こういうことを言う人には要注意
ホステスの心理学
あなたは、人を信じやすいほうですか？私はどちらでもないんですが、昔は猜疑心の塊でした。
一般的に【良くない】と言われる猜疑心ですが、プラスに動き出すと、かなり役立ちます。あくまでも『プラスに動けば』ですが。
そこで、こんなセリフをカンタンに言う人には気を付けて！という例をお話しします。
以前、「俺たち仲間じゃん！」という言葉の裏には「裏切るなよ」という心理があるというような記事を書きました。
これとまったく同じ言葉が「信じてるよ」です。信じてないから「信じてるよ」とわざわざ言うんですね。
もちろん、ここぞというときに言う意味合いとは大きく異なります。ここで挙げる例はすべて『カンタンに、気軽にそういうことを言う人』の場合です。
では、安易に発信される言葉が示す本音をザッと挙げてみますね。
こんな発言には要注意！
クソ客様のセリフを集めてみましょう。
- 信じてるよ→俺を裏切るなよ
- わからない→答えたくない、考えたくない、めんどくさい
- できない→したくない、受け入れがたい
- 何かあったら言って→俺ができることを察して言えよ
- 何もできないけど→何もする気はないけど
- 好きだよ→やらせてよ
- 俺のこと好き？→好きと言え
- さあね→俺には関係ない、関心ない
- ふうん→どうでもいい、興味ない
- 俺はこういう人間だから→理解できないなら付き合う気はない
次に、安易に発信される言葉が示す心理を挙げてみます。
- 〇〇してくれたら店に行ってやるよ→自信のなさの裏返し
- 〇〇してやったのに→見返りがないと何もしたくない
- 〇〇不平不満がとにかく多い→承認欲求の高さの現れ
- 明日からやる→いまのところやる気はない
- 一応→責任回避
- あの人が言った→責任回避
悪いことばかり挙げてしまったので、極端に取らないようにしてくださいね。
しつこいようですけど、あくまでも【目安】で、この言葉を使う人全員そういう心理状態であるということではありません。
お客様の性格を踏まえた上で、今こういう気持ちなのかな･･･と読み取る目安で使ってくださいね。
もしかして自分も言っているかも？
自分にも当てはめて考えてみるといいです。
たとえば「できない」とよく言うなら、その理由を考えてみると「やりたくない」にたどり着くことがたくさんあります。
「時間がないからできない」と言ってる人が、遊びに行く時間はあるのか？という行動を取ること、ありますよね。
私もそういう子だったので、よく分かります。自らを振り返る、ということも大事ですね。
