Q.病院の予約があって電話を切りたいときはどう伝えたらいいですか？

病院の予定があって、話の途中で電話を切らないといけないとき、どう伝えたら角が立たないでしょうか。

いつも話が長くなる人、予想外に長引いてしまったときなど、時間ばかり気になって切るタイミングがつかめません。

ご質問ありがとうございます。電話を切れないホステスさんには、以下のような共通点があります。

一言でいえば「主導権を相手に委ねる」。よく言えば調和力が高く、悪く言えば依存的です。

電話を切りたいタイミングで切るために

簡潔に言えば、上記の逆をやればいいということになります。

話し方と意識するポイントを変えれば大抵は切れます。

お客様との電話を切り上げたい場合

お客様との電話を切り上げたい場合は、ざっくり2パターンで考えます。

ひとつは「この人は長い」と分かっているタイプ。こちらは電話に出た時点で伝えます。

もうひとつは「うっかり長くなってしまった」というとき。こちらは途中で伝えます。

事前に伝える場合

長くなると分かっている場合は、事前に伝えます。たとえば、30分後に家を出ないといけない場合。

電話を切れないホステスさんは「30分後に電話を切る」と考えますが、それが間違い。10分ほど前倒しに見積もって伝えます。

ちなみに私は15分ほど前倒しで伝えます。

 

 

というように、ハッキリ伝えましょう。

途中で切り出す場合

いきなり話し出す上に、話が長いお客様の場合は、お客様が話し始めて、自分が3回目の相づちを打ったくらいに切り出しましょう。

 

 

「NO」と言う人はほぼいないので、20分経ったら「話の途中で申し訳ないけど、そろそろ行くね！」と元気に言って切りましょう。

まとめ

大事なポイントは、

この3つを守って、勢いで切ることです。話が終わるのを待っていたら延々と続くので、終わらせることを意識してくださいね。