露骨すぎでは！？これ、接客失格でしょ！

こんにちは。ホステス専門コンサルタントの秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

とあるコンビニでの話。友達が他の買い物と一緒に、ある支払い用紙を出したんですが、ちょっと延滞していたらしく、手数料が50円くらいかかりました。

レジのオネエサンは、名札と風貌からして、中国人と思われる。チョイと慣れない日本語ながらも、一生懸命丁寧にやってました。そこで、友達がこう言った。

「領収証お願いします」

すると、店員がこう言った。

「全部ご一緒でイイデスカ」

そして友達はこう言った。

「イイデスヨ」

支払い用紙の分は、レシートで出る領収証には含まれず、実際に買い物をした商品代しか表示されていなかったワケですね。それはそれで、問題ない。

友達が気になったのはそう、50円くらいの手数料。そこで友達はこう聞いた。

「手数料は表示されないの？」

ところが店員は、これが分からなかった様子で、キョトンとしている。そこで、先輩らしき店員登場。

「どうしたの？」

改めて友達がこう言った。

「手数料は領収に含まれないの？」

すると、その先輩らしき店員はどうしたか？

 

無視して隣のレジに帰って行ったΣ(･ω･ﾉ)ﾉ！

 

私が見て感じたこととしては、恐らくこの中国人らしき店員は、友達が尋ねている意味自体が分からない。

友達が聞きたかったのは、手数料が含まれていないのは間違いなのか、あるいは元々含まれないものなのか、ということ。

別に怒っているワケでもナンでもないワケです。その日本語のニュアンスが伝わってないワケですね。

友達もちょっと不親切なヤツやなーと思って見てました。困っている中国人らしき店員に、先輩らしき店員が更に何と言ったか？

 

知らないわよ、手打ちでやればぁ？┐(￣ヘ￣）┌

 

･･･

接客は、チームワークです。従業員同士の心情や人間関係なんぞ、お客様には一切無関係。

直接的に失礼な態度を取らなかったとしても、間接的であるからこそ不愉快になることもある。

目の前にお客様がいることを忘れたその瞬間、接客業失格です。特に女性は感情的になりやすいので気を付けましょう。

 

ホステスの心得