商売でもっとも必要＆重要なポイント

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

もしもあなたが、商売をすでにやっているなら。または、これからやろうとしているなら。

もしくは、経営者ではないけどホステスはもちろん、営業や販売等、お客様に何かを売ることが仕事なら。

絶対に忘れてはいけない【必要かつ重要なポイント】があります。

ここでは、あなたがホステスである前提でお話します。もし他業種であれば、臨機応変に置き換えて読んでくださいね。

顧客満足度＝リピート率？

あなたがお客様に期待することは、リピートしてくださることですよね。つまり、次回来店（指名）です。そのために、必死に考えますよね。

だいたい、こんなことを考えていると思います↓

あくまでも今は【数字】を念頭に置いているので、あえてメンタル面の満足度は書きませんでした。

これは、実際に私がコンサルの中で受ける質問を並べただけです。どんなにお客様に思いを持っていても、結果的にはここが一番の悩みになります。

なぜか？それが仕事だからです。

売れない人ほど、この問題を解消するために【どうしたらお客様に満足していただけるか】を考えます。

特に売上ホステスは、厳しいノルマがあるので、なおさらです。

が、売れているホステスは【お客様に喜んでいただくことが先】という考えです。

もちろん、すでに売れていて数字に追われない余裕があるからだと解釈することもできます。

でも、実際に売れてみると分かります。本当に数字に追われて振り回されるのは、売れていないときではなく、売れてからです。

だからこそ、原点に意識が帰るのですね。

『感情』は最大のキー

結論を言いますね。数字を出したければ、お客様の感情をいかにつかんで動かせるか。最大の必要かつ重要なポイント、キーワードは【感情】です。

時間のあるときに、私のブログを読み返してみてください。ノウハウ的なことはほとんど書いていません。

では、なぜあなたは私のブログを読んで、メルマガに登録してくださったのでしょうか。

そこで何か、感じることがあったからではないですか？

実際にお話したことのある方は、なおさら分かると思います。私がどれだけ【感情】を重視しているか。

コンサルを受けているホステスさんなら、体感的に分かるはずです。

私のアドバイスを受けて、実際に数字が上がったり、お客様の反応が変わったり、確実な手応えを感じていただいているからですね。

同じ情報を土台にメール文を作っても、おそらくあなたと私とのメール文ではかなり異なると思います。すべて、感情を最優先に考えているからです。

最初の5分が勝負

接客の場でも、同じですね。正直、初見で5分以内に相手の懐に入れなければ、そのホステスがリピーターを作る作業はかなり困難になると思います。

ホステスが色恋に傾きやすいのは、これができないが故に、外見でジャッジされることが多いせいです。

営業マンも同じですね、最初の5分で警戒されたら、その警戒心を解くために余分な時間が必要になります。

でも、大半の人がこの大事な5分で【どうでもいい会話】をしている。だから、売れないのです。

私がノウハウ＆テクニックオンリーのマニュアルを進めないのは、ここが最大の理由です。

ある程度マニュアル化するには、色恋が一番明確で分かりやすく、簡単。

小悪魔テクニックが多いのは、それがもっとも手っ取り早く、結果が出やすく、マニュアル化しやすいからです。

本当に【感情】を最優先にすると、それでマニュアルを作るとなれば、膨大な量になります。

当然、売り手の個性もあるので、ひとりひとりに適したマニュアルでなければ使えません。

こんな労力かけて作っても、おそらく渡された人は、使いこなせません。結局、だれかにアドバイスを受けることになります。

お客様であろうと、部下であろうと、この【感情】が置き去りになると、失敗します。

特に理論に傾きがちなホステスは、よく覚えておいてください（私もこっちです）。

人は基本的に、理論では動きません。感情を揺さぶられるからこそ、動くんです。

ここをいかにうまく動かせるか、が、売り手の最大のポイントなんですね。

 

ホステスの心得