会話スキルをワンランクアップしたいホステスさんへの注意事項

こんにちは。ホステス専門アドバイザー秋好玲那です。→目次はこちら＾＾

会話には、いろんな話し方があります。

友達と話すとき、家族と話すとき、店員さんと話すとき･･･など、それぞれ違う態度、違う口調のはずです。

それは、会話の目的が違うから。そして、関係性が違うから。

会話をするとき、何を意識してる？

『友達と話すとき』を例に取ってみましょう。会話の目的は、リラックスすることかもしれないし、ただ笑いたいだけかもしれない。

そんなとき、内容はどうでもよかったりしますよね。内容なんかよりも、心地好さや共感が大事だったりします。

では、『お客様と話すとき』はどうでしょうか。【楽しませる】とか【喜ばせる】とか、結果ばかり考えていませんか？

そのせいで、自分ばっかり話していたり、カラ回りして見当違いのことを言ったりしていませんか？

【上手に話そう】とか【気の利いたことを言おう】とか、そんなことばかり気にしているのでは？

売れないホステスは『会話の基本』から間違っている

会話の基本は『話すこと』ではなく、『聴くこと』です。

まず相手が『何を伝えようとしているのか』をしっかり理解すること。これができないと、文字通り『話にならない』のです。

相手の話に真剣に耳を傾ける＝聴く

『聴く』という、何よりも重要なプロセスを、まるで無視しているホステスが多すぎます。

お客様の言っていることを正しく理解できないのに、『楽しい』も『嬉しい』もない。お客様が何を言っているかよりも、

などなど、自分のことばかり考えていませんか？これって、いわば、自分の良いところを見せるために、相手の話を利用している状態。

それでは、結果がついてくるわけないですよね。

お客様の話を正しく理解できる人は少ない

「Ａ」という話を「Ａ」と【正しく理解できる人】は圧倒的に少ないのです。

これはホステスに限らず、相手の話を正しく理解できる人は、全人口の2～3割とまで言われる昨今。大半の人が、

などで、違う話に変えてしまう。そうして、いつのまにか「Ａ」という話のはずが「Ｚ」になっていたりする。

相手がどういう人で、何をいま話していて、何を理解してほしいと思っているかなんて、どこにもない。

それなのに、「気の利いたことを言えるようになるには」とか「お客様に喜んでもらうには」とか、「お客様の気持ちがわからない」とかで悩む。

･･･ということを、息をするかのように日夜繰り返しているホステスが大半です。

『察する』とは予測すること

相手の話を理解できない人は、相手の気持ちや、真意を汲み取ることができません。つまり『察する能力』が低い。

この『察する能力』を細かく工程に分けると、

となります。会話の基本である『相手が伝えようとしていることを正しく理解すること』よりも、はるかに高いスキルを要するのが『察する能力』です。

会話の基本もままならないホステスが、

 

 

と言っているのは、車の免許どころか、自動車学校すら通ってないのに「F1レーサーになれない」と悩むくらい、オオバカヤロウです。

『相手の話を正しく理解』しましょう

まずは、お客様の話を正しく理解すること。でないと、お客様と意思疎通ができません。

気の利いたことを言いたいとか、楽しんでほしいとかの結果は、そのあとです。

上記を疎かにしたら、ホステスは終わりです。少なくとも『心通うお付き合い』なんかできないし、人柄で売ることはできません。

がんばって色恋枕するか、ノリや飲酒などの力技で乗り切るしかなくなります。

会話の『きく』は３種類

人の話を「きく」には、

上記、３つの種類があります（それぞれの意味は、単語をクリックすると読めます）。

この中で、ホステスに必要なのは、『聴く』と『訊く』です。

カウンセラーなど、傾聴トレーニングをした本職の人でも、休憩なしで1日3～4時間が精一杯です。それくらい、

は、骨の折れる作業です。試しに、本気で『聴く』と『訊く』を実践してみてください。重要な接待が重なると、本気で疲れますよ。

アフターに行く元気なんかないし、どうでもいい愚痴や噂話なんかに労力を割きたくないくらい、パワーを使います。

また、いかに自分が普段『何にも聞いてなかったか』も自覚します。それくらいお客様の話を『聴いて』『訊いて』みてください。

最初は分からなくても、絶対に関係性が変わっていきます。

 

ホステスの心得