接客はスキル以前に心が大事

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

昨日は仕事の関係で、ある行政施設の集合ビルへ行って参りました。そのビルの１Ｆには軽食コーナーがあって、３～４名ほどの女性が働いていました。

こんなことを言っては非常に失礼ですが、正直言って行政の施設。あまり接客という意味での満足度は望めない、というのは否めない点でもあります。

ひどい人が相手だと、対応してやってる感むき出しの方なんかもいらっしゃいますよね。

でね、その軽食コーナーの方に、ちょっと無理なお願いをしてしまったんです。

お客様も多くてバタバタしている最中に、会議室へコーヒーの配達をお願いしたのです。

その反応から察するに、きっと「○人分以上」みたいな決まりがあるんだと思うんですね。

なのに、たった３人分の飲物を運んで欲しい、というワガママな私達に対し、その中で１番年配の女性（６０代後半くらい？）がニヤッと笑ってこう言いました。

「しょうがない、ホントはダメだけど、あたしは美男美女に弱いから、持って行くわ」

文字で見ると感じの悪い対応だけど、全然嫌な感じもなくてすごくチャーミング。

忙しいにも関わらず、飲物を届けて下さったこの女性。お願いしたときには気付かなかったんですが、足を引きずって歩いて来たんです。

もちろんエレベーターはあるけど、その状態で飲物を運ぶって、大変だったと思うんですね。

わ～申し訳なかったな(＞_＜)と思って、帰り際に食器を返す際にお礼とお詫びを伝えると、

「全然気にしないで、また寄ってね」

と、これまたすごくチャーミングな笑顔。

その施設自体にはほとんど用事がないんだけど、またこの人に会いに来よう！って思っちゃうくらい、とっても魅力的な女性でした。

接客という視点から見たとき、この女性の言葉遣いはＮＧなのかもしれません。

だけど、どれだけ言葉が美しくても、どれだけ丁寧な表現をしようと、そこに心がなかったら、ただ単に美しい言葉を並べているだけだと思うんですよね。

それでは、お客様と心通ったお付き合いは、一生できないと思います。お客様を惹き付けるほどの笑顔って、表面上だけでは生まれないものですしね。

 

ホステスの心得