「ちょっと何言ってるかわかんない」と言われたホステスの反撃術！
クラブで働くホステスにとって、接客中の一言一言が命。ところが、たまにこういう言葉が返ってくること、ありませんか？
「ちょっと何言ってるかわかんないんだけど」
こっちのほうが何言ってるかわかんないわ！と言いたくなりますよね。わかります。深呼吸してください。
この記事では、そんなイラッとする瞬間をユーモアとスマートさで乗り切る方法をご紹介します。
この記事の目次
「何言ってるかわかんない」とはどういうことか？
まず冷静になりましょう。むやみにイラつかず「この人、わかんないならわかんないなりに楽しませよう」と切り替えましょう。
このフレーズが飛び出すとき、相手の心理状態はこんな感じかもしれません。これを理解したら、あとは対応を工夫するだけです。
本当に理解できていない
あなたの話が深すぎたか、専門用語が多すぎた可能性があります。
単に興味がない
残念ながら、お客様の頭の中は次の飲み物や仕事のことかもしれません。
ちょっとイジってみた
あなたの反応を見て楽しんでいる可能性もアリ。
笑顔でかわす！ホステスの鉄板フレーズ集
笑顔で冷静に言い直す
一番シンプルで効果的な方法。イラっとしても顔には出さず、柔らかく対応します。
「ちょっとわかりにくかったですね。カンタンに言うとですね…（以下、超・カンタンな要約）」
この一言だけで、「あ、この子ちゃんと気を使えるんだな」と相手に思わせることができます。
あえて流す
「わからない」と言われたら、無理に説明せず次に進むのもアリです。
「じゃあこの話はもう置いておこう！」と流すことで、場の空気を壊さずに進行できます。これぞプロの技ですね。
ユーモアで切り返す
ツッコミどころ満載のお客様には、少し笑いを交えた返答も効果的です。
「ひどーい、私の日本語伝わらないｗ」など、笑いに持っていくことも大事ですね。意外とこれで許されます。
実際に起こり得るシーンとその対応
相手が全然話を聞いていない
相手が全然聞いてないこともあります。そもそも接客の場では自分を含め多くの人が酔っているので、聞き取れない・理解が追い付かないことはあります。
それならいっそ「ヤバい、めっちゃ酔ってきたかも笑」など酔い」のせいにして流せば、お客様も気まずさを感じません。
後輩ホステスの反応が悪い
後輩ホステスに注意や指導する場合によく起こるのですが、何か言うとふてくされて「（ちょっと何言ってるか）わからないです」と言う人がいます。
こっちは一生懸命伝えてるのに･･･とイラっとしますが、相手は聞く気がないので、そういうレベルなんだと思いましょう。
その上で「この部分だけ覚えればOKだよ！」とひとつに絞るのがポイントです。
他のホステスと連携がうまくいかない
逆に、お姉さんに報告や相談をする場合に、あまりにも詳細に話しすぎてお姉さんを混乱させた結果、「それ、どういう意味？」と言われることもあります。
その場合は素直に「すみません！言い方が悪かったですね。要は･･･」と、要点だけに絞りましょう。
丁寧に言い直すことで、空気を壊さず進められます。
イライラせずに楽しむマインドセット
最後に、こうした「わからない」問題に遭遇しても、自分の心を守る方法を紹介します。
まず「この人、私を試してるな」とゲーム感覚で考えましょう。相手が意地悪を言ったとしても、「どれだけスマートに返せるか」が腕の見せどころです。
「私の接客スキルを磨くチャンス」とポジティブに捉えるのもいいですね。むずかしいお客様ほど、接客力を上げる練習相手と割り切りましょう。
一番効果的なのは「ネタにしよう」と思って楽しむこと。おもしろいエピソードとして共有できると思えば、多少のイラっとも消えます。
まとめ
「ちょっと何言ってるかわかんない」と言われたときこそ、ホステスの真価が問われる瞬間です。
イラっとした気持ちはこっそり飲み込んで、スマートに場を盛り上げる対応を心がけましょう。最終的にはこう考えてください。
「わからないって言われた？いいよ、その分話をシンプルにして、もっと楽しませてやるわ！」
あなたのユーモアと余裕で、みんなが気持ちよく過ごせる時間となるよう、心から応援しています。
