よくある電話対応ミス

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

テレオペの指導研修やビジネスマナー講座などの中ではワークをやって頂きます。

いろんなパターンで私が電話をかけて、その対応を実際にやって頂くのですね。単なる問い合わせから発注、売り込み、クレーム、そして親族からの電話など。

ビジネスマナーの基礎中の基礎として、自分の上司に対して役職や「さん」付けはしないと教わりますね

「伊藤部長いらっしゃいますか」という電話に、「伊藤部長は只今席を外しております」とは言いません

「伊藤は只今席を外しております」と言いますね、つまり呼び捨てでいいワケです。

これはお客様に対して敬意を払う為、こちら側が一段下がる為です。では、親族からの電話だったら？

「伊藤の家内でございますが、主人をお願い出来ますでしょうか」と伊藤部長の奥様から電話。

この時も【伊藤は只今席を外しております】と言ったらサイアクですね。自分の上司の奥様に対して呼び捨て！？　みたいな感じになっちゃいますね。

上司の親族からの電話には　「伊藤部長は只今席を外しております」　で良い

・・・・・・とまぁここまでは言わなくても大半の人ができるのですが、立場が逆転するとできない人が増える。

部下の親族からの電話、となると、平気で呼び捨てになっちゃうワケです。しかも態度も横柄になるんですね、これは無意識なので非常に危険。

「あー伊藤は今ちょっと席外してますがね」なんて言っちゃうワケですね、これはいけません。

あなたの部下は伊藤さんですが、伊藤さんの奥様はあなたの部下ではありません。

また、あなたと伊藤さんの関係よりも、伊藤さんと奥様との関係の方が深いワケです。

自分から見て関係の深い相手は敬意を払うべき相手、それがたとえ部下であっても、です。

なので　「伊藤さんは」　とか　「伊藤くんは」　というべきですね。分かっているつもりでも無意識に出てしまうので、十分気を付けましょう。