500万円稼ぎたければ『話し方』を変えろ!
こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら^^
正直に言いますが、「言葉遣いが美しい」とは言えません(笑)。特に、親しいお客様と話すときには、かなり乱れた口調になっています^^;
しかし、現役でホステスをしていたとき、「相手に合わせて話し方を変えられるようになった」という点は、とても良かったと思います。
お客様とは距離感が違うし、友だちのように親しい方もいれば、そうでない方もいますよね。
また、どんなに仲が良くても、接待の場では普段通りの口調ではいけないこともあります。
だから、TPOに合わせて話し方を変えられることは、ホステスには重要なスキルなんです。
フレンドリーな雰囲気を売りにしているホステスさんもいますが、「使い分けができない」となると問題ですよね。
フレンドリーさと無礼さは、場合によっては紙一重なんです。
だから、場や相手に応じて適切な話し方ができるだけで、あなたの評価はぐんと上がります。本当です。
それに、特に若いホステスさんほど、ポイントが高いんですよ。
なぜなら、経験が浅いのにTPOに合わせられるって、あなたのコミュニケーション能力が高いという証拠だからです。
そこで、話し方を変えるために、基本的なことを頭に入れておきましょう。
接待の場面
TPOに合わせたコミュニケーションは、スムーズな人間関係の構築や成功への鍵です。
特に接待では、適切な話し方をすることが重要です。接待では、敬意を表すために丁寧な言葉遣いや正確な表現を心がける必要があります。
まず、接待では言葉遣いに注意が必要です。敬意を示すために、丁寧な敬語を使うことが望ましいです。
また、言葉遣いが正確であることも重要です。不必要な口調や表現は避け、分かりやすく、尊敬を表す言葉を選ぶようにしましょう。
次に、接待では話すスピードや音量にも気を配る必要があります。ゆっくりと話し、はっきりと声を出すように心掛けましょう。
お客様が聞き取りやすく、自信を持って伝えることができれば、より信頼性が高まります。
最後に、接待では体裁や態度にも注意が必要です。礼儀正しさや自己抑制が求められるので、お客様に対して適切なリスペクトを示すことが重要です。
商談の場面
商談の場では、まずは落ち着きと自信を持って話すことが重要です。堂々とした態度で、はっきりと声を出し、ゆっくりと話すように心掛けましょう。
また、敬語やビジネス用語を適切に使用することも重要です。
お客様との距離感や信頼性を高めるために、丁寧な言葉遣いや敬意を示す言葉を使うようにしましょう。
さらに、商談の場では、お客様の意見やニーズにも注意を払うことが求められます。
お客様の話に真剣に耳を傾け、共感や理解を示すことで、信頼関係を築くことができます。
また、明確な目的を持って話すことも重要です。わかりやすく、具体的に伝えることで相手に信頼感を与えることができます。
商談の場では、話し方だけでなく、ボディランゲージや表情にも注目しましょう。
お客様に対して自信や尊敬を示すために、姿勢を正し、目を合わせて話すように心掛けましょう。
笑顔や適切なジェスチャーも、コミュニケーションの効果を高めることができます。
商談の場では、お客様とお客様とが良好な関係を築けるように、適切な話し方を心掛けましょう。
自身の役割を意識し、お客様に適切な印象を与えるよう努力してください。
カジュアルな場面
みんなが楽しい雰囲気でリラックスしているカジュアルな場面では、話し方を調整して、お客様とのコミュニケーションをより円滑にすることが大切です。
堅苦しい言葉遣いやフォーマルな口調は避け、友達同士のような語り口で話すと、自然な会話ができます。
たとえば、友だちとのカフェでの会話や食事会などは、くだけた話し方が求められる場面ですよね。
そのときと同じように、日常会話のような口調や表現を使って、リラックスした雰囲気を作り出すことがポイントです。
また、冗談やユーモアを交えることも、会話を盛り上げるために効果的です。
ただし、カジュアルな場面でも、お客様との関係や状況に気を配る必要があります。一定の尊重や礼儀を欠かさないようにしましょう。
カジュアルな場面では、気軽に楽しくコミュニケーションを取ることが大切です。しっかりとお客様の反応や雰囲気を察しながら、会話を楽しんでください。
複数で話す場面
複数のホステスで、おひとりのお客様を接客することがありますよね。その場合、お客様だけでなく、他のホステスにも気を配ることが重要です。
まず、会話の場を把握しましょう。
お客様が居心地よく感じるためには、声の大きさや話すスピード、身振り手振りの程度など、周囲の状況に適切に対応する必要があります。
たとえば、隣に座っていれば声を大きくする必要はありませんが、お客様から少し離れている場合は、お客様に届くようにはっきりと話しましょう。
次に、その場にいる全員に対して、適切な言葉遣いを心がけましょう。それぞれの立場や関係性を尊重し、配慮することが重要です。
ママやお姉さんホステスには敬語を使い、同僚ホステスにはカジュアルな言葉遣いをするなど、複数人いる中での話し方に違いを持たせることが大切です。
また、話題や目的によっても、話し方を変えましょう。
たとえば、カジュアルな会話では、軽いトーンやユーモアを取り入れることで、雰囲気を和ませることができます。
最後に、その場にいる全員の意見や感情にも、敏感になりましょう。
周りの気持ちに共感し、相手の意見を尊重することで、円滑なコミュニケーションを築けます。
必要に応じて質問やフィードバックを行うことで、会話が活発化し、その場にいる人たちの結束を高めることができるでしょう。
皆が参加しやすく、楽しい雰囲気が漂う会話を目指して、話し方を工夫してみてください。
相談の場面
お客様から相談を受けた場合は、お客様が求めている情報やサポートの形式に合わせて話し方を調整することが重要です。
まず、お客様が話しやすい環境を作りましょう。落ち着いて話せる空間や、お客様の意見を尊重する態度が必要です。
お客様が『経験に基づいたアドバイス』を求めている場合は、自分の意見を押し付けず、冷静な視点と共感を持って対話しましょう。
一方で、お客様が『直感的な感想や意見』を求めている場合は、自分の経験や感情をオープンに話すことが重要です。
共感しやすいトーンで話し、自分の意見を表現する際には、
- 個人的には
- 私ならこうする
というフレーズを使うと、より親しみやすい印象を与えることができます。また、お客様が感じやすい言葉遣いや表現方法を意識しましょう。
お客様が専門的な知識を持っていない場合は、専門用語を避けて、シンプルな言葉で説明することが必要です。
また、お客様が話しやすいスタイルや表現方法を真摯に受け入れ、柔軟に対応することも大切です。
お客様に対して適切な話し方をすることで、お客様の信頼を築き、助言やサポートの効果を最大限に引き出すことができます。
ぜひ、このようなコミュニケーションスキルを活かしてみてください。
まとめ
お客様に合わせて話し方を変えることは、コミュニケーションスキルの一環であり、特にホステスにとっては重要なスキルです。
フレンドリーな雰囲気を売りにしている場合でも、使い分けができなければ問題が生じます。
場やお客様に応じた適切な話し方ができることは、あなたの評価を上げる一因となります。
話し方を変えるためには、基本的なことを頭に入れることが大切です。
お客様の距離感や場の雰囲気を読み取り、適切な表現やトーンでコミュニケーションを行いましょう。
そうすることで、お客様との信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションを図ることができますよ。
ホステスの心得