サービス精神を身につける方法
ホステスにはサービス精神が欠かせません。ホステスでなくとも、サービス精神があると人間関係やコミュニケーションを円滑にしてくれます。あなたも、あらゆる場所でサービス精神旺盛な人と出会ったことがあるでしょう。
本記事では、
- サービス精神とは具体的にどういうものか
- コミュニケーションや人間関係を円滑にするサービス精神とは何か
- サービス精神を学び培うには何をすればいいか
について解説します。
サービス精神とは
場を盛り上げたり喜んでもらったりするために手間を惜しまず趣向を凝らす、という気持ちや在り方を指す語。
場を盛り上げたり喜んでもらったりするために手間を惜しまず趣向を凝らす、という気持ちや在り方を指す語。Weblio国語辞典では「サービス精神」の意味や使い方、用例、類似表現などを解説しています。
言い換えれば、相手を心から歓迎しようと思う心持ちのことですね。他の言葉では、思いやりの気持ち、おもてなしの心、ホスピタリティ、歓迎の気持ちなどと言います。
たとえば、遠方から私に会いに来てくれるホステスさんたちがいます。彼女たちは私の住む地域に土地勘がありません。住所を伝えれば事務所まで来れるでしょうが、
- 長い移動で疲れているだろうな→駅や空港まで迎えに行こう
- 道中何も食べてないかもしれないな→食事できるところを探しておこう
- 昨日あまり眠れてないかもしれないな→ゆったりできるスケジュールにしよう
といったように、なるべく相手が楽に過ごせるように考えて準備します。もちろんこれらが不要になることもありますが、それはそれでＯＫ。あくまでも相手が楽で、くつろいでくれればそれでいいのです。
サービス精神を持つとコミュニケーションが円滑になる
こうしたサービス精神があると、コミュニケーションが円滑になります。第一に、相手が喜んでくれます。そのため、笑顔で時間をスタートさせることができます。お互いにとって過ごしやすいですよね。
また、サービス精神旺盛の相手には、人は心を開きやすいものです。この人なら応えてくれる、と思えるからですね。困ったときに真っ先に相談しようと思えるのも、相手にサービス精神があるからです。
テイカーは自分の利益ばかり考えて動くので、相手に何かを与えるという概念がありません。よって、人にあまり好かれません。でもサービス精神旺盛な人は常にギバーなので、惜しみなく相手に与えられるため、好かれます。
サービス精神を学ぶには
そういったサービス精神を学ぶには、サービス精神旺盛な巨人を持つことが一番の近道です。人に何かを与えることを惜しまない、人が喜んでくれることを心から幸せに思っている人を巨人にしましょう。
そういった人物が見当たらない間は、世の中にある様々なサービスから学びましょう。たとえば百貨店のサービスカウンター、高級ホテルのフロントやレストランのスタッフ、飛行機のCAなどがおすすめです。
ディズニーランドやディズニーシーへよく行くなら、ファンカストを観察しましょう。USJのファシリテーターたちもすばらしいサービス精神です。プロの芸人もトーク力を学びに行くほどなので、ぜひ行ってみてください。
まとめ
- サービス精神とは思いやりの心
- サービス精神は人を笑顔にするので物事が円滑になる
- サービス精神旺盛な人・サービスから盗む
お客様を喜ばせたい、でも何をしたらいいか分からないというホステスは、サービス精神に欠けるとも言えますね。
相手を思いやることができない人、かもしれません。気持ちはあっても、歓迎の気持ちを表すことができないのかもしれません。いずれにしても、想像力の欠如か、自己利益型かのどちらかになりますね。
何にせよ、ない頭で延々と考えても、一生答えは出ません。サービス精神旺盛な人の言動を丸パクリしていったほうが早いですね。
ホステスの心得
