売れるホステスはベラベラしゃべらない

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

私は、仕事でしゃべることは苦ではありません。セミナーや講演会等でお話することも多く、その姿を見た人にとっては、話すイメージしかないと思います。

が、ホステスとしての私は、ほとんど話しません。もともと口数は少なく、あまり話さないタイプです。

講師や演者としての私は、発信することが仕事ですが、ホステスは違います。

売れるホステスはしゃべらない！？

ホステスとしての私が発信することは、至って本当にシンプルです。

これだけです。あとは全部、お客様が発信側。

ちなみに、私の師匠もよくしゃべります。一体、いつ息継ぎをするんだろう･･･と疑問に感じて、私が息苦しくなってくるくらい、しゃべります（笑）

でも、お客様を前にすると、ほとんどしゃべりません。彼だけでなく、私が知る限り、売れる人ほどお客様の前では口数が半減します。

売れない人ほど、口数が多い。

･･･いえ、逆ですね。『口数が多い＝余計なことを言うから売れない』んです。『口数が少ない＝必要以上のことは言わない』から売れるんです。

口数が多いホステスは失敗しやすい

では、口数が多いホステスの会話を取り上げてみます。

 

 

結構よく耳にする類の会話ですが、しゃべり過ぎです。そして、この後はどう展開するんだろう、お客様任せなのか！？とドキドキします。

私の場合だと、たとえばこの程度。

 

 

この違い、分かりますか？売り手がしゃべればしゃべるほど、よほどの内容でない限り、お客様の感情は下がっていきます。

お客様がしゃべらないと意味がないんです。満足度を上げるにも、納得していただくためにも、感情を下げてはいけません。

お客様がしゃべるからこそ、満足度が上がり、納得してくださるのです。なぜなら、ここに【心理的秘密】が隠されているからなんですね。

売れるホステスが無意識に知っているテクニック

売れるホステスが知っている【心理的秘密】は、何もホステスだけが知っているモノ、ではありません。

売れる営業マン、売れる販売員、売れるカウンセラー、売れるエステティシャン等々、売れる人なら確実に知っています。

しかも、無意識にやってます。それくらい、カンタンなことなんです。

しつこいようですが、売れる人はベラベラしゃべりません。『お客様のお話を聴かないことには売れない』とわかっているからです。

そこで、しゃべらない代わりに、質問をします。お客様にしゃべっていただく。これが最大のポイントです。

お客様にしゃべっていただくと、顧客満足度が上がります。お客様にしゃべっていただくと、成約率も上がります。

お客様にしゃべっていただくことで、商品は売れます。お客様にしゃべっていただくからこそ、営業マンは信頼されます。

なぜなら、しゃべっている間に、購入意欲が高まるからです。お客様は、自らしゃべっている間に、自ら【自己説得】しているのです。

 

 

営業マンの問いに答えている自分の言葉が、

 

 

という【自己説得】にすり替わってしまうんです。

一生懸命やっても売れない理由

正直者は、こう考えるクセがあります。

そこで、必死にお手紙を書いたり、の練習をしたり、何十通・何百通のLINEやメールを送ったりします。

でも、残念ながら、お客様はそれを望んでいません。必死に考えて作ったお手紙はゴミ箱直行、四苦八苦したメールは開いてももらえない。

せいぜい目を通してもらえても、レスポンスまでには至らず。一度のアプローチで大きな利得（来店）を獲得しようとするので、デメリットも大きくなります。

売れる人は、一度に深追いをしません。ちなみに、悪徳業者も同じです。

相手に信頼される土台を築き、感情を動かし、動機（購入や来店欲求）を高めていく。相手が自己説得するよう、質問を投げかけていく。

･･･活字にすると、ものすごく詐欺師っぽいですね。自分で書いていて、抵抗感がハンパないです。でも、実際にそうなんです。

売れない人ほど、余計な提言や提供をしたがるし、接点を必要以上に持とうとする。

売れる人ほど、余計な提言や提供はせず、必要以上の接点は持たない。質問をして、しゃべっていただく。これが大前提なんです。

 

ホステスの心得