黒服から見た「水商売で成功する人」のたったひとつの共通マインド

黒服から見た「水商売で成功する人」のたったひとつの共通マインド
ホステスの心得|OPEN

こんにちは、ダメな黒服です。

目次はこちら

 

初めまして。

ススキノで35年間黒服をして働き、
現状の接客業に危惧を抱いていたところ、
ちょっとした切っ掛けで
REINAさんとご縁をいただき・・・

なんと今回こうして「ホステスの心得」で
お話をさせていただくことになりました。

拙い文章で恐縮ですが、
気持ちを込めて書こうと思います(照)

これから、どうかよろしくお願い致します。

 

黒服から見た売れっ子ホステス・売れっ子キャスト

ボクは18歳から夜の世界に入り、何千人のホステス・キャストを見てきました。

指名制のお店で言えば、

  • 一日平均15本の本指名を取り続ける売れっ子さん
  • 月間でも、10本も指名が取れないキャストさん
  • 週3回の出勤でも、必ずなんと、一日2~3本の本指名を取るバイトさん

などなど。その上で気付いた、

売れっ子ホステス・売れっ子キャストになる人のたったひとつの共通点

について、黒服の見解をお話ししたいと思います。

 

水商売で成功する人の共通点とは

先述したとおり、水商売で成功する人にはたったひとつ、共通点があります。

その要素を持っているだけで、必ず指名に結び付き、早期に結果を出すことができる。

水商売に限らず、人間関係を構築する上での必須条件とも言えます。

さて、何だか分かりますか?

 

そう、「感謝の気持ち」です。

 

なあんだ、そんなことか、と思うでしょうか。

あなたは「持っている」と胸を張って言えますか?

では『感謝の気持ち』がどのくらい数字に影響するか、考えたことがあるでしょうか。

 

お店とは人が集まる場所=社交場と心得る

そもそもお店という場所は、様々な人間が集まって、経済活動がなされる場所です。

  • お会計をいただくお客様
  • 一緒に働くホステス・キャスト
  • 営業をコントロールするスタッフ
  • 経営者やオーナーママ

これらはすべて、あなたの売上に関わっている人たちです。

お客様は、あなたの報酬となる原資を支払ってくれる、一番影響のある存在。

一緒に働くホステスやキャストは、お客様を一緒に接客してくれる存在。

スタッフは、お客様を接客する準備、接客以外のほとんどのことを担ってくれる存在。

経営者やオーナーママは、すべての責任を負ってくれている存在。

これだけ多くの人が集まって、売上金が発生するのです。

つまり、

人間関係をどう構築するか

これが大きな要因となります。

参考色恋は水商売の基本!ではありません。

 

「感謝」は水商売の要である人間関係の重要な鍵

その人間関係を構築する上で重要な鍵となるのが、感謝を表すこと。

「ありがとう」などの感謝の言葉
感謝の言葉を添えた贈り物
感謝を伝えるための行動

これらの繰り返しによって、

「私はあなたに感謝している」と深く意識させる

ということが重要です。

 

お客様への「感謝」を表す行動と結果例

たとえば、来店礼状でお客様に感謝の気持ちを伝える。

これによって、

  • お客様自身の行為を肯定する(させる)ことができる。
  • 自分自身に「お客様は特別な存在である」と認識させることができる。
  • 感謝され特別な存在となったお客様は、あなたに対して他のホステスと違う感情を持つ。

上記のような効果が見込めます。

それだけで、次回来店の動機要因のひとつなります。

 

[st-kaiwa3]どうせ遊んで金を使うなら、感謝してくれるあの子の店に行こう[/st-kaiwa3]

 

こんなふうに思ってもらえたら、まずは成功!ではないですか?

