お客様を掴むのは実にシンプル

顧客がつかない！と悩んでいる人は、大体、基本的なことをやっていません。

･･･とか言っちゃうと、「やってるぞ！」「一生懸命がんばってるぞ！」と怒られそうですが、勘違いしてます。

【本当にできている】と【やってるつもり】は全然違うのです。

『がんばってます』は通用しません。仕事は結果を出さなければ意味がないのです。

･･･とか言っちゃうと、「結果が出ないなら辞めたほうがいいのか？」と言われますが、これも間違い。

【成功】だけが結果ではありません。　【失敗】も立派な結果。

ホステスとして評価を得るためには、『がんばってるんです！！』ではダメなんです。

『がんばった末に出た結果から何を学び、何を生かして次へ進むか』が重要なんです。

ちなみにこの「がんばってます！」という言葉ですが、残念ながら、本当にがんばってる人は、そんなこと言いません。

「がんばってる」という言葉は第三者から見た視点なんですね、アイツはがんばってるな～と。

自分に向かって「がんばろう！」とか「がんばるぞー！」と言ってるのも同じ、客観的立場から自分を励ましてる言葉。

最近ではよくメンタル面において「がんばれ」と言ってはいけない、と言いますね。

これは私から言わせれば当たり前なんですよねー。

「がんばらなくちゃいけないことは、本人の望んでる姿ではない。だから「がんばらなくちゃできない」ワケですから、そりゃー言われた側はつらいに決まってます、嫌々やるんだから。

第三者から見て「アイツがんばってるなぁ～！」と思われている人は、【がんばってません】。夢中でやってるだけ

自分がやりたいことをしてるから無我夢中、その姿が「がんばってる人」なんですね、だからカッコイイんです

なので、まず「がんばってるのに！」と言っちゃう人は、「がんばってるつもり」であることに気付きましょう。

じゃないと、仕事はつらいばっかりになっちゃいますからね。

顧客を掴むには、多くのお客様にあなたを知って貰う必要がありますよね。

そのあなたが心に壁を作っていては、お客様はあなたの中に入って知ることができませんよね。

まずはあなた自身が【だれでもウェルカムよー(￣▽+￣*)】　という状態でなければいけません。

接客に心の安定度が現れるのは、これを保つのがむずかしいからですね、でも保つのがプロの仕事。

ということは、接客する側の心身が常にベストな状態を作らなければならない、作れないといけない、ということ。

気持ちが落ちたときに切り替えられるスイッチを持つことは、プロとして最低限の心得ですね。

あとは、あなたとの接点を地道に増やしていくことです。

だからといって、毎日LINEを送りつけたり、電話をかけ続けたりするのは嫌がらせなのでやめてあげましょう。

でもあなたの心掛けひとつで、いくらでも接点は増やすことができますよね。

その席に呼ばれなくても、トイレや帰り際など、お客様が立ったときにさりげなく声をかけるのも接点。

このときに更にさりげなく「この前のお話の続き、楽しみにしてますね」とか言えるといいですね。

あなたを忘れていませんよ、あなたを覚えていますよ、私はいつでもここにいますよーというメッセージ。これはお客様にとって、とっても嬉しいもの。

だから接客には、記憶力が欠かせないのです。

2011.01.09｜アメブロ