「来て来て〜!」では通じない!お客様を動かす本当の方法とは?

ホステスの心得
こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら^^
「買って買って~!」「来て来て~!」とか、「絶対イイから!」「オススメだから!」では、人は動かない。
これまで、このブログでも何度も言ってきたように、
- あなただから買いたい!
- あなたがいるから行きたい!
- あなたじゃないといらないっ!
・・・と言っていただけるくらいにならなければ、人はなかなか動かない、ということですね。そこで初めて「おすすめですよ」という言葉が生きるワケです、
「私が信頼する〇〇さんがすすめるのだから間違いないわっ!」と心が動く。
私は、ホステスさんたちにアドバイスをして、お金をいただいています。アドバイスですから、実際にそれを実行するのは、私ではありません。
「私が代わりにお客様を呼んで来てあげますよ」では、全然意味がないのですね。
- ホステスさん自身が、自分でお客様を呼べるように
- お客様と、ずっとずっといい関係を続けていけるように
- 楽しく仕事をして、楽しくお金を稼いでいただけるように
そのお手伝いをするのが私の仕事です。仕事じゃなく、人間関係の悩みでも同じです。心地良い関係を築くお手伝いをするのが、私の役目。
接客の基本は【売る】ではなく、お客様のお手伝いをすることです。
お食事をするお店なら、心地良い空間で美味しく楽しく過ごせるように、最大限のお手伝いをする。
アパレルや美容のお店なら、オシャレをすることで毎日が嬉しくなるように、最大限のお手伝いをする。
ホストやホステスなら、日々の日常を忘れて楽しんでいただけるように、最大限のお手伝いをする。
・・・などなど、自分のやっている仕事に当てはめて、考えてみてください。
自分がどんな仕事をしているか、その中でお客様のために、どんなお手伝いができるか。
「してやってる」
「教えてやってる」
「売ってやってる」
そう思った時点で、接客失格ですよ。
ホステスの心得