確かに、実際はこんな簡単に行きません。しかし、

自分の名前をお客様にインプリントさせる効果
楽しかった記憶を呼び起こす効果

これらの効果は必ずあります。

合わせて、良質のお客様であればあるほど、

わざわざお礼状を送ってくれた手間と書く時間

に対して大なり小なり感謝を抱きます。

きちんとあなたの感謝が届き、心に響けば、

 

[st-kaiwa3]お手紙届いたよ。わざわざありがとう[/st-kaiwa3]

 

とメールやラインが確実に届きます。

※こうなれば次回来店の際、指名に繋がるのはほぼ確実です。

 

一緒に働くホステスへの「感謝」を表す行動と結果例

一緒に働いているホステスやキャストに、

 

[st-kaiwa2]この前は助けてくれてありがとうね!

お客様が、ヘルプなのにがんばってくれてありがとうって言ってたよ。

またお願いね。[/st-kaiwa2]

 

と伝えるだけで、そのヘルプにとってそのお客様は、他のお客様と違う存在になります。

自分のがんばりを理解してくれた、認めてくれたと感じるからです。

もちろんそこには、下心も湧くでしょう。

次回来店時の指名を狙っていたり、同伴やイベントノルマ達成のためにがんばるのかもしれません。

でも、そのためだけにがんばるヘルプとは、確実に言動が異なるはずです。

自分を認めてくれた人(お客様はもちろんあなたも含めて)のために、がんばりたい。

それが「人の心」ではないでしょうか。

これも、最終的にあなたの数字として返ってくることです。

 

一緒に働くスタッフへの「感謝」を表す行動と結果例

たとえば、付け回しと呼ばれるリストに対して、

 

[st-kaiwa2]あのお客様に回してくれてありがとう。相性ドンピシャでした。これからもよろしくお願いします[/st-kaiwa2]

 

と言ったら、きっとそのスタッフは喜ぶでしょう。

それだけでなく人間は高く評価してもらった人間に対して、その評価に報いようとするはずです。

同時に、評価を下げたくないとがんばります。

またあなた自身も、自分の得意なお客様を認識させることで、

得意ジャンルのお席に着けてもらえる
他のホステスより早く大きく結果が出る
他のホステスには言わない情報やアドバイスをくれる

という結果を得られるかもしれません。

 

「感謝」は売れるホステスの共通マインド

理想の人間関係は、お互いに感謝し合える関係だと思います。

感謝のピンポンラリーで構築されて発展していく関係性は、永く続く、周囲に影響され難い関係ものですよね。

お客様相手に、同僚相手に、スタッフ相手に、それをいかに構築するか。

僕が見てきた限り、売れっ子ホステスには全員この「感謝」という共通のマインドがあります。

 

感謝を示す=望む環境・結果を作り出せる

感謝を表現する行動だけで、これだけ有利な状況を作りだすことができます。

相手の些細な感情を読み取り、感謝を表現することで、結果に大きな差が出ます。

つまり、感謝することで、

  • 相手にとって自分の存在が他の人と異なる
  • 少しだけ特別な存在になれる

のではないでしょうか。

これが、実際に多くの実例を見てきた感想です。

ホステスを辞めても、違う分野で成功する人たちは、人に対する感謝の心を必ず持っています。

成功した人のすべてが惜しみなく「ありがとう」と口にします。

もちろん、感謝するだけで売れっ子になり、報酬が大きくなる、とは言いません。

が、大きな要因であることは紛れもない事実です。

 

「ありがとう」は一言で伝わる最高の評価

あなたが他人から感謝されたら、どんな気持ちになりますか?

相手が喜んでいる様子を見たら、自分の行動や考えほうが肯定されたと感じませんか?

またしてあげても良いと思いませんか?

帰り際のお客様からいただく「ありがとう」は、接客に携わる人間すべてにとって、最高の評価ではありませんか?

ならば、あなたもきちんと伝えるべきです。

今日からでも遅くはありません。

小さなことから「ありがとう」と言葉にする習慣をつけましょう。

 

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ススキノで働くキャリア35年の黒服です。移籍が多く、仕事内容は新規開店のスタッフ、経営に苦しむ店の立て直し、スカウト業務が主でした。接客に従事する方々に少し...

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