お客様の『軸』を仮決めする

人間関係は、大きく分けて3つに分類されます。ひとつは、あなたを絶対に裏切らない関係性。

家族等がこれにあてはまりますね（家族でも裏切る人は裏切りますが）。

次に、あなたを愛情で満たしてくれる関係。恋人やペットなどが当てはまりますね、私もまさにこの2つに満たされています。

最後は、自分にとって一番心地の良い相手。これはずっと、ではなく、そのときそのときで変わります。

ビジネスの勉強がしたいと思っているときは、ビジネスのセンスやスキルに長けた人。野球観戦が好きなら、一緒に球場へ行って盛り上がってくれる人。

おいしい食事を楽しく食べたいなら、会話の弾む粋な人。というように、自分が楽しいと思えることをシェアしてくれる相手のことです。

お客様のカテゴライズ

本来は、これはプライベートな人間関係を指していますが、お客様にこの3つを当てはめてもいいのです。

絶対に私を裏切らない、私が困ったら絶対に助けてくれる、唯一無二の大切なお客様。

たくさんの愛情をくださって、私の成長をとても楽しみにしてくれるお客様。

一緒に食事をしたり、遊びに出かけたり、気心知れた友達みたいに付き合えるお客様。あなたにも、当てはまる人がいませんか？

私はこれまで、死というやむを得ない事情を除き、お客様と疎遠になったことはありません。

いまでも連絡を取り合うし、一緒に食事をしたり、ドライブやカラオケに行ったり、街にくり出すこともあります。

出張で各地へ行けば、なぜ会いに来ないんだ、と嬉しいお叱りもいただきます。

でも、出会った方々全員と付き合ってきたわけではありません。あくまでも【私が私のお客様と認めた人達】です（偉そうですね）。

ストレスは転機

トラブルを避けて、楽しく毎日を過ごすには、ときどき人間関係を見直す必要があります。お客様も、それは同じです。

自分にとって、他のお客様にとって秩序を崩すような方であれば、断ち切ってしまうことも必要。

極端に言えば、ツケばかりで全然お金を払ってくれない人がいたとして、その人を何年も何十年も無銭飲食させませんよね？それと同じことなんです。

私にとってのお客様、の具体像が浮かばないときは、この3つを軸にしてみてください。

これに当てはまる人を、とことん大事にしてみる。その中でまた、違う具体像が浮かび上がってきます。

あなたが【こういう人をお客様にしたい】と決められないと、お客様は選べないし、それが決まらないうちは、どんな人でも受け入れざるを得ない状況が続きます。

これ！と的を絞るからこそ、そのお客様方が本当に価値のあるものになっていくのです。

 

ホステスの心得