これ、接客失格ですから!

これ、接客失格ですから!
管理人のひとりごと

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら^^

とあるコンビニでの話。

友達が他の買い物と一緒に、
ある支払い用紙を出したんですが、
ちょっと延滞していたらしく、
手数料が50円くらいかかりました。

レジのオネエサンは、
名札と風貌からして、
中国人と思われる。

チョイと慣れない日本語ながらも、
一生懸命丁寧にやってました。

そこで、友達がこう言った。

「領収証お願いします」

すると、店員がこう言った。

「全部ご一緒でイイデスカ」

そして友達はこう言った。

「イイデスヨ」

支払い用紙の分は、
レシートで出る領収証には含まれず、
実際に買い物をした商品代しか
表示されていなかったワケですね。

それはそれで、問題ない。

友達が気になったのはそう、
50円くらいの手数料。

そこで友達はこう聞いた。

「手数料は表示されないの?」

ところが店員は、
これが分からなかった様子で、
キョトンとしている。

そこで、先輩らしき店員登場。

「どうしたの?」

改めて友達がこう言った。

「手数料は領収に含まれないの?」

すると、その先輩らしき店員は
どうしたか?

 

無視して隣のレジに
帰って行ったΣ(・ω・ノ)ノ!

 

私が見て感じたこととしては、
恐らくこの中国人らしき店員は、
友達が尋ねている意味自体が
分からない。

友達が聞きたかったのは、
手数料が含まれていないのは
間違いなのか、あるいは元々
含まれないものなのか、ということ。

別に怒っているワケでも
ナンでもないワケです。

その日本語のニュアンスが
伝わってないワケですね。

友達もちょっと不親切なヤツやなーと
思って見てました。

困っている中国人らしき店員に、
先輩らしき店員が更に何と言ったか?

 

知らないわよ、
手打ちでやればぁ?
┐( ̄ヘ ̄)┌

 

・・・

接客は、
チームワークです・・・フッ( -ω-)y─━ =3

従業員同士の心情や人間関係なんぞ、
お客様には一切無関係。

直接的に失礼な態度を取らなかったと
しても、間接的であるからこそ不愉快に
なることもある。

目の前にお客様がいることを忘れた
その瞬間、接客業失格です。

特に女性は感情的になりやすいので
気を付けましょう。

 

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ホステス専門アドバイザー秋好玲那(管理人)

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ホステス歴15年、年商1億の元No.1ホステス。ママ、オーナーママを経て、ホステスではない人生を経験すべく30代で引退。コンサル歴11年目に突入しました。プ...

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