メルコサイクルが崩れた組織に生じる弊害

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

『メルコサイクル』という言葉をご存じでしょうか。たとえば、あなたがだれかとコミュニケーションを取る際、どんなことを意識していますか？

その場の気分で言葉を発したり、その日の気分によって態度を変えたり･･･といったことをしていないでしょうか。

恋人や友人など、プライベートだけでなく、ビジネスの場でもどうか、考えてください。

お店の黒服や同僚ホステスに、感情むき出しで何かを訴えたり、プライベートの苛立ちやストレスを、お客様の前で表情に出したり･･･

といったことをしていませんか。「そんなのプロ失格だ！」という話ではないので、ご心配なく。

この記事では、そういった気分でコミュニケーションを取る弊害について、ビジネス視点からお話しします。

一応、視点はビジネス軸ですが、すべての人間関係においても同じです。そしてみなさんが大好きな、ノウハウのお話です。ついてきてくださいよ（笑）

ビジネスコミュニケーションに不可欠なメルコサイクル

ビジネスのコミュニケーションにおいて、もっとも重要なポイントは、『メルコサイクルがうまく回っているか』に尽きます。

メルコサイクルがうまく回っていると、その組織は雰囲気が良くなるどころか、革命的な変化を起こすこともあります。

メルコサイクルをご存じない方のために、簡単に説明しておきますね。

この3つが成り立って回っていることを『メルコサイクル』と呼びます。どれが欠けても、どれに偏りすぎても、組織はうまく回りません。

組織の大小にかかわらず、このサイクルは、重要なポイントです。

私も、店舗コンサルをする場合や立ち上げサポートに入る場合には、メルコサイクルが成立しているかに重きを置いて、コンサル業務を行います。

もしも成立していなければ、メルコサイクルを作ることから始めます。

なぜなら、メルコサイクルが崩れていると、現状以上の売上が見込めないどころか、下がっていくからです。

極論を言えば、メルコサイクルが崩れていると、ひとつのお席でのご接待ですら失敗する可能性が高まるのですね。

メルコサイクルが崩れているケース

メルコサイクルが崩れると、さまざまな弊害が生じます。よくある事例から、カンタンに弊害を見てみましょう。

『メのみ組織』の弊害

たとえば、あなたのお店のオーナーが、

 

 

と、ガンガン言っているとします。でも、具体的な提示は一切なく、かつ、普段はまったく接点がない。これを『メのみ組織』と呼びます。

メルコサイクルの『メ＝メッセージ』しかないので、偏りがありますよね。

しかも、このメッセージは、一番最悪です。主語が『私たち』『みんな』になります。

 

 

と言っているのと同じです。こういったメッセージを発信し続けると、組織の雰囲気は悪くなっていきます。

メルコサイクルのメッセージ主語は、「私」でなければなりません。

 

 

といったように。

『ルのみ組織』の弊害

たとえば、あなたのお店が、

といった、ルールの厳しいお店だとします。でも、上の人間が何を考えているか分からず、日常で接点もない。これを『ルのみ組織』と呼びます。

ルールだけはやたらと多いけど、目指すところが分からない状態ですね。

軍隊のようなお店は、ルのみ組織である可能性が高いです。オーナーやママのマイルールが徹底されていて、従えないと排他的に扱われます。

ルのみ組織は、トップの顧客が来て流行っている間はいいのですが、不調になると、

 

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まとめ

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･･･話の途中ではありますが
時間がないので今回は一旦ここまで（笑）

ついてこれてない方は何度も繰り返し読んで
理解を深めておいてください。

ヘルプを使う立場のホステスさんや
スタッフを抱えている事業主さんには
特に必須ノウハウの部分です。

このメルコサイクルを踏まえて
対人関係の中で自分に何が欠けているか？
なども考えてみると良いですね。