです。

お客様も同じで、たった一度しか接点がなかったとしても、『不快なホステス』や『素敵なホステス』のことは、ちゃんと覚えています。

一番覚えていないのは、『何とも思わなかったホステス』です。

もしも、あなたが『お客様から覚えてもらえない』という悩みを持っているなら、それはあなたが『何とも思われない存在だった』ということです。

そこで、相手の感情を動かすための一言を自己紹介にプラスすると、会話も進みやすく、お客様の記憶に残りやすくなります。

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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